المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

الترقية الأساسية المشتركة لنظام التشغيل Microsoft من عام 2012 إلى عام 2016

مهام ما قبل الترقية

جهاز ظاهري

نظام التشغيل Windows

تطبيق CCE

ترقية نظام التشغيل Windows إلى نظام التشغيل 2016

خطوات ما بعد الترقية

الترقية الأساسية المشتركة ل Microsoft SQL من عام 2014 إلى عام 2017

مهام ما قبل الترقية

ترقية SQL إلى 2017

خطوات ما بعد الترقية

تثبيت تصحيح CCE الموحد لدعم Windows 2016 و SQL 2017

مهام التثبيت المسبق

تثبيت

خطوات تثبيت مادة النشر

تثبيت تصحيح CVP لدعم Windows 2016

مهام التثبيت المسبق

تثبيت

خطوات تثبيت مادة النشر

المقدمة

يصف هذا المستند بالتفصيل الخطوات المعنية لإجراء ترقية أساسية مشتركة لخوادم 12.0(1) Unified Contact Center Enterprise (CCE) الموجودة على نظام التشغيل Windows 2012 ولغة الاستعلام المنظم (SQL) 2014 إلى نظام التشغيل Windows OS 2016 وإصدار SQl 2017.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP)

- نظام التشغيل Microsoft Windows

- Microsoft SQL

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات المستخدمة في المستند إلى الإصدار 12.0(1) من حل CCE.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي خطوة.

معلومات أساسية

أعلنت Microsoft عن نهاية الدعم الرئيسي لنظام التشغيل Windows 2012 في عام 2018 (الدعم الممتد صالح حتى عام 2023). وهذه الدفعة التي توفرها Cisco Contact Center Business Unit (BU) لجعل برنامج CCE متوافقا مع نظامي التشغيل Windows 2016 و SQL 2017. وتهدف هذه الوثيقة إلى تغطية جميع الجوانب المتصلة بتحديث الأساس المشترك لمؤتمر الأمن والتعاون في أوروبا 12.0 من خلال هذه الأقسام:

- الترقية الأساسية المشتركة لنظام التشغيل Microsoft من عام 2012 إلى عام 2016

- الترقية الأساسية المشتركة ل Microsoft SQL من عام 2014 إلى عام 2017

- تثبيت تصحيح CCE الموحد لدعم Windows 2016 و SQL 2017

- تثبيت تصحيح CVP لدعم Windows 2016

ثمة سؤال شائع يطرح نفسه وهو: ما إذا كان أحد الشركاء أو العملاء قد طلب شراء الوسائط قبل يوليو/تموز 04، مما يعني أن الوسائط المتوفرة لديهم للتثبيت على نظام التشغيل Windows 2012 فقط، فكيف يمكنهم تلقي وسائط جديدة لتثبيتها مباشرة على نظام التشغيل Windows 2016.  السيناريوهات التالية ستجيب على هذا السؤال.

- وسائط التثبيت القياسية

- يمكن للعملاء والشركاء العودة إلى نظام PUT واستخدام نظام SWSS الموجود لطلب وسائط جديدة.  سيتم تنفيذ التثبيت المباشر ل Windows Server 2016/SQL Server 2017.

- غير مخصص لوسائط تثبيت إعادة البيع (NFR)

- يجب على العملاء ممن لديهم وسائط لا يمكن الاعتماد عليها (NFR) أن يتبعوا الخطوات نفسها الواردة أعلاه، وأن يرجعوا إلى موقع الوضع (PUT) ويطلبوا نسخة جديدة من الوسائط.

- يجب على الشركاء مع وسائط الإعلام عبر شبكة NFR إعادة ترتيب مجموعة أدوات الشبكة الخاصة بمؤتمر الأمن والتعاون في أوروبا.  هذا عنصر طلب بقيمة 0.00 دولار وسيتم الوفاء به باستخدام الوسائط التي تدعم التثبيت المباشر لنظام التشغيل Windows 2016.

الترقية الأساسية المشتركة لنظام التشغيل Microsoft من عام 2012 إلى عام 2016

على خوادم CCE الأساسية يتم دعم الترقية الأساسية المشتركة لنظام التشغيل Windows من عام 2012 إلى عام 2016، تشرح هذه الوحدة الخطوات المطلوبة للترقية مع مهمة الترقية السابقة واللاحقة المطلوبة على الأجهزة الافتراضية ل CCE.

مهام ما قبل الترقية

قم بإجراء مهمة الترقية المسبقة الأساسية الشائعة هذه للجهاز الظاهري المضيف ونظام التشغيل Windows وتطبيق CCE على التوالي.

جهاز ظاهري

أ) إصدار جهاز VM: في عميل vSphere، تأكد من ترقية إصدار جهاز VM إلى الإصدار 11. هذا لرعاية نقاط الضعف مثل الشبح والانصهار.

ب) نظام التشغيل Guest Operating System (إصدار 64 بت): يمكنك تغيير نظام التشغيل Guest إلى نظام التشغيل Microsoft Windows Server 2016 من خلال الخطوات التالية:

- تأكد من إيقاف تشغيل الجهاز الظاهري.

- انقر بزر الماوس الأيمن فوق الجهاز الظاهري، وانتقل إلى تحرير الإعدادات > الخيارات > الخيارات العامة وحدد نظام التشغيل الضيف مثل Microsoft Windows Server2016 (64 بت)، كما هو موضح في الصورة.

ج) متطلبات المساحة: تأكد من أن الجهاز الافتراضي لديه مساحة كافية قبل الترقية. تتطلب ترقية نظام التشغيل إلى نظام التشغيل Windows Server 2016 مساحة أساسية على القرص الثابت تبلغ 32 جيجابايت كحد أدنى.

نظام التشغيل Windows

أ) أدوات NIS: لا يدعم نظام التشغيل Windows 2016 إستخدام خادم أداة NIS. لإزالة ميزة "خادم أدوات NIS" اتبع الخطوات التالية:

- الخيار 1: PowerShell

- قم بتشغيل الأمر التالي من PowerShell (وصول المسؤول)

> Remove-WindowsFeature RSAT-NIS

- الخيار 2: مدير الخادم

- انتقل إلى "إدارة الخوادم" وافتح معالج إزالة الأدوار والميزات.

- في صفحة إزالة الميزات، قم بتوسيع أدوات إدارة الخادم عن بعد > أدوات إدارة الأدوار > أدوات AD DS وأدوات AD LDS > أدوات AD DS.

- قم بإلغاء تحديد خادم أدوات NIS [مهمل] وتابع مع المعالج.

ملاحظة: إذا لم تتم إزالة أدوات NIS، تتوقف ترقية Windows 2016 عند التحذير المميز، كما هو موضح في الصورة.

ملاحظة: في بعض الحالات بعد ترقية نظام التشغيل، يمكن نقل خدمة Windows NetLogon إلى "تم الإيقاف" وحالة "يدوي". تأكد من تغيير الخدمة إلى "تلقائي" ومن بدء تشغيلها لكي تعمل XP_LOGININFO. يمكن التحقق من المزيد من التفاصيل حول هذا السلوك في مقالة قاعدة معارف Microsoft 'https://docs.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/identity/netlogon-service-not-start-automatically'

ملاحظة: لا يلزم إعادة تشغيل الخادم

تطبيق CCE

أ) الخدمات: تعيين الخدمات بحيث يتم إستخدامها يدويا عن طريق التحكم في الخدمات التابعة لمؤتمر الأمن والتعاون في أوروبا ووقف جميع الخدمات.

ب) سجل خدمة DBM: تأكد من تعيين سجل خدمة DBMesve على 1 على مشغلات DBMesess لتعطيل تغييرات التكوين أثناء إجراء الترقية. افتح Windows regedit وانتقل إلى: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems،Inc.\ICM\<instance_name>\RouterA-B\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance، ثم قم بتعيين المفتاح على 1.

ترقية نظام التشغيل Windows إلى نظام التشغيل 2016

اتبع هذه الخطوات لترقية نظام التشغيل Windows 2012 إلى نظام التشغيل Windows 2016:

الخطوة 1. حدد خيار تنزيل التحديثات وتثبيتها (مستحسن) إذا كان لدى الخادم إمكانية وصول إلى الإنترنت، وإلا حدد "ليس الآن".

الخطوة 2. حدد Windows Server 2016 (تجربة سطح المكتب).

الخطوة 3. حدد الاحتفاظ بالملفات الشخصية والتطبيق.

ملاحظة: في بعض السيناريوهات، تطلب الترقية إلى نظام التشغيل Windows Server 2016 إزالة تثبيت برنامج الحماية من الفيروسات نظرا لحدوث مشكلة في التوافق مع Windows Defender. إذا طلب منك المتابعة مع إزالة التثبيت.

خطوات ما بعد الترقية

أ) Windows Defender: يتم تمكين Windows Defender بشكل افتراضي على Windows Server 2016. قد يتسبب ذلك في أن يستغرق تثبيت CCE وقتا أطول من المتوقع بسبب مسح الملفات بواسطة Defender. استنادا إلى سياسات شركتك، قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

- الخيار 1: تعطيل Windows Defender

- انتقل إلى "إدارة الخادم" وافتح معالج إزالة الأدوار والميزات.

- في صفحة إزالة الميزات، قم بإلغاء تحديد ميزات Windows Defender وتابع مع المعالج.

- الخيار 2: إستثناء مجلد ICM

- قم بإضافة مجلد منتجات ICM <تثبيت محرك الأقراص:>\icm إلى قائمة الاستبعاد الخاصة ب Windows Defender.

ملاحظة: يمكن التحقق من تفاصيل الخطوات من خلال مستند Microsoft هذا:.إستثناء الملف Windows Defender

ب) برنامج AntiVirus: في بعض السيناريوهات، تطلب الترقية إلى نظام التشغيل Windows Server 2016 إزالة تثبيت برنامج AntiVirus بسبب مشكلة التوافق مع Windows Defender. إذا طلب منك ذلك، فقم بالمتابعة مع إزالة التثبيت.

ج) حزمة اللغة: يقوم Windows Upgrade أيضا بإلغاء تثبيت أي حزمة لغة متعددة اللغات، وتثبيت حزمة اللغة يدويا.

د) المسارات الثابتة: تأكد من وجود المسارات الثابتة بين الموجه وزوج PG.

الترقية الأساسية المشتركة ل Microsoft SQL من عام 2014 إلى عام 2017

يشرح هذا القسم الخطوات المطلوبة لترقية Microsoft SQL من عام 2014 إلى عام 2017 على موجهات ومسجلات CCE (Routers)، ومسجلات CCE ومسؤولي CCE وخوادم البيانات.

مهام ما قبل الترقية

أ) إصدار Standard أو Enterprise: تأكيد نوع نسخة SQL الموجودة.

- يمكن ترقية الجهاز الظاهري المزود ب SQL Enterprise Edition فقط إلى إصدار المؤسسة.

- يمكن ترقية الجهاز الظاهري المزود ب SQL Standard Edition إلى SQL Server Standard أو Enterprise Edition.

ب) متطلبات المساحة: تأكد من أن الجهاز الافتراضي لديه مساحة كافية قبل الترقية.

- في السجل، يتطلب ترقية Administrators وخوادم البيانات إلى SQL Server 2017 الإصدار Standard أو Enterprise Edition 6 جيجابايت إضافية.

ترقية SQL إلى 2017

أ) إصدار قياسي.

الخطوة 1. حدد خيار معالج الترقية.

الخطوة 2. تأكد من وجود جميع الميزات المطلوبة .

3. في نافذة "ترقية النص الكامل"، حدد "إعادة الإنشاء".

خطوات ما بعد الترقية

أ) SQL Server Management Studio لعام 2017: لا يحتوي SQL Server 2017 على SQL Server Management Studio في مجموعة الأدوات الافتراضية.

- الخادم المزود باتصال إنترنت: أعد تشغيل إعداد SQL Server لتثبيت Management Studio. انتقل إلى مركز تحديد SQL >تثبيت > تثبيت أدوات إدارة SQL Server.

- خادم بدون اتصال بالإنترنت: تنزيل SQL Server 2017 Management Studio وتثبيته يدويا.

تثبيت تصحيح CCE الموحد لدعم Windows 2016 و SQL 2017

بعد ترقية النظام الأساسي ل Windows Server 2012 و SQL Server 2014 إلى Windows 2016 و SQL 2017 في تنفيذ CCE 12.0(1)، قم بتطبيق تصحيح Unified CCE 12.0(1) ES18.

القراءة: https://www.cisco.com/web/software/280840583/147172/Release_Document_1.html

مسار التنزيل: https://software.cisco.com/download/specialrelease/60cc617f633ae3bfe2dcf418474b4f45

مهام التثبيت المسبق

أ) الإتاحة العالية الصادرة: قبل تطبيق التصحيح، تأكد من تعطيل ميزة HA الصادرة.

ب) Windows Defender: تأكد من تعطيل Windows Defender أو إزالة تثبيته.

تثبيت

ويجب أن يكون تصحيح مؤتمر الأمن والتعاون في أوروبا موجودا على جميع هذه المكونات الأساسية لمؤتمر الأمن والتعاون في أوروبا.

- مسجل

- موزع

- الموجّه

- بي جي

لتثبيت التصحيح، قم بتشغيل المثبت واتبع الإرشادات على الشاشة.

ملاحظة: عند تثبيت CCE 12.0(1) على Windows Server 2012 R2 و SQL Server 2014 وترقية نظام أساسي أساسي أساسي مشترك إلى Windows Server 2016 و SQL Server 2017 غير مخطط لتنفيذها، لا يلزم تثبيت ES18.

ملاحظة: لا تتطلب عمليات الترقية من 11.x إلى 12.0(1) بعد ترقية النظام الأساسي تثبيت ES18 post 12.0(1).

خطوات تثبيت مادة النشر

أ) عضوية المجموعة: قبل بدء تشغيل خدمات مؤتمر الأمن والتعاون في أوروبا، قم بإصلاح حساب عضوية المجموعة من خلال أداة إدارة حسابات الخدمات. في الإصدار 12.0، يعد هذا سلوكا متوقعا نظرا لوجود تغيير متعلق بمدير حساب الخدمة.

تثبيت تصحيح CVP لدعم Windows 2016

بعد ترقية Windows Server 2012 إلى Windows 2016، لكي يكون تنفيذ CVP 12.0(1) متوافقا، يجب تطبيق تصحيح CVP 12.0(1) ES_5.

القراءة: https://www.cisco.com/web/software/280840592/147174/Release_Document_1.html

مسار التنزيل: https://software.cisco.com/download/specialrelease/e66f58780d6d53a6b4ede77f0b63834a

مهام التثبيت المسبق

أ) النسخ الاحتياطي للملفات الصوتية: قبل تثبيت التصحيح، يجب نسخ ملفات الصوت إحتياطيا من المجلد C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\audio.

ب) النسخ الاحتياطي لملفات Jar: النسخ الاحتياطي لملفات Jar المخصصة، إن وجدت.

تثبيت

يجب أن يكون التصحيح موجودا على جميع خوادم CVP هذه.

- CVP VXMLServer و CallServer

- OpscOnsoleServer

- الخادم الموحد للعمليات عن بعد

- خادم التقارير

لتثبيت التصحيح، تأكد من إيقاف الخدمات المتعلقة ب CVP، ثم قم بتشغيل مثبت الحزم واتبع الإرشادات الموجودة على الشاشة.

خطوات تثبيت مادة النشر

أ) التأكد من تشغيل Cisco CVP CallServer و VXMLServer و WebServicesManager للخدمات بعد تثبيت ES وإعادة تمهيد الخوادم.

ب) التأكد من إنشاء مجلد "الصوت" تحت "C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP".

ج) إسترجاع ملفات الصوت المنسوخة إحتياطيا وملفات الجرة المخصصة إن وجدت.