المحتويات

المقدمة

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها عند فشل Packaged Contact Center Enterprise PCCE في الاتصال بمضيف (مضيفات) ESXi من VMware.

تمت المساهمة بواسطة مايور فاياس، مهندس TAC من Cisco.

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- PCCE

- VMware ESXi

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- PCCE، الإصدار 11.6

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

أثناء مرحلة تهيئة النشر، يحتاج PCCE إلى اسم مستخدم وكلمة مرور ESXi من VMware للاستعلام عن ESXi ومقارنة التكوين مع تكوين الأجهزة الحالية. إذا كان تكوين الجهاز صحيحا، يتم تحديث جداول pcceinventory و MachineHost و MachineAddress و Machine Service بمعلومات الجهاز المحلي.

المشكلة

يتعذر على PCCE أثناء وجوده في القسم "تكوين عملية النشر" الاتصال بمضيف (مضيفات) الجانب A أو SideB ESXi كما هو موضح في الصورة.

الحل

الخطوة 1.

CCBU سجل في PCCE عرض

0000302041: 10.66.95.203: Nov 26 2018 12:25:04.980 +1100: %CCBU_http-bio-127.0.0.1-8080-exec-4-3-REST_API_EXCEPTION: %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: deploymentType: Unable to connect to host(s): [[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]] [hosts=[[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]]]][message_string=uncaught exception thrown by the api]: The REST API has caught an exception

الخطوة 2.

- تأكد من أن المنفذ 443 مفتوح. من جهاز Primary Administration and Database Server (ADS):

telnet <IP address of ESXi host(s)> 443

- إذا لم يكن المنفذ مفتوحا، فتحقق من جدار الحماية بين خادم ADS ومضيف (مضيفات ESXi).

- تأكد من تطابق إصدار ESXi على كل من مضيف (مضيف) ESXi.

SSH to ESXi host then type: vmware -lv

- تجميع سجلات مضيف ESXi ومراجعتها : تجميع معلومات التشخيص لأجهزة ESX/ESXi المضيفة

- قم بإعادة تشغيل خدمة SFCBD على مضيف ESXi - /etc/init.d/sfcbd-watchdog restart

ملاحظة: تتطلب إعادة تشغيل خدمة SFCBD التسليم الواجب ومراجعة فريق VMware. يرجى الاستعانة بخبير VMware للحصول على تفاصيل إضافية .