المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة: لا يبدأ تطبيق Apache Tomcat بعد التحديث إلى الإصدار 9. 0.90 أو أعلى

الحل

الإجراء الخاص ب 12.5.x

الإجراء الخاص ب 12.6.x

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا وثيقة واحد سيناريو من Tomcat عطل على CCE وكيف أن يثبت هو إن لا يبدأ.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Contact Center Enterprise (CCE)، الإصدار 12.x

- إجراء تحديث Apache Tomcat في CCE

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- CCE 12.x

- أباتشي تومكات 9.0.90 أو أعلى

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

بعد ترقية Apache Tomcat باستخدام UpgradeTomcat Utility إلى الإصدار 9.0.90 أو 9.0.91 من إصدار أقل، تتوقف الخدمة عن العمل على خوادم CCE.

المشكلة: لا يبدأ تطبيق Apache Tomcat بعد التحديث إلى الإصدار 9. 0.90 أو أعلى

أسرت الإصدار في الخلل cisco بق id CSCwk81097 . يمكنك وضع إشارة مرجعية لها لأي إصدار ES أو حل بديل في المستقبل.

الحل

يجب التراجع إلى Apache Tomcat 9.0.89. يتم العمل على عيب البرنامج بشكل فعال على هندسة Cisco CCE.

للحصول على معلومات تفصيلية حول نتائج كل خطوة، راجع ملف ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log.

ملاحظة: إيقاف خدمات CCE الموحدة على VM قبل إستخدام أداة Tomcat المساعدة

الإجراء الخاص ب 12.5.x

الخطوة 1

من سطر الأوامر، انتقل إلى الدليل حيث قمت بنسخ الأداة المساعدة Upgrade Tomcat.

الخطوة 2

أدخل هذا الأمر لتشغيل الأداة: tomcatutility.bat -revert.

الخطوة 3

عندما يطلب منك، أدخل نعم لمتابعة النسخ.

الخطوة 4

كرر هذه الخطوات لجميع الأجهزة الافتراضية الخاصة بمكون CCE الموحد.

الإجراء الخاص ب 12.6.x

إن لا يعمل آخر تثبيت Tomcat بشكل صحيح، ركبت ال يماثل عمل صيغة يستعمل ال Tomcat أداة مساعدة من ال أمن مرشد يركب Tomcat قسم

معلومات ذات صلة

- ترقية الأداة المساعدة Tomcat، الإصدار 12.6.x

- ترقية الأداة المساعدة Tomcat 12.5.x

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems