المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

الإجراء

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية عمل إستهلاك الترخيص والزيادة في العمر الافتراضي في حل Cisco Contact Center Enterprise (CCE) باستخدام الترخيص الذكي.

ساهم به أنوج بهاتيا و راميرو أمايا، مهندسو مركز المساعدة الفنية من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- CCE الإصدار 12.5(1)

- الترخيص Smart

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- CCE 12.5(1)

- الترخيص Smart

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يستخدم حل CCE 12.5(1) ميزة Cisco Smart License التي توفر إمكانية الرؤية لملكية الترخيص واستهلاكه. بمجرد تسجيل الحل إلى حسابه الذكي الخاص في مدير البرامج الذكية (CSSM) من Cisco يمكن لمسؤولي عرض عدد التراخيص واستخدامها. يمكن أن تكون هناك سيناريوهات قد يستهلك فيها مركز الاتصال تراخيص تتجاوز المبلغ المستحق لها، مما قد يؤدي إلى عدم التوافق. يشرح هذا المستند مع وجود مثال على سيناريو تجاوز العمر الافتراضي وكيف يمكن للمرء إستعادة الحل المتوافق.

الإجراء

ولنتأمل هذا المخطط الشهري حيث يحق للعميل الحصول على 100 عميل.

ملاحظة: يوضح المخطط أيضا المصطلحات المهمة المستخدمة في مركز الاتصال للحصول على ترخيص ذكي

- في أول 100 عميل يقوم بتسجيل الدخول إلى النظام بشكل متزامن وإذا كان العميل الذكي الذي في مسجل CCE A يرى الاستخدام بشكل ثابت على أنه 100 لمدة 15 دقيقة فإنه يقوم بتعيين المعلمة Peak Use (PU) إلى 100. ولما كان الحل مستحقا بالنسبة لعام 100، فإن النظام في حالة امتثال ويحتفظ بعلم الامتثال عند الصفر.

- في الرقم الثاني من 102، يقوم العملاء المتزامنون بتسجيل الدخول إلى النظام، ويقوم العميل الذكي بتعيين PU إلى 102 إذا رأى نفس الاستخدام لمدة 15 دقيقة. كما تتم مزامنة "عامل ذكي" مع بوابة CSSM كل 15 دقيقة ولعمليات مزامنة 4 متتالية، أي لمدة 60 دقيقة يلحظها ويبلغ عن وحدة التزويد بالطاقة (PU) بسرعة 102 إلى بوابة CSSM، حيث يتم نقل النظام خارج حالة التوافق. يتم وضع علامة على معلمة "الاستخدام المؤمن (LU)" ب 102 كما يتم تغيير علامة CF إلى 1.

- في ثالث 95 عميل متزامن سجل الدخول إلى النظام، وتم تعيين PU على 95، ومع ذلك لا يزال الحل في حالة عدم التوافق. تبدأ عملية العد التنازلي لمدة 90 يوما، مما يمنح العميل 3 أشهر لإعادة النظام إلى حالة التوافق.

- يتم الحفاظ على علامة CF حيث يستمر العد العكسي 1 ويخرج من حالة التوافق ويستمر حتى إذا كانت ذروة الاستخدام 100 أو أقل كما هو موضح في الرابع.

- وفي المجموعة 5 من 110 من العملاء المتزامنين الذين يقومون بتسجيل الدخول ويتم الاحتفاظ بوحدة التزويد بالطاقة (PU) المكونة من 110 لمدة ساعة، نتيجة لذلك تتغير وحدة التزويد بالطاقة (LU) من 102 إلى 110. نظرا لأنه تم تعيين CF بالفعل إلى 1 في مؤقت "العد التنازلي" الثاني يستمر دون تغيير يظهر 88 يوما متبقية للإنفاذ.

- ويمكن ملاحظة سلوك مماثل في السابع حيث إجمالي عدد العملاء المتزامنين الذين قاموا بتسجيل الدخول لأكثر من ساعة حيث تم تسجيل 112. يؤدي هذا إلى تغيير LU إلى 112 مع الحفاظ على علامة CF ك 1.

- في الموقع 8، يشتري العميل 12 ترخيصا إضافيا إضافيا من فئة الوكيل وفي الحل العدد الإجمالي للعملاء المتزامنين الذين تم تسجيل دخولهم حيث تم تسجيل دخول 90. بمجرد مزامنة "العميل الذكي" مع بوابة CSSM بعد أن يدرك نظام الشراء أن الحل الآن مستحق ل 112 عميل. حيث يعمل على إرجاع الحل في وضع التوافق من خلال تغيير CF إلى 0 وإعادة ضبط LU إلى 0.

- وفي السيناريو الثاني عشر نفسه، يمكن رؤية ما إذا كان النظام يتجاوز وحدة التزويد بالطاقة (PU) التي تبلغ 112 ويتوافق مع تعيين وحدة التزويد بالطاقة (PU) لمدة 15 دقيقة ل 120.ينتقل الحل إلى حالة عدم التوافق في حالة قيام العميل الذكي بالإبلاغ عن هذه الذروة في الاستخدام 4 مرات متتالية إلى مدخل CSSM.