المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات لاستكشاف أخطاء "معرف العرض: لم يتم العثور على xxxxx" وإصلاحها. في Finesse لأجهزة البيانات المباشرة الذكية.

تمت المساهمة بواسطة شركة Cisco Engineering.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- براعة

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات المستخدمة في المستند إلى إصدار UCCE 11.(X).

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي خطوة.

المشكلة

تقوم أدوات البيانات الذكية المباشرة في Finesse بخلق الخطأ "معرف العرض: لم يتم العثور على xxxxx." وفشل في التحميل، كما هو موضح في الصورة:

بشكل عام يعني الخطأ أنه لا توجد معلومات عرض في قاعدة بيانات مركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco بالمعرف المذكور.

الحل

للتحقق من وجود طريقة عرض في قاعدة بيانات CUIC وتأكيدها، قم بتشغيل الأمر: قم بتشغيل SQL Select Id، Name، ParentRptId من cuic_data:cuicgrid حيث المعرف = '<viewID>'استعلام على واجهة سطر أوامر CUIC.

مثال الاستعلام عن الخطأ المذكور في قسم المشكلة:

قم بتشغيل sql select id، الاسم، ParentRptId من cuic_data:cuicgrid حيث المعرف = '119F44F41B1000014D000036A0A4E5AE0'

إذا لم يرجع الاستعلام أية سجلات، فهذا يعني أنه لا توجد طريقة عرض موجودة في نظام CUIC للمعرف المحدد.

من أجل إصلاح المشكلة أولا يجب إحضار معرف العرض الصحيح لتقرير من CUIC.

في الإصدار CUIC 11.5 والإصدارات الأحدث، اتبع هذا الإجراء للحصول على المعرف.

الخطوة 1. في صفحة التقارير من CUIC، للتقرير الذي يحتاج ViewId أن يكون محددا له، في عامود العمليات حدد Permalinks، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 2. في Permalinks حدد HTML في قسم الروابط الذي يعرض معرف الارتباط في عنوان ربط الروابط كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 3. قم بتدوين قيمة 'ViewId' لارتباط الارتباط.

تختلف الخطوات لإصدار CUIC الأقل من 11. 5 . لجلب ViewId .

الخطوات هي:

الخطوة 1. في التقرير، حدد على تحرير طرق العرض.

الخطوة 2. في طرق العرض المتاحة المدرجة حدد طريقة العرض وعلى الارتباطات، انسخ معرف العرض من حقل إرتباط HTML.

بعد الحصول على معرف العرض الصحيح للتقرير، يقوم تخطيط سطح المكتب في حالة الدقة بنسخ نفس الشيء في الأداة الذكية Live Data Smart المطلوبة وحفظها كما هو موضح في الصورة: