المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

الإجراء

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء تغيير التكوين التي تم عرضها على بوابة إدارة CCE وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال (PCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.6(1)

- Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.6(1)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

في الإصدار 12.x من حل Package Contact Center Enterprise (PCCE)، يتم التحكم في جميع مكونات الحل بواسطة مدخل إدارة CCE، والذي يتم إستضافته في خادم محطة عمل الإدارة (AW) الرئيسي.

المشكلة

فشل إعادة إستخدام العامل من خلال بوابة إدارة CCE من الجانب ب وإرسال رسالة الخطأ: حدث خطأ. . خطأ قاعدة بيانات غير متوقع. حاول مرة أخرى لاحقا أو اتصل بمسؤول النظام.

رسالة خطأ طباعة سجل AW Tomcat:ErrorMsg: لا يمكن العثور على جهاز طرفي لهذا البرنامج الوكيل:

CCBU log exception:[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: Error adding agent primary record info to transaction.: RestCdbError[ count: 0 dataVal:

errorCaption:  errorCode: 42115 errorMsg: Cannot find Peripheral for this Agent errorMsgDetail:  errorPrefix:  errorSuffix:  fieldName:

fieldNum: 0 fieldType: 0 loggerErrorCode: 0 tableName: Agent ]]:

There was an uncaught and unrecognized exception thrown by the REST API

الحل

تشاهد هذه المشكلة عادة في نشر UCCE/PCCE باستخدام موقع إدارة واحد وتشتمل على خوادم للإدارة والبيانات مقترنة عبر الشبكة الواسعة (WAN).في هذا الإعداد، يوجد خادم مخصص للإدارة الأساسية والبيانات وخادم ثانوي واحد أو أكثر للإدارة والبيانات. في حالة وجود مشاكل في اتصال الشبكة واسعة النطاق بين "الإدارة" و"خوادم البيانات"، يمكننا حينئذ رؤية تأخير تحديث البيانات في الوقت الفعلي أو بيانات التكوين على الجانب الثانوي. يؤدي ذلك إلى تلف البيانات في "الإدارة الثانوية" و"خادم البيانات" مما يؤدي إلى ظهور خطأ في أي محاولة لتغيير التكوين من "خادم الإدارة والبيانات الثانوي".

ملاحظة: وفقا لتصميم حلول UCCE أو PCCE، يحتوي كل موقع على خادم واحد على الأقل وعادة ما يكون خادمين للإدارة والبيانات يعملان كخادم لإدارة البيانات وإدارة للبيانات في الوقت الفعلي للموقع. يحافظ خادم الإدارة والبيانات الأساسي على اتصال نشط بخادم الوقت الفعلي الذي يستقبل من خلاله بيانات الوقت الفعلي. إذا كان الموقع يحتوي على خادمين للإدارة والبيانات، فسيتم تكوين عملاء الإدارة للتبديل تلقائيا إلى خادم الإدارة والبيانات الثانوي إذا أصبح خادم الإدارة والبيانات الأساسي غير فعال لأي سبب من الأسباب. كما يقوم خادم الإدارة والبيانات الثانوي بالاحتفاظ بالاتصالات بخادم الوقت الفعلي، ومع ذلك، تظل هذه الاتصالات في وضع الخمول حتى تدعو الحاجة إليها.

الإجراء

قم بتنفيذ هذا الإجراء في إطار صيانة على خادم الإدارة والبيانات الذي به مشكلة.

الخطوة 1 سجل الدخول إلى خادم الإدارة والبيانات.

الخطوة 2 افتح أداة إعداد الويب بالنقر المزدوج على أيقونة إختصار سطح المكتب Unified CCE Web Setup.

الخطوة 3 من صفحة قائمة خوادم الإدارة والبيانات، حدد اسم الخادم المرتبط تشعبيا الذي تريد تحريره (أو حدد خانة الاختيار الموجودة أمام اسم الخادم)، وانقر تحرير.

الخطوة 4 انقر فوق التالي في صفحة النشر.

الخطوة 5 انقر فوق التالي في صفحة الدور.

الخطوة 6 في صفحة الإدارة والاتصال بخادم البيانات تسجل الإدارة الأساسية وخادم البيانات واسم الموقع الشائع للإدارة الأساسية / الثانوية وخادم البيانات وهما يحفظان القيم كما تحتاج إلى هذه المعلومات لاحقا في الإجراء.

الخطوة 7 تغيير قيمة خادم البيانات والإدارة الأساسية مماثلة للخادم الثانوي وخادم البيانات.

الخطوة 8 قم بتغيير اسم الموقع الشائع للإدارة الأساسية / الثانوية وقيمة خادم البيانات إلى اسم مؤقت وانقر فوق التالي.

الخطوة 9 انقر فوق التالي في صفحة قاعدة البيانات والخيارات

الخطوة 10 انقر فوق التالي في صفحة اتصال وحدة التحكم المركزية.

الخطوة 11 في صفحة الملخص، انقر إنهاء لحفظ أي تحريرات.

الخطوة 12 افتح التحكم في الخدمة بالنقر المزدوج على رمز إختصار سطح المكتب التحكم الموحد في خدمة CCE.

الخطوة 13 انقر فوق دورة لإعادة تشغيل خدمة الموزع.

الخطوة 14 افتح مجلد أدوات الإدارة بالنقر المزدوج على أيقونة إختصار سطح المكتب أدوات إدارة CCE الموحدة.

الخطوة 15 تشغيل الأداة المساعدة تهيئة قاعدة البيانات المحلية في مجلد أدوات الإدارة.يظهر الإطار تهيئة قاعدة البيانات المحلية الرئيسي.

الخطوة 16 حدد بدء لنقل البيانات. بينما يتم نسخ البيانات، تعرض الشاشة عدد الصفوف التي تمت معالجتها لكل جدول.

الخطوة 17 بعد اكتمال النقل، حدد إغلاق للإنهاء.

الخطوة 18 Reskill Agent على صفحة إدارة CCE وتأكد من نجاح التغيير.

الخطوة 19 سجل الدخول مرة أخرى إلى أداة إعداد الويب وتصفح إلى صفحة الإدارة والاتصال بخادم البيانات.

الخطوة 20 ارجع قيمة خادم البيانات والإدارة الأساسية إلى القيمة المسجلة في الخطوة 6.

الخطوة 21 كرر الخطوة 20 لاسم الموقع الشائع لقيمة خادم البيانات والإدارة الأساسية / الثانوية وانقر على التالي.

الخطوة 22 كرر الخطوات من 9 إلى 13.

معلومات ذات صلة

- دليل تصميم الحل لمؤسسة Cisco Unified Contact Center، الإصدار 12.6(1)

- دليل الترقية والتثبيت Cisco Unified Contact Center Enterprise، الإصدار 12.6(1)

- الدعم الفني والتنزيلات من Cisco