المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

تعيين دور المشرف لمشكلة الوكيل

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند إجراء تكوين المشرفين الذين يرغبون في مراقبة الفرق عبر العديد من بوابات الأجهزة الطرفية (PG) لمدير الاتصالات الموحد من Cisco في بيئة Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) حيث يتم تكوين أكثر من جهاز طرفي واحد للوكيل.

تمت المساهمة من قبل Port vi Binaikiya و Anuj Bhatia، مهندسي TAC من Cisco

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- برنامج Unified Call Manager (CUCM) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 11.6(x)

- أداة إدارة Cisco Contact Center Enterprise (CCE)

- CUCM الإصدار 11.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

تعيين دور المشرف لمشكلة الوكيل

في UCCE 11.6، وبشكل افتراضي، لم يعد بإمكان المسؤولين إستخدام أداة إدارة التكوين لتحديد شخص موجود بالفعل وتعيينه كمشرف أو وكيل عندما يكون الشخص معينا بالفعل إلى مشرف أو وكيل آخر.  الخطأ الذي تقوم الأداة بإنشائه هو المستخدم مشرف بالفعل".

وثقت هذا إصدار وتعقبت في هذا خلل CSCvf89574 شخص تشكيل دعم تنقص ل يتعدد مشرف. يمكن تنزيل الدقة على شكل تصحيح من الارتباط:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/ucce_b_unified-contact-center-enterprise-engineering/ucce_b_unified-contact-center-enterprise-engineering_chapter_0100.html

بعد أن يميل مسؤول تثبيت التصحيح إلى إستخدام هذه الخطوات لتكوين المشرف لمراقبة الفرق عبر جهازين طرفيين ينتهي بهما الأمر دائما في خطأ فشل تحديث قاعدة البيانات.

على سبيل المثال، على PG1 الطرفي، يتم تكوين عميل باسم تسجيل الدخول b.XXXX@domain.com ويتم إختياره كمشرف، كما هو موضح في الصورة.

في حالة رغبة المسؤول في بناء عميل بنفس التفاصيل، فإنه يفشل مع حدوث الخطأ LoginName معرف مسبقا، Data location: Person"، كما هو موضح في الصورة.

الحل

لحل هذا السيناريو، فيما يلي مثال على كيفية تكوين المشرف الذي يمكنه مراقبة الفرق عبر كلا الجهازين الطرفية.

الخطوة 1. على Peripherl PG1، قم بالتهيئة والوكيل باسم تسجيل الدخول b.XXXX@domain.com وجعله مشرفا، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 2. على صفحة الأجهزة الطرفية PG2، بدلا من إضافة المستخدم بنفس اسم تسجيل الدخول يدويا، انقر فوق خيار تحديد الشخص واختر العميل المرغوب ووضع علامة عليه كمشرف.

بهذه الطريقة سيتمكن المشرف الذي يحمل نفس اسم تسجيل الدخول من مراقبة الفرق من كلا جهازي PG.

ملاحظة: لن يتمكن هذا المشرف الذي تم اقترانه الآن بأكثر من شخص من إستخدام موقع "إدارة المستخدم" في CCEAdmin. عندما يحاول المشرف إستخدام هذا الخيار، يتم إنشاء "خطأ خادم داخلي"

هذه حدود صفحة إدارة UCCE. يتم تعقب هذا التحديد في هذا العيب CSCvm37836 - تحديث الحل البديل ل CSCvf89574 على الشاشة.

الحل البديل لهذا التحديد هو إستخدام أداة Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) بدلا من أداة CCEAdmin.