المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

التكوين

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية تكوين المستعرض الصوتي الظاهري (CVB) من Cisco الدفق المستمر.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.5

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.5

- Cisco Customer Voice Portal (CVP)، الإصدار 12.5

- المستعرض الصوتي الظاهري (CVB) 12.5 من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.5

- CVP الإصدار 12.5

- المستعرض الصوتي الظاهري (CVB) 12.5 من Cisco

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يقدم CVB 12.5 ميزة، يمكن من خلالها إستخدام خدمة دفق من جهة خارجية لتوفير دفق صوت مستمر للمتصلين.

سبق دعم دفق الصوت المستمر في بوابات IOS Voice XML من خلال بروتوكول الدفق في الوقت الفعلي (RTSP). في CVB 12.5 بدأ الدعم في الإصدار 12.5 من خلال HTTP(s) no RTSP.

يقوم Cisco VVB بإنشاء اتصال واحد بخادم دفق وبث الصوت إلى جميع المتصلين المتصلين أثناء انتظار الرد على المكالمة من قبل وكيل. يمكن أن يكون البث الصوتي المستمر عبارة عن موسيقى مباشرة وترقية صوتية وما إلى ذلك. تم تعطيل التخزين المؤقت لتدفق الصوت.

يتطلب Cisco VVB اتصالا بالإنترنت، حتى يمكن أن ينشئ اتصالا بخادم الدفق. الحد الأقصى لمدة التشغيل لكل متصل هو 30 دقيقة.

نظرا لوجود اتصال واحد فقط بخادم الدفق، فإنه عند اتصال المتصلين، فإنهم يستمعون إلى نفس الصوت الذي يستمع إليه المتصلين الآخرين (وليس من بداية دفق الصوت).

يمكن لمطور التطبيق إستخدام خدمة الدفق لتشغيل URL الدفق من خادم دفق محلي أو من خادم دفق مجموعة النظراء.

ملاحظة: يدعم Cisco VVB حاليا تدفق HTTP(s) لتدفق تنسيق G711 A-law / U-law 8K WAV

التكوين

لتمكين ميزة دفق الصوت، قم بتكوين هذه الخطوات على تطبيق CVP Call Studio:

الخطوة 1. في أستوديو مكالمات CVP، افتح التطبيق وانتقل إلى عنصر الصوت.

الخطوة 2. في عنصر الصوت، على الجانب الأيمن، انتقل إلى علامة تبويب الصوت.

الخطوة 3. في إعداد الصوت، قم بإلغاء تحديد المربع إستخدام المسار الصوتي الافتراضي وتوفير URL خادم الدفق على حقل URI.

الخطوة 4. في عنصر الصوت على الجانب الأيمن، حدد صفحة الإعداد. في نافذة خاصية VoiceXml، قم بإضافة الخاصية http.streaming وتعيين القيمة إلى true، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 5. قم بحفظ التطبيق والتحقق من صحته ونشره إلى خادم CVP VXML.

ملاحظة: http.streaming.userAgent معلمة إختيارية يمكن تكوينها لتعريف المستخدم. ومع ذلك، لا يتطلب هذا تكوين ميزة دفق صوت VVB أو تمكينها.

التحقق من الصحة

يعد إجراء التحقق من الصحة جزءا من عملية التكوين في الواقع.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هناك حاليا ما من خطوة خاص يتوفر أن يتحرى هذا تشكيل.