المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

التكوين

تكوين CCE

تكوين Finesse

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين إجابات وكيل Contact Center Enterprise (CCE) ومحاضر مدمجة مع Google Contact Center Industrial Intelligence (CCAI) ل CCE 12.5 مع Finesse 12.6 و CVP 12.6.

تمت المساهمة من قبل راميرو أمايا مهندس TAC من Cisco و Adithya Udupa، و Raghu Guvvala، مهندسو Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.5

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.6

- بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP)

- Cisco Finesse، الإصدار 12.6

- عنصر الحدود الموحد (CUBE) من Cisco أو عبارة الصوت (GW)

- جوجل ديالوجسيبل

- موزع التحكم

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- UCCE الإصدار 12.5

- CVP 12.6 ES6

- Cisco Finesse، الإصدار 12.6 ES 1

- جوجل ديالوجسيبل

- موزع التحكم

- VCUBE - Cisco IOS XE Bengaluru، الإصدار 17.4

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يقدم مؤتمر قنوات إنتل الثاني عشر 12.6 ميزة "الإجابات على الوكلاء"، والتي يتم من خلالها تزويد الوكيل بالاقتراحات والتوصيات ذات الصلة في الوقت الفعلي لكي أخذها بعين الإعتبار. تستند الاقتراحات والتوصيات إلى المحادثة بين المتصل والوكيل. تعمل إجابات الوكيل على تحسين تجربة العميل لأن الاقتراحات التي يتم تقديمها في الوقت المناسب تعمل على تحسين قدرة البرنامج على الاستجابة. بإمكان الشركات تخفيض تكاليف التدريب والوقت.

ملاحظة: هذه الميزة الآن متوافقة مع جوهر CCE 12.5. تتطلب المكونات الأخرى، مثل CVP و Finesse أن تكون في 12.6.

ملاحظة: هذه الميزة مدعومة فقط في VCUBE، كما يلزم توفر CVP 12.6 ES6 لدعم مؤتمر "إجابات الوكيل" ونقله.

التكوين

تجد في هذا المستند الخطوات المحددة المطلوبة ل CCE، الإصدار 12.5.

ملاحظة: ارجع إلى تكوين إجابات وكيل CCE وإستدعاء نسخة لخطوات التكوين العام.

تكوين CCE

الخطوة 1. في محطة عمل إدارة UCCE (AW)، افتح Config Manager وانتقل إلى قائمة متغيرات المكالمات الموسعة (ECC) ضمن أدوات القائمة، وقم بإنشاء متغيرات ECC التي تم تكوينها وتشغيلها وربطها بحمولة ECC الخاصة بها.

الخطوة 2. قم بإعادة تشغيل بوابة الأجهزة الطرفية (PG) لوحدة الاستجابة الصوتية (VRU).

الخطوة 3. أربط متغيرات ECC configID و callguid في البرنامج النصي ل CCE قبل عقدة "إرسال إلى VRU".

تكوين Finesse

الخطوة 1. في واجهة سطر الأوامر (CLI) من Finesse، قم بتنفيذ هذا الأمر.

UTILS Set_Property WebServices CustomAgentService <Values>

( 1—إجابات الوكيل، 2—نسخة المكالمة )

على سبيل المثال:

uTils finesse set_property خدمات الويب خدمة العميل المخصص 1,2

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هناك حاليا ما من إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها يتوفر ل هذا التكوين

معلومات ذات صلة

- تكوين إجابات ومحاضر وكيل CCE

- أستكشاف أخطاء أجوبة وكيل CCE والمحاضر وإصلاحها

- دليل التصميم وحلول مركز الاتصال من Cisco، الإصدار 12.6

- دليل ميزات مركز الاتصال 12.6 من Cisco

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems