المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

القرار

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء عملية تبادل الشهادات وإصلاحها بين Cisco Customer Voice Portal (CVP) 12.5(X) و Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) 12.0(X).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.0

- CVP الإصدار 12.5

- محطة عمل إدارة PCCE (AW)

- لوح زجاجي أحادي PCCE (شابك)

المكونات المستخدمة

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.0

- CVP الإصدار 12.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يدعم PCCE 12.5 الترقية متعددة المراحل، وهذا يعني أنه يمكن ترقية CVP إلى 12.5 بينما لا يزال PCCE في الإصدار 12.0. في هذا السيناريو، تمت ترقية CVP إلى 12.5 بينما تبقى PCCE في 12.0. بعد الترقية عند الوصول إلى SPOG ومحاولة تكوين خادم تقارير CVP، تم الإبلاغ عن خطأ يتعذر عليه الاتصال بالخادم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الخطوة 1. تحقق من حالة خادم تقارير CVP. انتقل إلى بوابة تشخيص CVP وتأكد من أن حالة نظام التقارير قيد الخدمة.

الخطوة 2. تحقق من حالة خادم CVP من الجانب "أ" والجانب "ب". انتقل إلى بوابة تشخيص CVP وتأكد من أن حالة الأنظمة الفرعية في الخدمة.

الخطوة 3. تحقق من حالة الشهادة من SPOG.

سرد الشهادة من AW والتأكد من إستيراد خادم تقارير CVP في مخزن شهادات AW.

C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin>keytool -list -v -keystore ..\lib\security\cacerts

عند طلب كلمة المرور، اكتب changeit.

ملاحظة: إذا لم يتم إستيراد شهادة مدير خدمة ويب (WSM) لخادم تقارير CVP إلى مخزن شهادات AW، اتبع إجراءات التصدير والاستيراد من الأقسام تصدير شهادات خادم CVP واستيراد شهادة WSM لخوادم CVP إلى خادم ADS في هذا المستند: تبادل شهادات PCCE ذاتية التوقيع.

الخطوة 4. تحقق من حالة الشهادة من خادم تقارير CVP.

سرد الشهادة من خادم تقارير CVP والتأكد من إستيراد شهادة AW في مخزن شهادات خادم تقارير CVP.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list -storepass

عند طلب كلمة المرور، اكتب كلمة المرور التي تم العثور عليها في C:\cisco\cvp\conf\Security.properties.

ملاحظة: إذا لم يتم إستيراد شهادة AW إلى مخزن شهادات خادم تقارير CVP، اتبع إجراءات التصدير والاستيراد من الأقسام تصدير شهادات خادم الإعلانات و إستيراد خوادم AD إلى خوادم CVP وخادم التقارير في هذا المستند: تبادل شهادات PCCE ذاتية التوقيع.

الخطوة 5.  تأكد من إستيراد شهادات إدارة خدمة الويب (WSM) الخاصة بإعداد تقارير CVP إلى كافة PCCE AWs. تأكد أيضا من إستيراد كافة شهادات خوادم AW إلى خادم تقارير CVP.

الخطوة 6. تحقق من التنبيهات في SPOG وتأكد من مزامنة خوادم CVP. انتقل إلى نظرة عامة > جرد.

الخطوة 7. قم بالوصول إلى خادم تقارير CVP للتأكد من عدم الإبلاغ عن أي خطأ. انتقل إلى نظرة عامة > تكوين الجهاز > خادم تقارير CVP.

الخطوة 8. قم بتغيير التكوين وحفظه. انتقل إلى نظرة عامة > تكوين الجهاز > خادم تقارير CVP وانقر فوق حفظ.

القرار

- يلزم وجود PCCE ES_37 حتى يعمل PCCE 12.0 مع مكونات CVP 12.5.

- يجب تبادل شهادات خوادم تقارير CVP بين خادم تقارير CVP و AW.

- بالنسبة ل PCCE 12.0 و CVP 12.5، لا توجد حاجة لتبادل الشهادات بين خوادم CVP (خادم الاتصال، خادم VXML) وخوادم AW. ومع ذلك، بالنسبة لنقل تطبيق VXML من SPOG والترخيص الذكي، يلزم تبادل الشهادات بين هذه الخوادم.

معلومات ذات صلة

تبادل شهادات PCCE ذاتية التوقيع

دليل تكوين وإدارة PCCE

الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems