المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

تشغيل الأداة

المقدمة

يصف هذا المستند الأداة المساعدة Install Tomcat التي تقوم بتثبيت Apache Tomcat أو إعادة بنائها في حل Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.6.x

- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.6.x

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- UCCE 12.6(2)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

أباتشي تومكت هو خادم ويب مفتوح المصدر وحاوية خادم تتم صيانتها من قبل مؤسسة برمجيات أباتشي. في Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، يتم إستخدام Tomcat لاستضافة وحدة تحكم الإدارة والتطبيقات المختلفة المستندة إلى الويب. وهو يوفر النظام الأساسي المطلوب للوصول إلى واجهة UCCE وأدوات إعداد الويب وإدارتها. يلعب Tomcat دورا حاسما في التعامل مع طلبات HTTP داخل UCCE، مما يساهم في الاستجابة والأداء الشاملين للنظام. نظرا لأن Tomcat عرضة لحركة مرور الويب الخارجية، فإنه قد يكون هدفا لتهديدات الأمان مثل تنفيذ التعليمات البرمجية عن بعد وهجمات رفض الخدمة (DoS) وتصاعد الامتيازات. يتم تحديد الثغرات الأمنية وتوثيقها بشكل منتظم من خلال التعرض للمخاطر المشتركة (CVE). ونتيجة لذلك، يتم تشجيع العملاء على البقاء على دراية بالتحديثات التي تم إجراؤها على تطبيق Tomcat للتخفيف من هذه المخاطر. غالبا ما تقوم أنظمة اكتشاف الاقتحام (IDS) بوضع علامة على النشاط المتعلق بأوجه الضعف المعروفة، مما يؤدي إلى إجراء ترقيات في الوقت المناسب إلى الإصدارات الآمنة التي تم تصحيحها.

المشكلة

تشكل إعادة بناء أجهزة Apache Tomcat من Cisco على خوادم إدارة الاتصالات الذكية (ICM) حاليا تحديات تشغيل كبيرة. تعد العملية إلى حد كبير يدوية وتستهلك الوقت وعرضة للخطأ بشكل كبير، مما يؤدي في الغالب إلى فترات ممتدة من التوقف عن العمل وعمليات تكوين غير متناسقة للخادم. المسائل المشتركة مثل misconfiguration، يفسد مبرد، أو صيغة تعارض يتطلب غالبا إعادة بناء كامل من ال Tomcat مثيل أن يسترجع functionality. ومع ذلك، فإن الافتقار إلى التشغيل الآلي لا يعقد جهود الاسترداد فحسب، بل يزيد أيضا من خطر تعطل الخدمات ويعوق موثوقية النظام ككل. ومن شأن معالجة أوجه القصور هذه من خلال عمليات النشر المؤتمتة والمعيارية أن تعزز الاستقرار بشكل كبير وتقلل من وقت التوقف عن العمل وتحسن إستمرارية الخدمة.

ملاحظة: يتطلب التثبيت اليدوي ل Tomcat على خوادم ICM الخطوات المحددة في هذا المستند لتتبعها. ويمكن ان تكون هذه العملية مستهلكة للوقت وعرضة للخطأ البشري.

الحل

يعد تطوير أداة تثبيت Apache Tomcat التلقائية لخوادم Cisco ICM أمرا أساسيا لمواجهة التحديات الحالية في صيانة خدمات Tomcat واستعادتها. ومن خلال تبسيط عملية إعادة البناء، فإن هذه الأداة المساعدة ستعزز الكفاءة التشغيلية، وتقلل وقت التوقف عن العمل، وتحسن الموثوقية العامة لعمليات مركز الاتصال. تتضمن الفوائد المتوقعة من أداة تثبيت Tomcat مؤتمتة تحسين الكفاءة من خلال توفير الوقت والموارد وتقليل وقت التوقف عن العمل مع إستعادة الخدمة بشكل أسرع وزيادة التناسق من خلال عمليات التهيئة القياسية. تعمل ميزة التشغيل التلقائي أيضا على تقليل الأخطاء البشرية وتحسين الموثوقية ودعم قابلية التطوير للنشر عبر خوادم ICM المتعددة في البيئات الكبيرة.

ملاحظة: تم إنشاء هذه الأداة من قبل مهندس Cisco TAC ولا يتم دعمها رسميا، ويتم إستخدامها كملاذ أخير عندما يتم اكتشاف تلف Tomcat ويتطلب التثبيت اليدوي. يمكنك إستخدام ccetactools@cisco.com لرد الفعل، الأسئلة، والمشكلات.

تشغيل الأداة

1. تنزيل الأداة المساعدة Install Tomcat.

2. استخرج ملف الأرشيف الذي تم تنزيله.

3. قبل البدء باستخدام الأداة، قم بإيقاف خدمة الموزع من التحكم في الخدمة إذا قمت بتشغيلها على خادم محطة عمل المسؤول (AW).

4. افتح موجه الأمر (cmd) بأذونات المسؤول.

5. انتقل إلى المجلد المستخرج بواسطة القرص المضغوط وقم بتشغيل Launcher.bat لبدء الأداة، وأدخل إصدار الأمر tomcat المطلوب تثبيته أو إعادة بنائه كما ترى في الصورة.

6. بعد تشغيل الأداة بنجاح، يجب أن تظهر رسائل النجاح كما هو موضح في الصورة.

7. بدء تشغيل خدمة الموزع والتحقق مما إذا كانت صفحة cAdmin تقوم بتحميل البيانات دون أي مشاكل ويمكن تسجيل الدخول.

تحذير: دائما ما تقوم بإجراء عملية نسخ إحتياطي للقطة بأكملها في حالة عدم تلفها وأنك ترغب في إستخدام هذه الأداة لأغراض الترقية أو الرجوع إلى إصدار سابق. راجع ترقية الأداة المساعدة TOMCAT في هذه الحالة.