المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

شجرة PQ

أوامر تشخيص RTTest

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء توفر عامل قائمة انتظار Precision (PQ) وإصلاحها وأولوية السمة على Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

تمت المساهمة من قبل سورشكومار موهانراج، مهندس TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال لحزمة Cisco (PCCE)

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات المستخدمة في المستند إلى الإصدار PCCE/UCCE 12.0.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي خطوة.

معلومات أساسية

يستند منطق كيفية تحديد النظام للعامل إلى البرنامج النصي لإدارة الاتصالات الذكية (ICM). يمكنك تكوين البرنامج النصي بشروط لتحديد أولويات قوائم الانتظار، وتوجيه المكالمة إلى أطول عميل متاح، وما إلى ذلك. يوضح سجل موجه CCE (RTR) كيفية توجيه المكالمة وأي تسمية (ملحق الوكيل) تم تحديدها.

إذا قمت بفحص سجلات RTR، فإنها تظهر المعالجة في PQ والخطوات التي تم المرور بها. يمكنك زيادة مستوى التتبع باستخدام أداة التتبع.

شجرة PQ

Iإذا قمت بتشغيل \icm\bin\pqtree.com وركزت على PQ الذي به مشاكل، فيمكن ل PQTree عرض العملاء المتاحين، ويمكنك التقاط أحد سيناريوهات الفشل هذه. إنها تعرض لكم الوكلاء المتاحين في كل خطوة.

تعرض هذه الصورة أداة PQTree في وضع قوائم انتظار Precision. ترجع جذور الشجرة إلى قوائم الانتظار الدقيقة الموجودة في النظام. عندما تقوم بتوسيع هذا الكائن الجذري، فإنه يعرض الخطوات وتعبيرات منطقها. إذا قمت بتوسيع الخطوات أكثر، فإنها تعرض وكلاء تسجيل الدخول المعنيين.

ملاحظة: تعرض هذه الأداة عوامل تسجيل الدخول فقط.

تحذير: PQTree.comيتحدث إلى ذاكرة موجه CCE، ويتم إستخدامها عندما لا يكون النظام تحت حمل المكالمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك الخروج منه بمجرد انتهائك، لأن ذلك يمكن أن يؤثر على الأداء.

تعرض هذه الصورة الأداة في وضع الوكلاء، والذي يشير إلى كل الوكلاء في جذر الشجرة. عندما تقوم بتوسيع وكيل (AgentA)، فإنه يعرض جميع خطوات PQ التي ينتمي إليها هذا الوكيل.

ملاحظة: تحتوي خطوات PQ على اسم PQ بالتنسيق (PQName.PQStepNumber).

ستكون هذه أسهل طريقة لتلقي فشل توجيه مكالمات PQ أو توفر وكيل PQ، مستوحى من OPC/RTTEST.

أوامر تشخيص RTTest

هذه أوامر RTTEST تشخيصية قليلة في PQ للاستخدام العام.

1. يسرد الأمر dump_pq اقتران الوكلاء بالخطوات و PQ.

rttest: dump_pq /?

Usage: dump_pq [/pq PQID] [/step StepID] [/agentpq AgentID][/agentstep AgentID] [/help] [/?]

rttest: dump_pq /pq 5000

PQ 5000(PQ1) - Agents 5002(Agent1)

rttest: dump_pq /step 5899

PQStep 5899(PQ1.2)<PQExpr>Sales>=5</PQExpr> - Agents 5002(Agent1)

rttest: dump_pq /agentpq 5002

Agent 5002(Agent1) - PQs 5000(PQ1),5001(PQ2)

rttest: dump_pq /agentstep 5002

Agent 5002(Agent1) - PQSteps 5899(PQ1.2),5900(PQ1.3),5901(PQ1.4),5500(PQ2.3)

2. يمكن إستخدام الأمر dump_queue لعرض المكالمات الموضوعة في قائمة الانتظار في أي هدف من أهداف قوائم الانتظار.

rttest:dump_queue /pqstep 5899

1 calls queued to PQ1.2 (5899)

CallKey      PRI    TIME

211       5    06/04 10:27:53 (4 sec)

3. يعرض Dump_queue_summary حالات قوائم الانتظار الحالية.

rttest: dqs

Domain                   Max      InQueue  InTransit    Total

Cisco_Voice             1000           1           0        1

Call Type                          InQueue  InTransit    Total

CT_IPCC_777000                          1           0        1

Call Type, Domain                  InQueue   InTransit    Total

CT_IPCC_777000,Cisco_Voice              1           0        1

Max      InQueue  InTransit    Total

Total                  10000           1           0        1