المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء نقل الملفات وإصلاحها في Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 12.0 في الجزء المفرد من الجزء الزجاجي (SPOG).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- PCCE

- منفذ الصوت للعملاء (CVP)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى PCCE 12.0.1.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

في PCCE SPOG، ولنقل الملف، انتقل إلى SPOG > OverView > إعدادات الاتصال > إعدادات IVR > عمليات نقل الملفات. في بعض الأحيان، يفشل التحويل كما هو موضح في الصورة:

الحل

1. انتقل إلى الوظيفة وحدد ملف السجل كما هو موضح في الصورة.

إشعار لرسالة الخطأ

"Deployment of https://<FQDN of AW node>:443/unifiedconfig/config/downloadablefiles/ivrapplication/

<FileName>.zip completed on <CVP FQDN> with status as sun.security.validator.ValidatorException:

No trusted certificate found."

يشير هذا الخطأ إلى وجود مشكلة هنا بسبب عدم الثقة في شهادة AW من قبل CVP. الخطوات التي يمكن أن تصلح هذا الوضع هي:

2. انسخ ملف الشهادة من URL SPOG، كما هو موضح في الصورة.

3. انسخ ملف الشهادة هذا إلى عقدة CVP حيث يجب نقل ملف ZIP الأصلي إلى دليل:

C:\cisco\cvp\conf\security

4. بعد ذلك، انسخ كلمة مرور مخزن المفاتيح من الموقع:

keystore password from : %CVP_HOME%\conf\ and open the security.properties

5. بنفس الطريقة، حيث تم نسخ شهادة AW إلى؛ افتح موجه الأوامر كمسؤول، وقم بتشغيل الأمر:

cd %CVP_HOME%\jre\bin

6. أستخدم هذا الأمر لاستيراد شهادات AW إلى خادم CVP.

keytool -import -trustcacerts -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias

<FQDN of AW Node> -file C:\Cisco\CVP\conf\security\<Name of the AW SPOG certificate>.cer

7. في موجه أمر كلمة المرور، الصق كلمة المرور المنسوخة من security.properties.

8. اكتب نعم للثقة في الشهادة وللتأكد من حصولك على نتيجة إضافة الشهادة إلى مخزن المفاتيح.

هناك تحذير تم دفعه مع عملية الاستيراد الناجحة. يرجع السبب في ذلك إلى Keystore بتنسيق خاص ويمكن تجاهله.

9. قم بإعادة تشغيل cvpcallServer و vxmlserver وخدمة WSM على عقد CVP.