المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

التكوين

PCCE و UCCE

UCCE

الإعتبارات

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نقل منتظم

نقل الشبكة

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين نقل شبكة مدخل الصوت إلى العميل (CVP) واستكشاف أخطائه وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال لحزمة Cisco (PCCE)

- CVP

- برنامج Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- PCCE الإصدار 12.6

- UCCE الإصدار 12.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يعني "نقل الشبكة" في CCE أنه عندما يستقبل عميل مكالمة في تدفق مكالمات CVP الشامل ثم يقوم بنقل هذه المكالمة إلى عميل آخر أو نقطة نهاية أخرى، تقوم "إدارة الاتصالات الذكية" (ICM) بإرجاع تسمية إلى عميل توجيه "وحدة ترحيل الصوت" (VRU) المقترن بدلا من عميل توجيه النقل الأصلي. يعني عميل توجيه النقل الأصلي هنا CUCM بما أن النقل تم إنشاؤه من CUCM. إذا جاء نقل المكالمات من CUCM إلى ICM، فإن CUCM هو عميل توجيه النقل الأصلي ويجب إرجاع التسمية إلى CUCM. ومع ذلك، إذا كان لديك "نقل شبكة" تم تكوينه، فسيتم إرجاع التسمية إلى عميل التوجيه الافتراضي الذي في هذا السيناريو هو CVP.

التكوين

PCCE و UCCE

NetworkTransferEnabled: هذه علامة في البرنامج النصي Unified ICME، والتي إذا تم تمكينها، ترشد ICM لحفظ المعلومات حول عميل التوجيه الأولي (عميل التوجيه الذي أرسل طلب مسار NewCall على سبيل المثال CVP).

في PCCE، تحتاج فقط إلى تعيين هذه العلامة إلى 1 في البرنامج النصي الرئيسي في عقدة تعيين متغير قبل وضع الاستدعاء في قائمة الانتظار وقبل عقدة إرسال إلى VRU.

UCCE

NetworkTransferPreferred: تم التحقق من هذه العلامة في تكوين CUCM PG. وفي حالة فحصه، يرسل أي طلب توجيه من عميل التوجيه هذا (حيث تعرف ICM الموحد عن عميل التوجيه الأولي) إستجابة المسار إلى عميل التوجيه الأولي بدلا من عميل التوجيه الذي أرسل طلب التوجيه.

الإعتبارات

- يمكن إستخدام نقل الشبكة لإجراء النقل الأعمى فقط من العميل 1 إلى العميل 2 عبر CVP. في هذه الحالة، يحصل CVP على تعليمات من Unified ICM لسحب المكالمة من العميل 1 وتوجيهها إلى VXML GW (لمعالجة IVR) أو إلى وجهة أخرى (إلى العميل 2 كمثال).

- لا يمكن إستخدام نقل الشبكة لإجراء النقل الساخن أو المؤتمر مع CVP. السبب هو أن نقطة الاتصال إلى العميل 1 يجب أن تكون نشطة بينما يقوم العميل 1 بإجراء إستشارة/مؤتمر. يتعذر على CVP سحب المكالمة من العميل 1 أثناء النقل الساخن و/أو المؤتمر.

- عدم تمكين العلامة NetworkTransferEnable في البرنامج النصي ل ICM الموحد. إذا كان المتصل يرغب في طلب نفس الرقم بغض النظر عن النقل الأعمى أو النقل الدافئ/المؤتمر.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكن تحليل معظم المشاكل المتعلقة بنقل الشبكة باستخدام سجلات موجه CCE. هنا مثال على سجلات الموجه في النقل المنتظم لتدفق المكالمات الشامل وفي نقل شبكة تدفق المكالمات الشامل.

نقل منتظم

تعرض هذه الصورة نص تنفيذي عادي بدون تمكين نقل الشبكة.

فيما يلي سجلات RTR:

RCID 5001 هو CVP

RCID 5000 هو CUCM

كما هو موضح في الصورة، يتم إرسال تسمية التحويل 888.. إلى RCID=5000، وهو CUCM.

نقل الشبكة

تعرض هذه الصورة برنامج نصي عادي مع تمكين نقل الشبكة.

فيما يلي سجلات RTR:

RCID 5001 هو CVP

RCID 5000 هو CUCM

كما هو موضح في الصورة، يتم إرسال تسمية التحويل 777.. إلى RCID=5001، وهو CVP. CVP هو عميل التوجيه الافتراضي.

معلومات ذات صلة

- نقل الشبكة - المجتمع

- دليل تكوين CVP

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems