المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا وثيقة steps أن يتحرى إطار عمل تشخيصي يفشل سجل دخول مع errorcode HTTP 403.

المتطلبات الأساسية

- Cisco Unified Contact Center Enterprise، الإصدار 12.0

- نظام التشغيل Windows 2016

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- UCCE، الإصدار 12.0

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى UCCE 12.0.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

- على سطح المكتب، انقر نقرا مزدوجا على اسم المجلد "أدوات CCE الموحدة".

- انقر فوق "Diagnostic Framework Portico"

- أدخل بيانات الاعتماد عند مطالبتك بتسجيل الدخول، ومع ذلك يوجد متصفح هناك بعد إرسال تقرير عن رمز الخطأ HTTP 403 (غير المصرح به)، كما هو موضح في الصورة؛

الحل

- قم بتشغيل Domain Manager (إدارة المجال) من المجلد "أدوات CCE الموحدة من Cisco"، كما هو موضح في الصورة:

- انقر فوق "الأعضاء" ضمن مجموعة الأمان، كما هو موضح في الصورة:

- في "أعضاء مجموعة الأمان"، انقر تحت المستخدمين فوق "إضافة"

- في هذه المرحلة؛ يظهر خطأ "خادم RPC غير متوفر" كما هو موضح في الصورة:

- تأكد من بدء تشغيل خدمات Windows و Dcom Server Process Launcher و Remote Procedure Call (RPC) و RPC Endpoint Mapper.

- حاول تسجيل الدخول إلى Windows باستخدام حساب المسؤول المحلي وتبليغ عن خطأ تم إجراء محاولة تسجيل الدخول، ولكن لم يتم بدء تشغيل خدمة تسجيل الدخول إلى الشبكة".

- لحل هذه المشكلة،

- فتح الخدمات.msc

- تأكد من أن حالة اسم الخدمة "netlogon" هي قيد التشغيل" وأن نوع بدء التشغيل معين على تلقائي".