المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

التكوين

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند خطوات ترقية Unified Contact Center Express (UCCX) من 12.5 SU2 إلى 15.0، بما في ذلك مسارات الترقية من 12.5 و 12.5 SU1 و 12.5 SU3 إلى 15.0 والإصدارات الأحدث. اتبع الإجراء الصحيح لتجنب فشل الترقية.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

- VMWare ESXi

- مدير البرنامج الذكي من Cisco (CSSM)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- UCCX الإصدار 12.5 SU2

- برنامج ESXi 7.0 من VMware

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمكننا الترقية إلى Unified CCX 15.0 فقط من Unified CCX الإصدارات 12.5(1) و 12.5(1) SU1 و 12.5(1) SU2 و 12.5(1) SU3

- تنفيذ مهمة ما قبل الترقية لتثبيت ملف COP كما هو مذكور في دليل تثبيت UCCX وترقيته، الإصدار 15.0.:

- تأكد من إجراء تثبيت ملف COP والترقية من واجهة سطر الأوامر فقط.

- تأكد من تشغيل UCCX باستخدام Linux Filesystem (نظام الملفات) ext4. إذا كان يعمل باستخدام ext3، فقم بإعادة إنشاء الخادم قبل الترقية إلى الإصدار 15. أستخدم الأمر المحدد للتحقق من إصدار نظام الملفات show tech system kernel

- إجراء نسخ إحتياطي صحيح ل DRS قبل إجراء الترقية

- تغييرات الترخيص Smart

ملاحظة: ملاحظة: Flex من Production و NPS من LAB هو نوع الترخيص المتاح للتثبيت الجديد وإصدار 15.0. الترخيص القياسي الدائم إذا تم تسجيله قبل الترقية، فإنه في الخلفية يقوم بإلغاء التسجيل ويطلب إختيار نوع الترخيص مرة أخرى ثم يحتاج إلى التسجيل.

- تأكد من تشغيل UCCX VM على ESXi الإصدار 7.0 أو إصدار أعلى، وإلا فإن الترقية إلى 15 تفشل.

التكوين

الخطوة 1: التوافق مع CUCM

تحقق من التوافق مع CUCM والخوادم الأخرى ذات الصلة قبل متابعة الترقية كما هو موضح في وثائق UCCX 15 Compatibility Matrix. هنا ال يساند CUCM صيغة مع UCCX 15.

الخطوة 2: مهمة ما قبل الترقية

1. تأكد من أن الإصدار الحالي هو UCCX 12.5 SU2، ثم قم بتثبيت الملف الرئيسي UCOS.keymanagement.v02.cop.sgn" قبل الترقية إلى UCCX 15.

2. بعد تنزيل ملف COP UCOS.keymanagement.v02.cop.sgn"، يمكنك وضعه على خادم SFTP الخاص بك وعند بدء ترقية UCCX، يمكنك إعطاء عنوان IP،

اسم مستخدم خادم SFTP الخاص بك، والمستخدم وكلمة المرور، ودليل SFTP حتى يتمكن UCCX من انتقاء الشرطي من خادم SFTP.

3. قم أولا بتثبيت ملف COP UCOS.keymanagement.v02.cop.sgn" على كل من Publisher و Subscriber واحدة تلو الأخرى من واجهة سطر الأوامر باستخدام الأمر بدء ترقية النظام

4. تحقق من أنه إذا تم تثبيته بنجاح من خلال تشغيل أمر CLI: show version active

الخطوة 3: تعديل نظام التشغيل Guest و vRAM وفقا لمتطلبات OVA

1. إيقاف تشغيل برنامج ناشر UCCX

2. قم بتغيير نظام التشغيل Guest OS إلى Alma Linux 8(64 بت) أو نظام التشغيل Linux آخر (64 بت)

3. قم بتعديل vRAM من 10 جيجابايت إلى 16 جيجابايت للحصول على ملف تعريف عميل سعة 100. للحصول على ملف تعريف عميل سعة 400، يجب تكوين 24 جيجابايت من vRAM. تحقق من دليل المحاكاة الظاهرية UCCX.

4. التشغيل على الخادم

5. قم بنفس الإجراء على المشترك

الخطوة 4: تحديث VMtools للفتح

1. تأكد من أن نوع الجهاز الظاهري هو أدوات مفتوحة. أستخدم الأمر utils vmTools status لمعرفة نوع أدوات vm. قم بتشغيل الأمر utils vmTools switch open لتغيير نوع VM

2. يقوم الأمر بتحديث أدوات الأجهزة الافتراضية ويعيد تشغيل الجهاز الظاهري. بعد إعادة التشغيل، قم بتشغيل حالة VMtools الأساسية والتحقق من نوع VM.

الخطوة 5: الترقية إلى UCCX 15

1. تنزيل ISO ل UCCX 15 : (UCSInstall_UCCX_15_0_1_UCOS_15.0.1.1000-27.sgn.iso)

2. بعد تنزيل ملف UCCX ISO لعام 15، يمكنك وضعه على خادم SFTP.

3. نوصي دائما بترقية UCCX عبر CLI وفيما يلي الأوامر الخاصة بترقية UCCX من خلال بدء ترقية النظام ل CLI (أولا على Publisher).

ملاحظة: عدم تنفيذ إصدار المحول

4. بمجرد اكتمال الترقية على PUB، قم بتشغيل بدء ترقية النظام الأساسي على المشترك.

ملاحظة: عدم تنفيذ إصدار المحول

5. قم بتشغيل هذه الأوامر للتحقق من الأقسام النشطة وغير النشطة بعد الترقية.

show version active - للاطلاع على الإصدار الحالي

show version inactive - للاطلاع على الإصدار الجديد

الخطوة 6: تنفيذ إصدار المحول

ملاحظة: تأكد دائما من إيقاف تشغيل جميع خوادم اللوحة الخلفية التابعة لجهة خارجية وخوادم WFM التي تستفسر عن قاعدة بيانات CCX الموحدة خارجيا قبل عملية إصدار المحول. قد تتسبب هذه الخوادم في حدوث تعارض في عمليات قاعدة البيانات.

إصدار محول النظام بالكامل (أول على مستوى محرك الأقراص).

تأكد من أن كل الخدمات موجودة على Pub. ثم نفعل نفس الشيء على Sub.

إصدار محول النظام بالكامل (ثم على الوحدة الفرعية).

انتظر حتى تظهر الخدمات.

الخطوة 7: التحقق من الترخيص

إدارة CCX > النظام > إدارة الترخيص

- إذا كان قد تم إستخدام ترخيص الدائم Premium أو Standard قبل الترقية، فسيقوم النظام أولا بإلغاء تسجيله في الطرف الخلفي. ثم يطلب منك تحديد نوع ترخيص مرة أخرى ومتابعة التسجيل.

- في حالة إستخدام ترخيص Flex قبل الترقية، يستمر النظام باستخدام ترخيص Flex بعد ذلك.

الخطوة 8: فحص النسخ المتماثل لقاعدة البيانات

1. تحقق من حالة النسخ المتماثل بعد الترقية:

لفحص النسخ المتماثل للنظام الأساسي (أولا على حانة ثم على فرعية)= UTILS Dbreplplation runmestate

للتحقق من النسخ المماثل للمؤسسة (أولا على أداة تحميل ثم على أداة فرعية)= حالة نسخ UCCX من UTILS

2. قم بإعادة تعيين نفس الإجراء من Publisher إذا لم يتم إعداده بشكل صحيح

النسخ المتماثل للنظام الأساسي - إعادة تعيين التطبيق utils الكل

النسخ المماثل للمؤسسات - إعادة تعيين التطبيق uTILS UCCX الكل

مسار ترقية مدعوم من 12.5(1) و 12.5(1) SU1 و 12.5(1) SU3

فيما يلي معلومات مسار الترقية للإصدارات الأخرى المدعومة

ucos.keymanagement.v01.cop.sgn

ucos.keymanagement.v02.cop.sgn

قبل الترقية إلى الإصدار 15، قم بتثبيت ملف COP المناسب للترقية المسبقة على الإصدار الحالي ثم قم بتطبيق الخطوات نفسها المحددة في هذا المستند في وقت سابق.

معلومات ذات صلة

دليل الترقية والتثبيت Cisco Unified Contact Center Express، الإصدار 15.0

المحاكاة الظاهرية ل Cisco Unified Contact Center Express

ملاحظات الإصدار الخاصة بحل Cisco Unified Contact Center Express، الإصدار 15.0

Unified CCX Software Compatibility Matrix ل 15

دليل العمليات وإدارة مركز الاتصال الموحد Cisco Unified Contact Center Express، الإصدار 15.0