المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند العملية اللازمة لتعطيل خيارات التفاوض البديلة على البريد الإلكتروني والدردشة (ECE) من Cisco أثناء ساعات ما بعد الدوام أو عندما لا يكون الوكلاء متوفرا.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بتخصيص المحادثة والوصول إلى ECE 12.6 أو أعلى

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى قوالب الدردشة الخاصة ب ECE Aria.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

الخطوة 1. قم بتضمين المكون المخصص في ملف الدردشاتtemplate.json المقابلة كما هو موضح في الصورة.

تغييرات تكوين المكون المخصص في Template.json

الخطوة 2. قم بتحديث حقل الخيارات البديلة في template.json كما هو موضح في الصورة.

خيارات بديلة في Template.json

الخطوة 3. قم بتحديث component-config.json أسفل المجلد المخصص \templates\chat\example\custom كما هو موضح في الصورة.

تغييرات Component-config.json في المجلد المخصص

الخطوة 4. قم بتعطيل Display Alternate Engagement Option الوارد Queues . حدد القسم الذي يتم فيه إنشاء نقطة إدخال الدردشة، ثم انتقل إلى Business Rules > Queues .

ومن هناك، أختر قائمة الانتظار المعينة ضمن علامة التبويب "الدردشة" لتعطيل خيار المشاركة البديلة، ثم احفظ التغييرات.

تعطيل عرض خيار التفاوض البديل ضمن قوائم الانتظار

الخطوة 5. قم بتحديث الرسائل المطلوبة التي سيتم عرضها أثناء ساعات عمل/وكيل المحادثة غير المتوفرة في en-us.json الملف الموجود في المجلد المخصصl10n.

التحقق من الصحة

استخدم هذا القسم لتأكيد عمل التكوين بشكل صحيح.

يبدو إطار الدردشة كتعديل مادة النشر هذا:

نافذة الدردشة بعد تعطيل الخيارات البديلة

تحذير: عدم تعديل قالب ARIA الأساسي أبدا. بدلا من ذلك، قم بتكرار المجلد، ثم أعد تسميته كما هو مطلوب، ثم تابع التعديلات التي أدخلتها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

هذا هو المستند الرئيسي الذي يجب مراجعته بدقة قبل بدء تخصيص دردشة ECE. وهذه ليست قائمة شاملة بوثائق اللجنة الاقتصادية لأوروبا.

دليل مسؤول الدردشة والبريد الإلكتروني للمؤسسات لموارد الدردشة والتعاون، الإصدار 12.6