أستكشاف أخطاء Cisco CVP Call Studio باستخدام السجلات وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند سيناريوهات Cisco Call Studio الشائعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومكان الحصول على السجلات الخاصة بها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مركز الاتصالات من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Call Studio 11.6 و/أو 12.0.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: أين يمكن الحصول على سجلات تثبيت Studio المكالمة

الحل

يمكن العثور على سجلات تثبيت Call Studio في دليل C:\Temp.

فيما يلي مثال على جزء من السجلات الخاصة بتثبيت جديد:

[10-20-2020 08:52:32] Informational:  Starting Call Studio installation procedure...
[10-20-2020 08:52:32] Informational:  Attempting to read version file: D:\CallStudio\Installer_Windows\VERSION
[10-20-2020 08:52:32] Informational:  Welcome to the installation of the Cisco Unified Call Studio, Release 12.0.1.
[10-20-2020 08:52:34] Informational:  User has passed the Copyrights notification screen.
[10-20-2020 08:52:37] Informational:  User has accepted the license agreement.
[10-20-2020 08:52:38] Informational:  User selected directory: C:\Cisco\CallStudio
[10-20-2020 08:52:38] Informational:  User has selected target directory = C:\Cisco\CallStudio
[10-20-2020 08:52:39] Informational:  LaunchApp - success running: Setting CALLSTUDIO_HOME environmental variable through setx: C:\Windows\system32\setx.exe  
[10-20-2020 08:52:39] Informational:  Installing the Vc++ redistributable exe from the path: C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\3\{7F6E4651-C47A-4607-8E9D-64A8B21F688F}\{763E1DF9-41BC-4C54-9705-A0C6D1594B26}\vcredist_x64.exe 
[10-20-2020 08:52:41] WARNING:  LaunchApp - Error 5100 while running: Attempting to silently install Vcredist_x64 using cmd=
     
     
       . [10-20-2020 08:52:41] ERROR: Installation of VC++ redistributable failed. [10-20-2020 08:52:41] Informational: Installation of VC++ redistributable failed. [10-20-2020 08:53:13] Informational: Launching program C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\3\{7F6E4651-C47A-4607-8E9D-64A8B21F688F}\{763E1DF9-41BC-4C54-9705-A0C6D1594B26}\studio.bat with command line options "C:\Cisco\CallStudio\eclipse\jre\bin\java.exe" C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\3\{7F6E4651-C47A-4607-8E9D-64A8B21F688F}\{763E1DF9-41BC-4C54-9705-A0C6D1594B26}\ "C:\Cisco\CallStudio\eclipse\plugins\com.audiumcorp.studio.license\license" [10-20-2020 08:53:14] Informational: Successfully added install path for registry key SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco Unified Call Studio\11.6.1 [10-20-2020 08:53:14] Informational: WriteLine successfully wrote to C:\Cisco\CallStudio\eclipseeclipse.ini [10-20-2020 08:53:14] Informational: WriteLine successfully wrote to C:\Cisco\CallStudio\eclipseeclipse.ini [10-20-2020 08:53:15] Informational: New Installation Complete. 
     

المشكلة: مكان الحصول على سجلات ترخيص Call Studio

الحل

يكون الترخيص الخاص باستدعاء Studio صالحا حتى الإصدار 11.6 فقط. من الإصدار 12.0 وما بعده، لا يتطلب Call Studio أي ترخيص.

يمكنك الحصول على سجلات الترخيص هنا:

فيما يلي مثال لملف السجل: C:\Cisco\CallStudio\eclipse\workspace\.metadata

!SUBENTRY 1 com.audiumcorp.studio.core 4 4 2019-07-24 14:33:13.797
!MESSAGE This installation of Call Studio cannot be used until it has been activated.

If you installed Call Studio more than 30 days ago, you are now required to activate it to use it.

To activate, restart Call Studio, enter your licensing information and click on the 'Activate >>' button. 
!STACK 0
com.audiumcorp.license.client.LicenseException: This installation of Call Studio cannot be used until it has been activated.

If you installed Call Studio more than 30 days ago, you are now required to activate it to use it.

To activate, restart Call Studio, enter your licensing information and click on the 'Activate >>' button. 
	at com.audiumcorp.studio.core.license.LicenseManager.initialize(LicenseManager.java:184)
	at com.audiumcorp.studio.core.CorePlugin.validateLicense(CorePlugin.java:325)
	at com.audiumcorp.studio.core.CorePlugin.start(CorePlugin.java:308)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl$1.run(BundleContextImpl.java:711)
	at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl.startActivator(BundleContextImpl.java:702)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl.start(BundleContextImpl.java:683)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleHost.startWorker(BundleHost.java:381)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.AbstractBundle.start(AbstractBundle.java:299)
	at org.eclipse.osgi.framework.util.SecureAction.start(SecureAction.java:440)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.setLazyTrigger(BundleLoader.java:268)
	at org.eclipse.core.runtime.internal.adaptor.EclipseLazyStarter.postFindLocalClass(EclipseLazyStarter.java:107)
	at org.eclipse.osgi.baseadaptor.loader.ClasspathManager.findLocalClass(ClasspathManager.java:463)
	at org.eclipse.osgi.internal.baseadaptor.DefaultClassLoader.findLocalClass(DefaultClassLoader.java:216)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findLocalClass(BundleLoader.java:400)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.SingleSourcePackage.loadClass(SingleSourcePackage.java:35)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClassInternal(BundleLoader.java:473)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClass(BundleLoader.java:429)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClass(BundleLoader.java:417)
	at org.eclipse.osgi.internal.baseadaptor.DefaultClassLoader.loadClass(DefaultClassLoader.java:107)
	at java.lang.ClassLoader.loadClass(ClassLoader.java:358)
	at com.audiumcorp.studio.builder.core.util.BuilderResources.isBuilderSupported(BuilderResources.java:138)
	at com.audiumcorp.studio.builder.core.CorePlugin.validateLicense(CorePlugin.java:74)
	at com.audiumcorp.studio.builder.core.CorePlugin.start(CorePlugin.java:60)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl$1.run(BundleContextImpl.java:711)
	at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl.startActivator(BundleContextImpl.java:702)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleContextImpl.start(BundleContextImpl.java:683)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.BundleHost.startWorker(BundleHost.java:381)
	at org.eclipse.osgi.framework.internal.core.AbstractBundle.start(AbstractBundle.java:299)
	at org.eclipse.osgi.framework.util.SecureAction.start(SecureAction.java:440)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.setLazyTrigger(BundleLoader.java:268)
	at org.eclipse.core.runtime.internal.adaptor.EclipseLazyStarter.postFindLocalClass(EclipseLazyStarter.java:107)
	at org.eclipse.osgi.baseadaptor.loader.ClasspathManager.findLocalClass(ClasspathManager.java:463)
	at org.eclipse.osgi.internal.baseadaptor.DefaultClassLoader.findLocalClass(DefaultClassLoader.java:216)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findLocalClass(BundleLoader.java:400)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.SingleSourcePackage.loadClass(SingleSourcePackage.java:35)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClassInternal(BundleLoader.java:473)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClass(BundleLoader.java:429)
	at org.eclipse.osgi.internal.loader.BundleLoader.findClass(BundleLoader.java:417)
	at org.eclipse.osgi.internal.baseadaptor.DefaultClassLoader.loadClass(DefaultClassLoader.java:107)
	at java.lang.ClassLoader.loadClass(ClassLoader.java:358)
	at java.lang.Class.getDeclaredConstructors0(Native Method)
	at java.lang.Class.privateGetDeclaredConstructors(Class.java:2493)
	at java.lang.Class.getConstructor0(Class.java:2803)
	at java.lang.Class.newInstance(Class.java:345)
	at org.eclipse.core.internal.registry.osgi.RegistryStrategyOSGI.createExecutableExtension(RegistryStrategyOSGI.java:184)
	at org.eclipse.core.internal.registry.ExtensionRegistry.createExecutableExtension(ExtensionRegistry.java:905)
	at org.eclipse.core.internal.registry.ConfigurationElement.createExecutableExtension(ConfigurationElement.java:243)
	at org.eclipse.core.internal.registry.ConfigurationElementHandle.createExecutableExtension(ConfigurationElementHandle.java:55)
	at org.eclipse.ui.internal.WorkbenchPlugin$1.run(WorkbenchPlugin.java:268)
	at org.eclipse.swt.custom.BusyIndicator.showWhile(BusyIndicator.java:70)
	at org.eclipse.ui.internal.WorkbenchPlugin.createExtension(WorkbenchPlugin.java:264)
	at org.eclipse.ui.internal.registry.EditorDescriptor.createEditor(EditorDescriptor.java:235)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorManager.createPart(EditorManager.java:875)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorReference.createPartHelper(EditorReference.java:609)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorReference.createPart(EditorReference.java:465)
	at org.eclipse.ui.internal.WorkbenchPartReference.getPart(WorkbenchPartReference.java:595)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorAreaHelper.setVisibleEditor(EditorAreaHelper.java:271)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorManager.setVisibleEditor(EditorManager.java:1459)
	at org.eclipse.ui.internal.EditorManager$5.runWithException(EditorManager.java:972)
	at org.eclipse.ui.internal.StartupThreading$StartupRunnable.run(StartupThreading.java:31)
	at org.eclipse.swt.widgets.RunnableLock.run(RunnableLock.java:35)
	at org.eclipse.swt.widgets.Synchronizer.runAsyncMessages(Synchronizer.java:135)
	at org.eclipse.swt.widgets.Display.runAsyncMessages(Display.java:4140)
	at org.eclipse.swt.widgets.Display.readAndDispatch(Display.java:3757)
	at org.eclipse.ui.application.WorkbenchAdvisor.openWindows(WorkbenchAdvisor.java:803)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench$33.runWithException(Workbench.java:1600)
	at org.eclipse.ui.internal.StartupThreading$StartupRunnable.run(StartupThreading.java:31)
	at org.eclipse.swt.widgets.RunnableLock.run(RunnableLock.java:35)
	at org.eclipse.swt.widgets.Synchronizer.runAsyncMessages(Synchronizer.java:135)
	at org.eclipse.swt.widgets.Display.runAsyncMessages(Display.java:4140)
	at org.eclipse.swt.widgets.Display.readAndDispatch(Display.java:3757)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench.runUI(Workbench.java:2609)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench.access$4(Workbench.java:2499)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench$7.run(Workbench.java:679)
	at org.eclipse.core.databinding.observable.Realm.runWithDefault(Realm.java:332)
	at org.eclipse.ui.internal.Workbench.createAndRunWorkbench(Workbench.java:668)
	at org.eclipse.ui.PlatformUI.createAndRunWorkbench(PlatformUI.java:149)
	at org.eclipse.ui.internal.ide.application.IDEApplication.start(IDEApplication.java:123)
	at org.eclipse.equinox.internal.app.EclipseAppHandle.run(EclipseAppHandle.java:196)
	at org.eclipse.core.runtime.internal.adaptor.EclipseAppLauncher.runApplication(EclipseAppLauncher.java:110)
	at org.eclipse.core.runtime.internal.adaptor.EclipseAppLauncher.start(EclipseAppLauncher.java:79)
	at org.eclipse.core.runtime.adaptor.EclipseStarter.run(EclipseStarter.java:344)
	at org.eclipse.core.runtime.adaptor.EclipseStarter.run(EclipseStarter.java:179)
	at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
	at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:57)
	at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
	at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:606)
	at org.eclipse.equinox.launcher.Main.invokeFramework(Main.java:622)
	at org.eclipse.equinox.launcher.Main.basicRun(Main.java:577)
	at org.eclipse.equinox.launcher.Main.run(Main.java:1410)
	at org.eclipse.equinox.launcher.Main.main(Main.java:1386)

المشكلة: أين يمكن الحصول على سجلات أخطاء Call Studio لتطبيقات Call Studio

الحل

تلتقط طريقة عرض سجل الأخطاء كافة التحذيرات والأخطاء التي تم تسجيلها بواسطة الإضافات. ملف السجل الأساسي هو ملف .log مخزن في الدليل الفرعي .metadata الخاص بمساحة العمل. تتاح طريقة عرض سجل الأخطاء تحت نافذة > إظهار عرض > سجل الأخطاء.

فرز الأحداث

يمكن فرز الأحداث الموجودة في طريقة عرض السجل بواسطة الرسالة أو معرف المكون الإضافي أو التاريخ بترتيب تصاعدي أو تنازلي. ببساطة انقر فوق رأس العمود الذي تريد أن يستند إليه الفرز. يشير السهم لأسفل في رأس العمود إلى ترتيب تنازلي، بينما يشير السهم لأعلى إلى ترتيب تصاعدي.

تجميع الأحداث

يمكن تجميع الأحداث في عرض السجل حسب جلسة العمل أو معرف المكون الإضافي. ببساطة انقر على الشيفرون من شريط أدوات العرض وحدد تجميع حسب.

تصفية الأحداث

يمكنك تصفية طريقة العرض لإظهار أحداث من نوع معين أو جلسة عمل معينة. كما يمكنك تحديد عدد الإدخالات في طريقة العرض. تتوفر خيارات التصفية ضمن عوامل التصفية... من القائمة المنسدلة لشريط أدوات العرض.

سجلات الاستيراد والتصدير

لاستيراد ملف .log اعتباطي إلى العرض، اضغط على زر شريط أدوات إستيراد سجل أو حدد إستيراد سجل.. من قائمة السياق. بعد ذلك، أختر ملف .log من نظام الملفات.

لتصدير محتوى عرض السجل الحالي إلى ملف، اضغط على زر شريط أدوات تصدير سجل أو حدد تصدير سجل.. من قائمة السياق. ثم أدخل اسم ملف.

مسح السجلات وحذفها

لمسح محتوى سجل العرض بدون حذف الملف .log الموجود أسفله، اضغط على زر مسح شريط أدوات السجل أو حدد مسح عارض السجل من قائمة السياق.

لحذف الملف .log الموجود أسفله بشكل نهائي، اضغط زر حذف شريط أدوات السجل أو حدد حذف السجل من قائمة السياق.

تفاصيل الحدث

يمكن عرض التفاصيل الكاملة حول حدث معين في مربع الحوار تفاصيل الحدث بالنقر المزدوج على إدخال معين أو تحديد تفاصيل الحدث من قائمة السياق الخاصة بهذا الإدخال. يمكنك عرض التاريخ والخطورة والرسالة وتعقب مكدس الاستثناءات (إن كان متوفرا) وبيانات جلسة العمل لكل حدث.

يمكنك الانتقال من مدخل إلى التالي من خلال أزرار الأسهم لأعلى ولأسفل.

لنسخ الخطأ إلى الحافظة، اضغط على الزر مع صورة الحافظة.

المشكلة: أين يمكن الحصول على سجلات Call Studio للتحقق من صحة التطبيق

الحل

أثناء العمل باستخدام الموارد في منضدة العمل، يمكن للعديد من المنشات تسجيل المشاكل أو الأخطاء أو التحذيرات في طريقة عرض المشاكل تلقائيا. على سبيل المثال، عندما تقوم بحفظ ملف مصدر Java يحتوي على أخطاء في بناء الجملة، يتم تسجيل هؤلاء في طريقة عرض المشاكل. عندما تقوم بالنقر المزدوج على الأيقونة لمشكلة، خطأ، أو تحذير، فإن محرر المورد المقترن يفتح آليا على السطر المناسب من التعليمات البرمجية. 

تقوم طريقة عرض "المشاكل" بشكل افتراضي بتجميع المشاكل حسب الخطورة. يمكنك أيضا تجميعهم حسب النوع أو لا على الإطلاق. تضيف بعض المكونات تجميعها الخاص. على سبيل المثال، يضيف دعم أدوات تطوير Java (JDT) مجموعة Java Problem Type. يمكن تحديد التجميع باستخدام قائمة تجميع حسب.

يعرض العمود الأول من عرض المشاكل أيقونة تشير إلى نوع عنصر السطر والفئة والوصف. انقر بزر الماوس الأيمن فوق العنصر لفتح الملف في محرر وإبراز السطر الذي يحتوي على المشكلة.

يمكنك تكوين محتويات طريقة عرض "المشاكل" لعرض التحذيرات والأخطاء المقترنة بمورد معين أو مجموعة موارد معينة فقط. ويتم القيام بذلك باستخدام مربع الحوار تكوين المحتويات المتوفر من القائمة المنسدلة. يمكنك إضافة العديد من عوامل التصفية إلى طريقة عرض "المشاكل" وتمكينها أو تعطيلها كما هو مطلوب. يمكن أن تكون المرشحات مضافة (أي مشكلة تلبي على الأقل واحد من المرشحات الممكنة سيتم إظهارها) أو حصرية (مشاكل فقط التي تحقق كل المرشحات سيتم عرضها) المرشحات الأكثر شيوعا (كل الأخطاء والتحذيرات على التحديد) يتم توفيرها بشكل افتراضي.

يمكن إصلاح المشكلات من خلال تحديد إصلاح سريع من قائمة السياق. وترد قائمة بالقرارات الممكنة.

لإضافة المشاكل إلى المنظور الحالي، انقر نافذة > إظهار العرض > أخرى... > عامة > مشاكل.