المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين مدخل تعاون العملاء (CCP - المعروف سابقا باسم SocialMiner) باستخدام Active Directory (AD) للسماح لواحد أو مجموعة من مستخدمي AD بالوصول إلى صفحة الويب الخاصة بإدارة CCP

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- بوابة تعاون العملاء (CCP - المعروفة سابقا باسم SocialMiner)

- Microsoft Active Directory - AD مثبت على Windows Server الإصدار 2.0/3.0/4.0

المكونات المستخدمة

- بوابة تعاون العملاء (CCP - المعروفة سابقا باسم SocialMiner)، الإصدار 12.0(1)

- Microsoft Active Directory - AD مثبت على Windows Server، الإصدار 4.0

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة. يرجى الرجوع إلى مصفوفة التوافق لإصدار Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) أو إصدار Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) أو إصدار Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) للحصول على إصدارات Active Directory (AD) المدعومة

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة.

التكوين

الخطوة 1. قم بإنشاء مجموعة أمان جديدة على AD كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 2. أضفت الأعضاء أن يتطلب منفذ إلى ال CCP إدارة صفحة.

الخطوة 3. يتطلب تكوين CCP AD تكوين اسم المدير المميز لمجموعة AD. للعثور على هذا الإخراج، فإن هذا الأمر على Windows PowerShell مقابل مجموعة أمان CCP التي تم إنشاؤها على AD في الخطوة السابقة:

مجموعة Dsquery -name "<grourp_name>"

ملاحظة: يمكن تشغيل اسم المدير المميز مقابل مستخدم واحد أيضا.

مستخدم dsquery -name "<user_name>"

الخطوة 4. في صفحة تكوين CCP، تحت علامة التبويب إدارة، انتقل إلى Active Directory وانقر فوق Edit (تحرير) وأدخل التفاصيل كما هو موضح في هذه الصورة:

ملاحظة: منفذ AD الافتراضي هو 3269. إذا لم تكن تستخدم SSL، فيجب عليك تغيير المنفذ إلى 3268. لتمكين SSL لاتصال AD، يجب أولا تبادل شهادات الأمان بين الخادمين. يكون تمكين SSL إختياريا، ولكن إذا لم تقم بتمكين SSL، فلن يتم إرسال معلومات اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل آمن بين SocialMiner وخادم Microsoft AD.

يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم النهائي (SocialMiner سابقا) CCP (القسم Active Directory) للحصول على مزيد من التفاصيل:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/socialminer/products-user-guide-list.html

التحقق من الصحة

ما إن يشكل، login من CCP ويدخل كواحد من المستعملين في المجموعة أمن AD.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.