المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

معلومات أساسية

حدود المرفقات

حدود حركة المرور

المشكلة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند التغييرات التي تم إجراؤها على الإصدار 11.6 من SocialMiner (SM) فيما يتعلق بحجم وعدد المرفقات التي يمكن إرسالها بواسطة وكيل.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- تكامل البريد الإلكتروني عبر SocialMiner و Unified Contact Center Express (UCCX)

- دمج SocialMiner مع Microsoft (MS) Exchange

معلومات أساسية

حدود المرفقات

يوضح هذا الجدول حدود الحجم الإجمالي لمرفق البريد الإلكتروني ل SocialMiner:

الإصدار

قادم

صادر

11.5 وما قبله

10 ميجابايت

5 ميجابايت

الإصدار 11.6 والإصدارات الأحدث

20 ميجابايت

20 ميجابايت

تنطبق هذه القواعد أيضا على مرفقات الوكيل اعتبارا من الإصدار 11.6:

- الحد الأقصى لعدد مرفقات الملفات في إستجابة الوكيل: 10

- الحد الأقصى لحجم مرفق واحد في إستجابة الوكيل: 10 ميغابايت

حدود حركة المرور

يوضح هذا الجدول مقدار حركة مرور البريد الإلكتروني المدعومة لنظام SocialMiner:

خادم البريد

ملف تعريف وكيل 400 أو 300

ملف تعريف وكيل 100

MS Exchange

400 بريد إلكتروني في الساعة

100 بريد إلكتروني في الساعة

Office 365 و Gmail

300 بريد إلكتروني في الساعة

75 رسالة بريد إلكتروني في الساعة

رسائل البريد الإلكتروني ذات المرفقات الكبيرة

100 بريد إلكتروني في الساعة

25 رسالة بريد إلكتروني في الساعة

ملاحظة: يتم تعريف رسائل البريد الإلكتروني ذات المرفقات الكبيرة على أنها بريد إلكتروني بمرفق واحد أكبر من 2 ميجابايت، أو يكون الحجم الإجمالي أكبر من 10 ميجابايت (صادر) أو 5 ميجابايت (وارد).

المشكلة

مع إدخال حدود حجم المرفق الجديدة في 11.6، ضع في حسبانك حد حجم الرسالة المسموح به على خادم Exchange. إذا قام أحد العملاء بإرسال بريد إلكتروني يتجاوز هذا الحد، فستتلقى فشلا عاما. على سبيل المثال، إذا كان لديك تم تعيين حجم الرسالة على 10 ميجابايت على Exchange ويحاول البرنامج العميل إرسال بريد بإجمالي 9 ميجابايت من المرفقات (3 مرفقات لكل 3 ميجابايت في الحجم) لن يتم إرسال هذا البريد من "سطح المكتب الوكيل الخاص بشركة Finesse" على الرغم من أن الحجم الإجمالي للمرفق أقل من الحد المسموح به للرسائل في Exchange. سيكون الخطأ الذي سيظهر على سطح مكتب الوكيل هو "تعذر الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل. انقر فوق "إرسال" لإعادة المحاولة أو الطلب. وإذا إستمرت المشكلة، فاتصل بمسؤول النظام.

وهذا يرجع إلى ترميز Base64 الذي يزيد حجم الرسالة بنسبة 50٪. ويتضمن ذلك كلا من حجم المرفق والنص الأساسي للرسالة في الاعتبار عند حساب حجم الرسالة النهائية. في المثال المقدم، الحجم الإجمالي للرسالة بعد التشفير سيكون 9 ميجابايت × 1.5 = 14 ميجابايت (قيمة تقريبية) والتي يمكن أن تكون أعلى من حد حجم الرسالة الذي تم تكوينه في Exchange.

الحل

لمعالجة هذه المشكلة، قم بزيادة حجم حد الرسائل على Exchange. غواصة يحتوي 11.6 على الحد الأقصى لحجم المرفق 20 ميجابايت، لذلك يتم حساب الترميز، قم بتكوين الحد الأقصى للحجم ليكون 30 ميجابايت على Exchange، أي 20*1.5=30 ميجابايت.

زيادة حد الحجم هذا على التبادل باستخدام هذا الأمر:

Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB

معلومات ذات صلة

- Microsoft TechNet: تطبيق Exchange 2013 خطوة بخطوة: تقييد حجم رسالة البريد الإلكتروني