المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

قواعد إستهداف وكيل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

التحقق من الصحة

المقدمة

يصف هذا المستند قواعد إستهداف الوكيل (ATR) في Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco UCCE

- بوابة الاتصالات الصوتية للعملاء (CVP) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- UCCE، الإصدار 12.0

- CVP، الإصدار 12.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

في UCCE، يمكن للموجه تشغيل منطق البرمجة النصية والبحث عن تسمية لتوجيه المكالمة إليها. ومع ذلك، إذا لم يكن ATR موجودا أو تم تكوينه بشكل غير صحيح، يتأثر توجيه المكالمات بشدة و/أو لم يتم توجيهه على الإطلاق.

قواعد إستهداف وكيل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

أوضاع إستهداف العوامل الثلاثة هي:

الجهاز الهدف المفضل

يتم إستخدام تحديد هدف الجهاز الموجود لتحديد التسمية.

هذا هو الإعداد الافتراضي للأنظمة التي تمت ترقيتها من إصدار سابق. يتم إستخدام أهداف الجهاز للعثور على التسميات، كما هو الحال في الإصدارات السابقة. ومن الممكن تكوين القواعد، كجزء من إستراتيجية للتحول إليها، ولكن يتم تجاهلها.

القواعد المفضلة

يتم إستخدام القواعد لإنشاء التسمية. هذا هو الإعداد الافتراضي للأجهزة الطرفية التي تم إنشاؤها حديثا. يستخدم CallRouter قاعدة إستهداف الوكيل إذا كان موجودا. في حالة عدم وجود قاعدة، يحدد CallRouter بعد ذلك ما إذا تم تكوين هدف جهاز. في حالة عدم وجود قاعدة إستهداف وكيل وتم تكوين هدف جهاز، يستخدم CallRouter هدف الجهاز لتوجيه المكالمة. في حالة عدم تكوين هدف جهاز وعدم وجود قاعدة، يفشل توجيه الاستدعاء.

مقارنة القواعد مع هدف الجهاز الموجود

يتم إستخدام القواعد، لكن يتم فحص أهداف الجهاز أيضا. يتوفر هذا الخيار للسماح للعملاء باختبار القواعد التي تم إنشاؤها حديثا للأجهزة الطرفية التي كانت تستخدم أهداف الجهاز في السابق.

تعمل إستراتيجية الترقية من توجيه هدف الجهاز إلى توجيه قاعدة إستهداف العميل كما يلي:

- تم تثبيت ICM الموحد/Unified CCE 7.1(3)، وتم تمييز الجهاز الطرفي بأنه يستخدم توجيه أهداف الجهاز ويتواصل التوجيه دون تغيير.

قم بتكوين القواعد.

ملاحظة: يمكن تكوين قواعد إستهداف الوكيل دون تنفيذ عملية النظام نظرا لأنه يتم تجاهل القواعد طالما تم تحديد التوجيه المفضل لهدف الجهاز.

- قم بتحديث الجهاز الطرفي إلى "القواعد" مقارنة بوضع هدف الجهاز الموجود. في كل مرة يحاول فيها CallRouter توجيه مكالمة إلى عميل، يحدد CallRouter تسمية من هدف الجهاز وتسمية من القواعد. إذا اتفق التسميتان، فسيتم توجيه المكالمة إلى الوكيل. إذا لم يوافق التسميتان، وكان CallRouter قادرا على إستخدام تكوين هدف الجهاز لإنشاء تسمية، يتم توجيه الاستدعاء باستخدام تسمية هدف الجهاز. بالإضافة إلى ذلك، يتم إنشاء رسالة تتبع أخطاء في سجل CallRouter. يتم عرض رسالة تتبع أخطاء على سبيل المثال: قاعدة ATR [r] للوكيل [aaa] في الملحق [nnnn] ينتج تسمية [bbbb]، وكان هدف الجهاز يحمل تسمية [cccc] (ID [dddd]). إذا لم يوافق التسميتان، وتعذر على CallRouter إستخدام تكوين هدف الجهاز لإنشاء تسمية، يستخدم CallRouter القاعدة لإنشاء التسمية. في هذه الحالة، لا يتم إنشاء رسالة تتبع أخطاء في سجل CallRouter.

- تحقق من كل هدف وعنوان جهاز تغطيه قاعدة إستهداف عامل. تحقق من وجود قاعدة لكل هدف جهاز والتسميات المقترنة به. في حالة وجود نطاق من الملحقات لأهداف الجهاز، قم باختبار الحد العلوي والسفلي للنطاق، واختبر بعض الملحقات التي تقع بينهما. اختبر الملحقات بتوجيه مكالمة إلى ملحق الوكيل، والتحقق من عدم وجود رسالة تتبع أخطاء في سجل CallRouter (ارجع إلى الخطوة 3).

- بمجرد التحقق من صحة كل هدف للجهاز وتسمية مغطاة بقاعدة إستهداف عميل، قم بتعيين وضع إستهداف العميل على القواعد المفضلة. يستخدم موجه المكالمات الآن قواعد إستهداف الوكيل لإنشاء تسميات التوجيه. لم تعد هناك حاجة إلى هدف الجهاز والتسميات المقترنة به.

- حذف هدف الجهاز والتسميات المقترنة به.

فيما يلي لقطة شاشة من مستكشف عبارة الأجهزة الطرفية (PG):

التحقق من الصحة

إذا كانت ATR مفقودة، فيمكنك رؤية ذلك في سجلات الموجه:

14:43:59:071 ra-rtr Trace: (3 4 22 : 0 0) ATR rule not found for agent 5014 at ext 1112. No device target label found.

إذا كانت ATR موجودة إلا أن PG تم تكوينه للقاعدة المفضلة، سترى هذا فقط في سجلات الموجه

14:43:59:071 ra-rtr Trace: (3 4 22 : 0 0) Attempted to send call to agent: cucm.cisco_agent1 (ID: 5014), on peripheral: cucm (ID: 5000), who has no device target.