المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

ما هي بوابة دردشة SM؟

نماذج نشر / لقطة لبنية الميزات

وكيل عكسي عام على الإنترنت (SocialMiner مخفي)

SocialMiner على الإنترنت

السجلات ذات الصلة

UCCX

مراقب إجتماعي

قائمة إختيار أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

الخطوة 1. إعداد تطبيق Facebook دون اتصال مع نظام Messenger الأساسي.

الخطوة 2. يجب الوصول إلى عنوان URL الخاص برد الاتصال.

الخطوة 3. مراجعة تطبيق Facebook واستعداده للوصول إليه من قبل الجمهور

الخطوة 4. Facebook للوصول إلى عنوان URL الخاص باستدعاء WebHook على SM.

الاقتراب رقم 1

الاقتراب الثاني

الاقتراب الثالث

الخطوة 5. التحقق من صحة الرمز المميز للوصول إلى صفحة Facebook.

الاقتراب رقم 1

الاقتراب الثاني

الاقتراب الثالث

الخطوة 6. sm أن تصل إلى الفايس بوك بوكيل أو بدونه.

الخطوة 7. حالة خدمة عبارة الدردشة.

أستكشاف أخطاء التدفقات وإصلاحها

تدفق الإدارة

تدفق المحادثة

تدفقات متنوعة

المقدمة

يصف هذا المستند الميزة التي تهدف إلى دمج Facebook Messenger كقناة من جانب العميل مع ميزة CCX Web Chat (عبر SocialMiner) كميزة خارج المربع.

تطبيق Facebook Messenger هو خدمة مراسلة فورية من قبل Facebook. ومع وجود 1.2 بليون مستخدم، لا جدال في أنها أكبر منصات الرسائل وأكثرها شعبية في العالم.

وبفضل تشغيلها بواسطة منصة Facebook Messenger، تعمل هذه الخدمة على تمكين الشركات من التفاعل مع عملائها وعمليات التكامل مع الخدمات الأخرى.

معلومات أساسية

- يمكن المستخدمين النهائيين (الذين هم أيضا من مستخدمي Facebook) من بدء دردشة باستخدام صفحات معينة على Facebook (والتي يتم دمجها مع CCX باستخدام منصة Messenger على Facebook) للوصول إلى عميل دقيق وإجراء دردشة فورية ثنائية الإتجاه.

- هذه تجربة دردشة مبنية على النص في المقام الأول. أي أن هذه الأشياء التي تدعمها إدارة الاتصالات الفيدرالية (FBM) غير مدعومة - الصور، المرفقات، مشاركة الموقع، ملفات GIF، الملصقات، الإعجاب، ردود الفعل، التسجيلات الصوتية.

- يتم دعم صفحة FB واحدة فقط لكل نشر ل CCX.

- يدعم ميزة تقييم ما بعد المحادثة.

- تم إختبار التحميل ل 2400 محادثة FBm في الساعة في ملفات تعريف CCX+SM الكبيرة. الحد الموثق هو 2400 عبر جميع المحادثات عبر الويب (التي تنشأ من مصادر مختلفة).

ما هي بوابة دردشة SM؟

خدمة عبارة الدردشة هي خدمة جديدة مستندة إلى node.js تم تقديمها في SocialMiner لتكامل FB Messenger.

تم تصميم هذه الخدمة بشكل عام لفضح واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بخطاف الويب لخدمات المراسلة الخارجية (مثل FB Messenger) وإدارة جلسات الدردشة داخليا واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بدردشة SocialMiner.

أساسا، هذه الخدمة التي تنظم جلسات الدردشة لساعي إف بي (وأي خدمة مراسلة أخرى في المستقبل).

نماذج نشر / لقطة لبنية الميزات

وكيل عكسي عام على الإنترنت (SocialMiner مخفي)

- يتم عرض وكيل عكسي بسيط (على سبيل المثال، إستخدام Nginx و Apache و HOPROXY وما إلى ذلك) على الويب باسم مضيف عام.

- إعادة توجيه أي طلب HTTP إلى منفذ أو عنوان URL معين إلى SocialMiner الذي يظل بعيدا عن الإنترنت.

- يمكن إستخدامه لإنهاء SSL (باستخدام شهادة SSL الموقعة) أيضا.

- لم يتم الشحن بواسطة Cisco. الموثق في أدلة التصميم، على المستخدم نشر هذا في شبكته.

SocialMiner على الإنترنت

- لدى SocialMiner اسم مضيف عام على الويب.

- الطريق العام من سحابة اف بي إلى SocialMiner.

السجلات ذات الصلة

UCCX

السجلات المطلوب تجميعها:

/opt/cisco/uccx/log/madm/* - جميع السجلات من إدارة CCX - مطلوبة لأي مشاكل في التكوين.

مستويات السجل:

- يمكن تغيير مستويات السجل في خدمة CCX.

- اسم الخدمة: إدارة CCX الموحدة من Cisco.

- يجب تعيين مستوى السجل على تصحيح الأخطاء (على الأقل) ل ADM_CFG وREST_CLIENT Sub-Facilities.

مراقب إجتماعي

السجلات المطلوب تجميعها:

- /opt/cisco/mmca/log/ccp-chat-gateway/* - جميع السجلات من عبارة الدردشة SocialMiner (الدوران المستند إلى الحجم)

- /opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/http/*-access.log - جميع سجلات وصول HTTP من خادم WebHook الذي يعمل داخل بوابة الدردشة SocialMiner (يتم تدويرها في منتصف الليل يوميا)

- /opt/cisco/mca/logs/ccppublicapps/* - جميع السجلات من واجهات برمجة التطبيقات (API) للدردشة العامة ل SocialMiner (الدوران المستند إلى الحجم) - مطلوبة لأي مشاكل في تدفق الدردشة، تصنيف ما بعد المحادثة

- /opt/cisco/mca/log/runtime/* - جميع السجلات من SocialMiner Runtime - مطلوبة لأي عملية حقن لجهة اتصال الدردشة ومعالجة المشكلات المتعلقة بالحدث

يمكن تجميع جميع هذه السجلات باستخدام:

- مجموعة سجلات RTMT (يدوية ومجدولة)

- واجهة سطر الأوامر (CLI) للتطبيق (الحصول على ملف نشط ...)

مستويات السجل:

بالنسبة لسجلات عبارة دردشة SocialMiner، يوجد 3 مستويات سجل رئيسية:

- سخيف - أفضل مستوى تسجيل، التخلص من جميع الحمولات والرسائل وما إلى ذلك في السجلات

- debug - مستوى التسجيل الافتراضي، مستوى تصحيح الأخطاء

- معلومات - إفراغ السجلات الأساسية

يمكن تغيير مستويات السجل هذه عن طريق تحرير /opt/cisco/mmca/conf/ccp-chat-gateway/settings.json وتتطلب إعادة تشغيل خدمة عبارة دردشة SocialMiner لتصبح سارية المفعول.

لا يوجد أمر CLI للقيام بذلك. يتطلب الوصول إلى هذا الملف حسابا الجذر / البعيد.

قائمة إختيار أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

الخطوة 1. إعداد تطبيق Facebook دون اتصال مع نظام Messenger الأساسي.

تأكد من أن العميل أنشأ تطبيق Facebook باستخدام النظام الأساسي Facebook Messenger قبل تكوين UCCX لميزة FBM.

يجب القيام بمجموعة معينة من الأشياء قبل تكوين هذه الميزة في إدارة CCX.

إنشاء صفحة Facebook وامتلاكها

- يجب أن يمتلك المستخدم صفحة عامة على موقع Facebook لشركته/مؤسسته.

- لا يمكن أن يعمل ذلك مع حسابات مستخدمي Facebook الفردية.

- يجب أن تكون صفحة Facebook مملوكة للكيان الذي يحاول إنشاء تطبيق Facebook.

- راجع https://www.facebook.com/help/104002523024878?helpref=about_content للحصول على مزيد من المعلومات.

الخطوة 2. يجب الوصول إلى عنوان URL الخاص برد الاتصال.

يجب أن يكون URL رد الاتصال (الذي تم تحديثه في Facebook أثناء إنشاء إرتباطات ويب) هو URL الذي يمكن الوصول إليه بشكل عام من خوادم facebook.com. في حالة عدم وجود وكيل، يكون عنوان URL الخاص ب WebHook هو عنوان URL الخاص ب SM على المنفذ 10443. وهذا يعني:

الخطوة 1. إذا كان SocialMiner موجودا مباشرة على الإنترنت العامة، فهذا عنوان URL للويب يشهره مضيف SocialMiner على المنفذ 10443 (https://<sm fqdn>:10443/fbm)

يمكنك التحقق من حالة تكوين Facebook باستخدام عنوان URL هذا في المستعرض للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل جيد من منظور التكوين. مثال:

الخطوة 2. إذا كان SocialMiner مخفيا خلف وكيل عكسي، فإن عنوان URL ل WebHook هو عنوان URL للخادم الوكيل على المنفذ 10443. هذا هو عنوان URL الخاص بخادم الوكيل العكسي (https://proxy.company.com/fbm).

من المتوقع أن يقوم هذا الوكيل العكسي بإعادة توجيه الطلب إلى عنوان URL الخاص بخطاف الويب الذي يكشفه مضيف SocialMiner على المنفذ 10443 (https://<sm fqdn>:10443/fbm)

مثال:

الخطوة 3. من الضروري أن يقوم المضيف الذي يخدم عنوان URL الخاص برد الاتصال إلى facebook.com بخدمة الطلبات عبر HTTP الآمن (HTTPS) باستخدام شهادة SSL صالحة موقعة من CA. إذا كان هذا هو خادم SocialMiner، فتأكد من إستبدال شهادة النظام الأساسي الموقع ذاتيا بشهادة صالحة موقعة من قبل CA.

الخطوة 4. تأكد من أن جدران الحماية لا تمنع أي حركة مرور واردة نحو المنفذ 10443 على خادم SocialMiner. هناك محدد معدل يتم تنفيذه على هذا المنفذ الذي يحمي الخادم من حركة المرور غير المبررة الزائدة. كما يتم تطبيق قواعد حد اتصال النظام الأساسي على هذا المنفذ.

الخطوة 3. مراجعة تطبيق Facebook واستعداده للوصول إليه من قبل الجمهور

في https://developers.facebook.com، ضمن قسم مراجعة التطبيقات في تطبيق Facebook، تأكد من تعيين المحول على On لجعل التطبيق الخاص بك عاما.

تأكد أيضا من أن حالة التطبيق تقول Live، كما هو موضح في الصورة الموجودة في الركن العلوي الأيمن.

الخطوة 4. Facebook للوصول إلى عنوان URL الخاص باستدعاء WebHook على SM.

الاقتراب رقم 1

في https://developers.facebook.com، تحت Messenger > Settings، انتقل إلى قسم WebHoks وحدد Setup WebHoks.

عند النقر فوق الزر التحقق والحفظ ، يتم إرسال طلب حقيقي من facebook.com إلى URL رد الاتصال باستخدام الرمز المميز للتحقق من الصحة المتوفر.

في حالة فشل هذا الطلب، يتعذر عليك حفظ هذه الإعدادات ما لم تقم بإصلاح المشكلة. وتبرز هذه المسائل بوضوح في السطر، وينبغي إصلاحها.

الاقتراب الثاني

قم باختبار خطاف الويب في أي وقت لاحقا (بعد تكوينه) باستخدام وظيفة الاختبار المتوفرة في https://developers.facebook.com (ضمن تطبيق Facebook > WebHoks قسم)

انقر فوق Test (إختبار) > Send (إرسال) إلى الخادم. عند تحقيق النجاح، يرسل Facebook رسالة إلى SM "تم إرسال نموذج التحديث بنجاح إلى الخادم الخاص بك."، كما هو موضح في الصورة.

الاقتراب الثالث

في https://developers.facebook.com، راجع قسم التنبيهات>علبة الوارد للحصول على أية تحديثات/إعلامات/أخبار من Facebook قد تؤثر على التطبيق ووظائفه.

الخطوة 5. التحقق من صحة الرمز المميز للوصول إلى صفحة Facebook.

الاقتراب رقم 1

أستخدم وظيفة التحقق من الرمز المميز المتوفرة في إدارة CCX (الأنظمة الفرعية>الدردشة والبريد الإلكتروني>الدردشة - Facebook Messenger > التحقق من الصحة)

الاقتراب الثاني

أستخدم أداة Access Token Debugger التي يوفرها Facebook.

الاقتراب الثالث

تقديم طلب HTTP GET بسيط إلى Facebook.

url = https://graph.facebook.com/me?access_token=<page_access_token>

نرتقب

- 200 OK إذا كان الرمز المميز صالحا.

- 400 طلب غير صحيح إذا كان الرمز المميز غير صالح.

الخطوة 6. sm أن تصل إلى الفايس بوك بوكيل أو بدونه.

أستخدم وظيفة التحقق من الرمز المميز المتوفرة في إدارة CCX (الأنظمة الفرعية>الدردشة والبريد الإلكتروني>الدردشة - Facebook Messenger > Validate)

الخطوة 7. حالة خدمة عبارة الدردشة.

يمكنك التحقق من الحالة في إدارة CCX (الأنظمة الفرعية>الدردشة والبريد الإلكتروني>تكوين SocialMiner)

- الإشارة إلى أن البوابة قيد التشغيل وبحالة تكوين وتم تكوين بعض القنوات (Facebook Messenger).

- يشير إلى أن البوابة ليست قيد التشغيل على الإطلاق، أو أنه يتعذر الوصول إليها، أو أنها في حالة خطأ بسبب تكوين سيئ.

غير مكون - يشير إلى أن البوابة في حالة NOT_CONFIGURE. لم يتم تكوين أية قنوات.

غير قابل للتطبيق - يشير إلى أن Finesse لم يتم تنشيطه أو أن إصدار SocialMiner غير مكون أو متوافق.

تكامل Facebook Messenger

الإشارة إلى ما إذا كانت هذه القناة ممكنة أم لا.

يشير أيضا إلى آخر فشل تم تسجيله في هذه القناة. مفيد لتحديد الأخطاء المتقطعة والدائمة.

ملاحظة:

لا يمكن أن تصبح تكوينات القنوات هذه نافذة المفعول بشكل ديناميكي دون قطع المحادثات الجارية، وبالتالي تتطلب إعادة تشغيل خدمة عبارة الدردشة ل SocialMiner.

- الرمز المميز للوصول إلى صفحة Facebook - PageAccessToken

- الرمز المميز للتحقق من الصحة على Facebook - الرمز المميز للتحقق

إذا تغير الرمز المميز للوصول إلى الصفحة أو الرمز المميز للتحقق من الصحة، فأعد تشغيل خدمة عبارة الدردشة ل SocialMiner من واجهة سطر الأوامر.

إعادة تشغيل الخدمة لبوابة الدردشة SocialMiner

أستكشاف أخطاء التدفقات وإصلاحها

تدفق الإدارة

الخطوة 1. يقوم المسؤول بتحميل صفحة تكامل Facebook Messenger من الأنظمة الفرعية > الدردشة والبريد الإلكتروني > الدردشة-Facebook Messenger (الذي يحصل على تكوين عبارة الدردشة من SocialMiner في حالة تكوينها)

//UCCX إعداد طلب REST للحصول على تكوين بوابة الدردشة.

6551: Aug 27 12:21:23.943 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Getting gateway config

6552: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: ChatWidgetUtil.getChatFeedURL()

6553: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6554: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

6555: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6556: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

6557: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6558: Aug 27 12:21:23.951 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6559: Aug 27 12:21:23.958 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6560: Aug 27 12:21:23.959 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6561: Aug 27 12:21:23.959 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Found Configs1

6562: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Socialminer is configured

6563: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getChannelConfig(FACEBOOK_MESSENGER)

6564: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getGatewayConfiguration

6565: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6566: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

6567: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6568: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

6569: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6570: Aug 27 12:21:23.963 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6571: Aug 27 12:21:23.966 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6572: Aug 27 12:21:23.968 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6573: Aug 27 12:21:23.968 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Found Configs1

6574: Aug 27 12:21:24.246 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): Sendig GET reqest to - chatGatewayConfig/

6575: Aug 27 12:21:24.458 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): GET successed.

//على Success SM، قم بإعادة تكوينات عبارة الدردشة مثل الرمز المميز للوصول إلى صفحة Facebook، تكوينات الوكيل، بيانات المشكلة مع تعيينات قوائم الانتظار، الرسائل التي تم تكوينها، تكوين تصنيف الدردشة للإرسال والرمز المميز للتحقق من صحة Facebook.

6576: Aug 27 12:21:24.583 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): returns - com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@6c9ffc[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@1d8aa3d[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],channels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@4f3dee[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@6afc6c[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQEMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@1e23156[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@115343a[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@117fc9a[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you., RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to ABCD Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]]]

6577: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getChannelConfig(FACEBOOK_MESSENGER) - Found: com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@4f3dee[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@6afc6c[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@1e23156[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@115343a[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@117fc9a[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you., RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to ABCD Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]

6578: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getGatewayHttpProxy

6579: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getGatewayConfiguration

6580: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6581: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

6582: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6583: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

6584: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6585: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6586: Aug 27 12:21:24.590 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6587: Aug 27 12:21:24.591 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6588: Aug 27 12:21:24.592 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Found Configs1

6589: Aug 27 12:21:24.592 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): Sendig GET reqest to - chatGatewayConfig/

6590: Aug 27 12:21:24.604 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): GET successed.

6591: Aug 27 12:21:24.606 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): returns - com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@dede9e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@1e97c72[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],channels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@1e930bc[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7e93ee[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@21fcdf[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@160b24a[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@1591f22[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you., RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to ABCD Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]]]

6592: Aug 27 12:21:24.606 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Facebook channel is configured

6593: Aug 27 12:21:24.609 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(4)

6594: Aug 27 12:21:24.609 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6595: Aug 27 12:21:24.616 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6596: Aug 27 12:21:24.626 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ1)

6597: Aug 27 12:21:24.626 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(4)

6598: Aug 27 12:21:24.626 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6599: Aug 27 12:21:24.626 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6600: Aug 27 12:21:24.630 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ1)

6601: Aug 27 12:21:24.630 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(5)

6602: Aug 27 12:21:24.630 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6603: Aug 27 12:21:24.630 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6604: Aug 27 12:21:24.632 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ2)

6605: Aug 27 12:21:24.633 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(5)

6606: Aug 27 12:21:24.633 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6607: Aug 27 12:21:24.633 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6608: Aug 27 12:21:24.636 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ2)

6609: Aug 27 12:21:24.636 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(6)

6610: Aug 27 12:21:24.636 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6611: Aug 27 12:21:24.636 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6612: Aug 27 12:21:24.638 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ3)

6613: Aug 27 12:21:24.638 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(6)

6614: Aug 27 12:21:24.638 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6615: Aug 27 12:21:24.639 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6616: Aug 27 12:21:24.641 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ3)

6617: Aug 27 12:21:24.641 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Get all Chat Csq's

6618: Aug 27 12:21:24.643 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome: ChatHome.getAllQueueTagMap()

6619: Aug 27 12:21:24.651 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome: ChatHome.getAllQueueTagMapByQType( 2 )

6620: Aug 27 12:21:24.651 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6621: Aug 27 12:21:24.651 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ChatTriggerPointDAO

6622: Aug 27 12:21:24.669 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6623: Aug 27 12:21:24.685 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6624: Aug 27 12:21:24.687 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6625: Aug 27 12:21:24.689 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6626: Aug 27 12:21:24.691 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6627: Aug 27 12:21:24.692 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome: ChatHome.getAllQueueTagMapByQType( 2 ) returns: {1162FBMQ1=Chat_Csq4, 1162FBMQ3=Chat_Csq6, 1162FBMQ2=Chat_Csq5, 1162Chat=Chat_Csq2}

6628: Aug 27 12:21:24.692 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome: ChatHome.getAllQueueTagMap() returns: {1162FBMQ1=Chat_Csq4, 1162FBMQ3=Chat_Csq6, 1162FBMQ2=Chat_Csq5, 1162Chat=Chat_Csq2}

الخطوة 2. يحاول المسؤول تحديث التكوين.

6975: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Entering - updateGatewayConfiguration

6976: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6977: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

6978: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6979: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

6980: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6981: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6982: Aug 27 12:45:41.707 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6983: Aug 27 12:45:41.709 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6984: Aug 27 12:45:41.709 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DBAccessor: Found Configs1

6985: Aug 27 12:45:41.709 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: updateChatGatewayConfig(): Sendig PUT reqest to - chatGatewayConfig/

6986: Aug 27 12:45:41.710 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SmRestClient: SmRestClient().callSmPutMethod(): Sending PUT reqest to - chatGatewayConfig/ with params - com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@d0451e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@19f922b[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],channels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@13545e2[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7f0248[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@6ecc67[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@2d9915[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@19d5de6[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you!, RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to Cisco Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]]]

6987: Aug 27 12:45:41.790 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SmRestClient: SmRestClient().chatGatewayConfig PUT succeeded

6988: Aug 27 12:45:41.790 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SmRestClient: SmRestClient().PUT succeeded. result = PUT https://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/chatGatewayConfig/ returned a response status of 200 OK

6989: Aug 27 12:45:41.791 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Updated chat gateway configuration. com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@d0451e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@19f922b[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],channels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@13545e2[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7f0248[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@6ecc67[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@2d9915[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@19d5de6[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you!, RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to Cisco Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]]]

6990: Aug 27 12:45:41.791 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Exiting - updateGatewayConfiguration

الخطوة 3. يحاول المسؤول التحقق من صحة التكوين.

7328: Aug 27 13:02:49.777 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] AppAdminUtil: Entering - validateConfig(EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja, proxy.esl.cisco.com,  8080)

7329: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

7330: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

7331: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

7332: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

7333: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

7334: Aug 27 13:02:49.784 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

7335: Aug 27 13:02:49.789 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

7336: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

7337: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] DBAccessor: Found Configs1

7338: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: validateConfig()

7339: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: path for FBM_CONFIG_TEST is chatGatewayConfig/test/facebook

7340: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: FBMConfig is com.cisco.uccx.rest.sm.model.FBMConfig@1c02765

7341: Aug 27 13:02:50.371 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: response for FBM_CONFIG_TEST is POST https://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/chatGatewayConfig/test/facebook returned a response status of 200 OK

7342: Aug 27 13:02:50.371 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().validateConfig succeeded

7343: Aug 27 13:02:50.373 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SMRestClient validateConfig is com.cisco.uccx.rest.sm.model.FBMConfigTestStatus@12cf7b6[status=PASSED,reason=]

7344: Aug 27 13:02:50.373 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SMRestClient validateConfig-status is PASSED

7345: Aug 27 13:02:50.373 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] AppAdminUtil: Exiting - validateConfig()

تدفق المحادثة

الخطوة 1. عميل جديد قادم - يقول "مرحبا" وتعرض عليه قائمة بيانات المشكلة.

في الملف /opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/log.log

2018-08-27 14:59:01.781 - info: Creating new session. [Type=FACEBOOK_MESSENGER], [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:01.782 - debug: Created session for user [ID=2242240722460512]. Session count = 1

2018-08-27 14:59:01.782 - info: Scheduling an interval to check and clean stale sessions ...

2018-08-27 14:59:01.803 - warn: Received message [Hi] in session [ID=2242240722460512] in [CREATED] state. Ignoring.

2018-08-27 14:59:10.758 - debug: setUserName: Setting user name of session [ID=2242240722460512] to Amar Kumar ...

2018-08-27 14:59:21.501 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to INFO_WAIT ...

الخطوة 2. يتم إنشاء طلب محادثة جديد في SM ويتم إرسال الإعلام إلى UCCX.

//ccpapi

0000000342: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.977 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=null][mid=ID:sm120-51014-1535122975944-5:4:2:1:3][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=NFY.NotificationEvent]: A message has been received by the message bus

0000000343: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.979 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-DS_NOTIFICATION_EVENT: %[DSNotificationEvent=com.cisco.ccbu.ccp.interfaces.nfy.NotificationEvent@22d8c8[author=Amar Kumar,title=Chat from Facebook Messenger,campaignIds=[100030],eventType=SC_STATUS_CHANGE,notificationRuleId=0,notificationRuleName=,mediaRoutingDomainId=0,newTags=[ccx_chat_req],oldTags=[ccx_chat_req],screenPopUrl=,socialContactExtensionFields={h_chatRoom=socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1, ccxqueuetag=Chat_Csq4, h_chatOrigin=FACEBOOK_MESSENGER, h_Name=Amar Kumar},socialContactId=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactChatIsInvited=false,socialContactChatInviteStatus=none,socialContactIntegrationAuthTokenGuid=,socialContactIsSoftLocked=false,socialContactPublishedDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT 2018,socialContactScriptSelector=,socialContactShortUrlIds=[],socialContactStatus=unread,socialContactStatusDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT 2018,socialContactStatusReason=unknown,socialContactStatusUserId=,socialContactTags=[],sourceType=chat,hasMoreContacts=false,numContactsResend=0,numQueuedContact=0]]: A DSNotificationEvent received

0000000344: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.979 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=null][mid=ID:sm120-51014-1535122975944-5:4:2:1:4][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=NFY.NotificationEvent]: A message has been received by the message bus

0000000345: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.980 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-DS_NOTIFICATION_EVENT: %[DSNotificationEvent=com.cisco.ccbu.ccp.interfaces.nfy.NotificationEvent@1c39520[author=,title=,campaignIds=[100030],eventType=SC_TAGGING,notificationRuleId=0,notificationRuleName=,mediaRoutingDomainId=0,newTags=[ccx_chat_req],oldTags=[],screenPopUrl=http://sm-fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactExtensionFields={},socialContactId=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactChatIsInvited=false,socialContactChatInviteStatus=,socialContactIntegrationAuthTokenGuid=,socialContactIsSoftLocked=false,socialContactPublishedDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT 2018,socialContactScriptSelector=,socialContactShortUrlIds=[],socialContactStatus=<null>,socialContactStatusDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT 2018,socialContactStatusReason=,socialContactStatusUserId=,socialContactTags=[],sourceType=,hasMoreContacts=false,numContactsResend=0,numQueuedContact=0]]: A DSNotificationEvent received

0000000346: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.980 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_START: %[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.contacts.chat]: Publishing contact

0000000013: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.985 -0400: %CCBU_______MSGPROXY-6-MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=null][mid=ID:sm120-51014-1535122975944-5:4:2:1:4][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=NFY.NotificationEvent]: A message has been received by the message bus

0000000347: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.987 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_END: %[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.contacts.chat][Payload=<SocialContact><author>Amar Kumar</author><chatIsInvited>false</chatIsInvited><extensionFields><extensionField><name>h_chatRoom</name><value>socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1</value></extensionField><extensionField><name>h_chatOrigin</name><value>FACEBOOK_MESSENGER</value></extensionField><extensionField><name>h_Name</name><value>Amar Kumar</value></extensionField><extensionField><name>ccxqueuetag</name><value>Chat_Csq4</value></extensionField></extensionFields><id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id><publishedDate>1535396381792</publishedDate><refURL>http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL><sourceType>chat</sourceType><status>unread</status><statusReason>unknown</statusReason><statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp><statusUserId></statusUserId><tags><tag>ccx_chat_req</tag></tags><title>Chat from Facebook Messenger</title></SocialContact>]: Published contact

0000000348: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.987 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_START: %[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.campaign.updates.CCX_Chat_Campaign]: Publishing contact

0000000349: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.987 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_END: %[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.campaign.updates.CCX_Chat_Campaign][Payload=<SocialContact><campaignPublicId>CCX_Chat_Campaign</campaignPublicId><extensionFields><extensionField><name>h_chatRoom</name><value>socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1</value></extensionField><extensionField><name>h_chatOrigin</name><value>FACEBOOK_MESSENGER</value></extensionField><extensionField><name>h_Name</name><value>Amar Kumar</value></extensionField><extensionField><name>ccxqueuetag</name><value>Chat_Csq4</value></extensionField></extensionFields><id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id><publishedDate>1535396381792</publishedDate><refURL>http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL><sourceType>chat</sourceType><status>unread</status><statusReason>unknown</statusReason><statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp><statusUserId></statusUserId><tags><tag>ccx_chat_req</tag></tags></SocialContact>]: Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=0][mid=ID:sm120-37552-1535122799516-4:2:2:1:1][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=PUSH.PushSocialContactRequest]: A message has been received by the message bus

0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-CREATE_SOCIAL_CONTACT:  Got Request to Create Social Contact with RequestId:jW2gF8

0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-CONFIG_OBJECT_STORED_IN_CACHE: %[id=100029][type.id=FeedReader]: Stored config object in local cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-CREATE_SOCIAL_CONTACT:  Submitted  Request to Create Social Contact to FeedReaderManager with RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-SOCIAL_CONTACT_PROCESSOR:  Got new SocialContactProcessingRequest with requestId:jW2gF8

0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-SOCIAL_CONTACT_PROCESSOR:  SocialContactProcessor processSocialContact Entry with requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-SOCIAL_CONTACT_CREATED: %[SOCIAL_CONTACT_ID=7CC1846210000165000000000A5640DC][SOCIAL_CONTACT_LINK=http://localhost/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC]: A new social contact was created

0000000026: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:42.440 -0400: %CCBU___NOTIFICATION-6-NOTIFICATION_SUCCEEDED: %[Notification=com.cisco.ccbu.ccp.notification.Notification@6c657e[enqueueTime=1535396382131,rule=com.cisco.ccbu.oamp.omgr.transfer.HttpNotificationRule@7dafaa[httpUrl=https://uccx-fqdn/uccx-webservices/contact,httpUsername=<null>,httpPassword=<null>,sslVerifyCertificates=false,campaignId=100030,tags=[ccx_chat_req],id=100031,name=CCX Chat Notification,description=Created by CCX application as part of CCX chat configuration.,changeStamp=5,lastUpdated=1533830025500,ouId=4],screenPopUrl=http://sm-fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC&campaignID=CCX_Chat_Campaign,body=<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>

<SocialContact>

<author>Amar Kumar</author>

<description></description>

<extensionFields>

<extensionField>

<name>ccxqueuetag</name>

<value>Chat_Csq4</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>

<value>Amar Kumar</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatOrigin</name>

<value>FACEBOOK_MESSENGER</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatRoom</name>

<value>socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1</value>

</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>

<integrationAuthTokenExpirationTimestamp>1535417981795</integrationAuthTokenExpirationTimestamp>

<integrationAuthTokenGUID>XXXXXXXXX</integrationAuthTokenGUID>

<link>http://localhost/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</link>

<notificationTag>ccx_chat_req</notificationTag>

<publishedDate>1535396381792</publishedDate>

<refURL>http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL>

<replyTemplateURL>http://sm-fqdn/multisession/ui/templates/reply/cisco_agent_ms_chat.jsp</replyTemplateURL>

<screenPopUrl>http://sm-fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC&amp;campaignID=CCX_Chat_Campaign</screenPopUrl>

<sourceType>chat</sourceType>

<status>unread</status>

<statusReason>unknown</statusReason>

<statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp>

<statusUserId></statusUserId>

<tags>

<tag>ccx_chat_req</tag>

</tags>

<title>Chat from Facebook Messenger</title>

</SocialContact>

,socialContact=<null>]]: A notification was sent out successfully

الخطوة 3. تتلقى UCCX الإعلام.

//MADM

8973: Aug 27 14:59:42.384 EDT %MADM-UCCX_WEBSERVICES-7-UNK:[http-bio-443-exec-22] ServiceLogger: New incoming contact : <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>

<contactXML>

<author>Amar Kumar</author>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>

<integrationAuthTokenGUID>d73e07bd-ee99-47a8-b623-e582260722f5</integrationAuthTokenGUID>

<notificationTag>ccx_chat_req</notificationTag>

<publishedDate>1535396381792</publishedDate>

<refURL>http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL>

<replyTemplateURL>http://sm-fqdn/multisession/ui/templates/reply/cisco_agent_ms_chat.jsp</replyTemplateURL>

<sourceType>chat</sourceType>

<status>unread</status>

<statusReason>unknown</statusReason>

<statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp>

<tags>

<tag>ccx_chat_req</tag>

</tags>

<title>Chat from Facebook Messenger</title>

<extensionFields>

<extensionField>

<name>ccxqueuetag</name>

<value>Chat_Csq4</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>

<value>Amar Kumar</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatOrigin</name>

<value>FACEBOOK_MESSENGER</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatRoom</name>

<value>socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1</value>

</extensionField>

</extensionFields>

</contactXML>

8974: Aug 27 14:59:42.384 EDT %MADM-UCCX_WEBSERVICES-7-UNK:[http-bio-443-exec-22] ServiceLogger: Notify for new contact

الخطوة 4. يقوم Engine بإضافة الدردشة إلى قائمة الانتظار والبحث عن عميل متوفر للدردشة.

في هذه المرحلة، تقدم الوحدة رسالة تقول "إيجاد خبير للدردشة معك."

399906: Aug 27 14:59:42.439 EDT %MIVR-SS_CHAT-7-UNK:[chatEventConsumer-1] ChatSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.chat.listener.jmsevent.ChatContactListener : Received Event [ContactEvent [operation=ADD, contactXML=ContactXML [author=Amar Kumar, id=7CC1846210000165000000000A5640DC, replyType=chat, notificationTag=ccx_chat_req, refURL=http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC, replyTemplateURL=http://sm-fqdn/multisession/ui/templates/reply/cisco_agent_ms_chat.jsp, integrationAuthTokenGUID=d73e07bd-ee99-47a8-b623-e582260722f5, userExtensionFields=[UserExtensionField [name=ccxqueuetag, value=Chat_Csq4], UserExtensionField [name=h_Name, value=Amar Kumar], UserExtensionField [name=h_chatOrigin, value=FACEBOOK_MESSENGER], UserExtensionField [name=h_chatRoom, value=socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1]], tags=[ccx_chat_req], sourceType=chat, status=unread, statusReason=unknown, publishedDate=1535396381792, title=Chat from Facebook Messenger, campaignPublicId=null, statusTimestamp=1535396381798]]] on master node.

399907: Aug 27 14:59:42.446 EDT %MIVR-SS_CHAT-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] ChatSubsystemLogger: Begin processing for ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446

399908: Aug 27 14:59:42.447 EDT %MIVR-SS_CHAT-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] ChatSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.chat.listener.jmsevent.ChatContactListener : processADD() - Adding contact. ContactId: 7CC1846210000165000000000A5640DC,  MediaType: CHAT

399909: Aug 27 14:59:42.457 EDT %MIVR-SS_CHAT-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] ChatSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.chat.manager.ChatContactManager : addContact()--Queue for tag is 4

399910: Aug 27 14:59:42.457 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.manager.ContactManager : addContactToQueues() - contactID:7CC1846210000165000000000A5640DC dispositionReason:UNKNOWNtimestamp:1535396381798

399911: Aug 27 14:59:42.458 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: In persistCustomerData. Received contact ChatContact(Contact[id=7CC1846210000165000000000A5640DC,state=UNKNOWN,dispReason=UNKNOWN])

399912: Aug 27 14:59:42.459 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.manager.ContactManager : Contact with contactID: 7CC1846210000165000000000A5640DC created in memory.

399913: Aug 27 14:59:42.459 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.manager.ContactManager : Calling allocator

399914: Aug 27 14:59:42.459 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.allocation.Allocator : Offer Contact: ChatContact(Contact[id=7CC1846210000165000000000A5640DC,state=UNKNOWN,dispReason=UNKNOWN]) To Queue: 4

399916: Aug 27 14:59:42.460 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.allocation.Allocator : getSuitableAgentFromQueue. AvailableAgent{230}

399917: Aug 27 14:59:42.460 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.allocation.Allocator : getSuitableAgentFromQueue Only one agent is available in agent list.  Return id [230] agentId [agent7901]

399918: Aug 27 14:59:42.460 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: Selected agent [ agent7901 ] for handling the contact. Reserving agent.

الخطوة 5. لقد انضم الوكيل إلى المحادثة بعد بيان المشكلة المحدد لوحدة التحكم.

//سجلات عبارة الدردشة

2018-08-27 14:59:39.172 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to INFO_CLOSED ...

2018-08-27 14:59:39.172 - info: Posting a chat request to SocialMiner [ID=2242240722460512], [HOST=localhost], [FEEDID=100029], [QUEUEID=4]

2018-08-27 14:59:41.966 - info: Chat created successfully. [ID=2242240722460512], [SC RefURL=http://localhost/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC]

2018-08-27 14:59:41.966 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to AGENT_WAIT ...

2018-08-27 14:59:41.967 - debug: setEventPoller: Setting event poller in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:47.010 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: { StatusEvent: { id: '1', status: 'chat_ok' } } }

2018-08-27 14:59:47.011 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [1] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:47.012 - warn: Unknown status event [chat_ok] received. Ignoring. [ID=2242240722460512]

{ type: 'StatusEvent', id: '1', status: 'chat_ok' }

2018-08-27 14:59:51.982 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents:

{ PresenceEvent: { id: '2', from: 'agent7901', status: 'joined' } } }

2018-08-27 14:59:51.989 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [2] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:51.989 - info: Handing agent JOIN event. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 14:59:51.990 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to TALKING ...

2018-08-27 14:59:51.990 - debug: clearUserMessagesBuffer: Clearing buffer (contains 0 messages) [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:52.588 - debug: Successfully sent text message to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Message=Just a moment...finding an expert to chat with you.]

الخطوة 6. الأحداث التي تم استفتاؤها (كل 5 ثوان) من الوصلات بين الوكلاء - تم مسح مخزن المستخدم المؤقت.

2018-08-27 15:01:07.028 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:12.031 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:12.031 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:17.033 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:17.033 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:22.035 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:22.035 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:17.033 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:22.035 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:22.035 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:27.037 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:27.037 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:32.036 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:32.036 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

الخطوة 7. تبادل رسائل الدردشة بين الوكيل والمستخدم.

2018-08-27 15:00:12.487 - debug: Successfully sent typing action to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Status=composing]

2018-08-27 15:00:16.998 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents:

{ MessageEvent: { id: '4', body: 'Hi+How+can+I+help+you%3F', from: 'agent7901' },

TypingEvent: { id: '5', from: 'agent7901', status: 'paused' } } }

2018-08-27 15:00:16.999 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [5] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 15:00:22.002 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:22.002 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:27.001 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:27.001 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:27.601 - debug: Successfully sent text message to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Message=Hi How can I help you?]

2018-08-27 15:00:32.004 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:32.005 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:37.008 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:37.008 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:38.067 - debug: Successfully sent typing action to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Status=paused]

2018-08-27 15:00:42.011 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:42.011 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:47.014 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:47.014 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:52.020 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:52.020 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:52.460 - debug: Sent message [I need help with troubleshooting my problem] from session [ID=2242240722460512] to SocialMiner.

2018-08-27 15:00:52.502 - debug: Sent message [I need help with troubleshooting my problem] from session [ID=2242240722460512] to SocialMiner.

2018-08-27 15:00:57.023 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:57.023 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:02.026 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:02.026 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:02.068 - debug: Sent message [Sure] from session [ID=2242240722460512] to SocialMiner.

الخطوة 8. ينتهي الوكيل من المحادثة (تم تمكين تقييم ما بعد المحادثة).

2018-08-27 15:46:06.928 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents:

{ PresenceEvent: { id: '11', from: 'agent7901', status: 'left' } } }

2018-08-27 15:46:06.929 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [11] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 15:46:06.929 - info: Handling agent LEFT event. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:06.930 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to RATING_WAIT ...

2018-08-27 15:46:11.929 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:46:11.929 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:15.940 - debug: Successfully sent rating choices to facebook messenger. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:16.931 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:46:16.931 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:21.934 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:46:21.934 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.887 - debug: Received feedback rating [5] from [ID=2242240722460512]. Submitting to SocialMiner ...

2018-08-27 15:46:23.892 - debug: Received feedback rating [5] from [ID=2242240722460512]. Submitting to SocialMiner ...

2018-08-27 15:46:23.929 - debug: Successfully submitted feedback rating to SocialMiner. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.929 - info: Destroying session [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.930 - debug: Destroyed session [ID=2242240722460512]. Session count = 0

2018-08-27 15:46:23.936 - debug: Successfully submitted feedback rating to SocialMiner. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.936 - info: Destroying session [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.937 - debug: Destroyed session [ID=2242240722460512]. Session count = 0

2018-08-27 15:46:34.551 - debug: Successfully sent text message to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Message=Thank you for the feedback.]

الخطوة 9. ينتهي الوكيل من الدردشة (لم يتم تمكين تصنيف ما بعد الدردشة).

2018-08-27 15:52:43.736 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents:

{ PresenceEvent: { id: '8', from: 'agent7901', status: 'left' } } }

2018-08-27 15:52:43.736 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [8] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 15:52:43.736 - info: Handling agent LEFT event. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:52:43.737 - info: Destroying session [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:52:43.739 - debug: Destroyed session [ID=2242240722460512]. Session count = 0

2018-08-27 15:52:54.351 - debug: Successfully sent text message to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Message=Your chat has ended. Thank you!]

تدفقات متنوعة

الخطوة 1. بدء تشغيل الخدمة - "عبارة الدردشة SocialMiner".

startup.log - بدء تشغيل الخدمة، فتح المنافذ.

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Starting SocialMiner Chat Gateway ...

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : npm missing in PATH. Adding ...

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Enabling port 10443 on system firewall ...

IP preferences file updated successfully.

iptables has been updated with new rules.

ip6tables has been updated with new rules.

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Successfully enabled port 10443 on system firewall

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Service started. PID =  169781

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Try #1 - Sleeping for 5 seconds ...

الخطوة 2. تحميل التكوينات.

بدء التشغيل.تحميل التكوينات على السجل

2018-08-28 10:21:20.100 - info: **** STARTUP ****

2018-08-28 10:21:20.104 - info: Clearing existing configuration from memory ...

2018-08-28 10:21:20.104 - info: Initializing config_manager, loading config from filesystem ...

2018-08-28 10:21:20.104 - info: Loaded service configuration:

{ server:

{ port: 10443,

sslKeyPath: '/usr/local/platform/.security/tomcat/keys/tomcat_priv.pem',

sslCertPath: '/usr/local/platform/.security/tomcat/certs/tomcat.pem',

maxRequestsPerMinute: 3000 },

socialMiner: { host: 'localhost', port: 80, pollingIntervalMS: 5000 },

log: { maxSizeBytes: 20480000, maxFileCount: 20, level: 'silly' } }

2018-08-28 10:21:20.106 - info: Loaded configurations for 1 channels.

2018-08-28 10:21:20.107 - info: Setting HTTP proxy [proxy.esl.cisco.com:8080] into process.env ...

2018-08-28 10:21:20.107 - info: Setting current config state to CONFIGURED

2018-08-28 10:21:20.108 - info: Loaded service configuration:

{ server:

{ port: 10443,

sslKeyPath: '/usr/local/platform/.security/tomcat/keys/tomcat_priv.pem',

sslCertPath: '/usr/local/platform/.security/tomcat/certs/tomcat.pem',

maxRequestsPerMinute: 3000 },

socialMiner: { host: 'localhost', port: 80, pollingIntervalMS: 5000 },

log: { maxSizeBytes: 20480000, maxFileCount: 20, level: 'silly' } }

2018-08-28 10:21:20.110 - info: Silencing logs on console. Refer log files for further logs

الخطوة 3. انتظر ظهور خادم ويب هوك.

startup.log - في انتظار ظهور خادم الويب.

[Tue Aug 28 10:21:24 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Checking if service is running on port 10443 ...

[Tue Aug 28 10:21:25 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Service UP and RUNNING on port 10443

الخطوة 4. فحص جلسات العمل القديمة وتنظيفها (مرة كل ساعة).

تم العثور على جلسات عمل قديمة وتنظيفها

2018-08-27 15:49:44.030 - info: Checking stale sessions ...

2018-08-27 15:49:44.031 - info: Found 1 stale sessions

2018-08-27 15:49:44.031 - info: Destroying session [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:49:44.031 - debug: Destroyed session [ID=2242240722460512]. Session count = 0

2018-08-27 15:49:44.031 - info: Cleaned up 1 stale sessions

لم يتم العثور على جلسات عمل معطلة

2018-08-27 18:59:01.789 - info: Checking stale sessions ...

2018-08-27 18:59:01.789 - info: Found 0 stale sessions

2018-08-27 18:59:01.789 - info: Cleaned up 0 stale sessions

2018-08-27 19:59:01.789 - info: Checking stale sessions ...

2018-08-27 19:59:01.789 - info: Found 0 stale sessions

2018-08-27 19:59:01.789 - info: Cleaned up 0 stale sessions