المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

التكوين

مهام التثبيت المسبق ل Cisco Unified IM وخدمة التواجد

تثبيت خدمة المراسلة الفورية الموحدة والحضور من Cisco

مهام ما بعد التثبيت الخاصة بخدمة المراسلة الفورية والحضور

إنشاء ملف تعريف خدمة الاتصالات الموحدة (إختياري لمستخدم دردشة وكيل Finesse، وهذا قياسي لعميل Jabber)

إنشاء ملف تعريف الخدمة (إختياري لمستخدم دردشة وكيل Finesse، وهذا قياسي لعميل Jabber)

إنشاء تكوين ملف تعريف أمان خط اتصال SIP

إنشاء خط اتصال SIP إلى IM & Presence

إضافة خط اتصال SIP في IM & Presence

إقران العملاء بالمراسلة الفورية والحضور

تنشيط الخدمات في المراسلة الفورية والحضور

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين عميل Finesse إلى دردشة الوكيل في إصدار Finesse 12.0.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- مدير الاتصالات الموحدة من Cisco

- وجود IM&P من Cisco

- Cisco Finesse

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco Finesse، الإصدار 12.0 والإصدارات الأحدث

- Cisco Unified Communications Manager، الإصدار 12.5 والإصدارات الأحدث

- Cisco IM & Presence، الإصدار 12.5 والإصدارات الأحدث

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

بما أن Cisco Finesse استبدلت Cisco Agent Desktop (CAD) كبرنامج Agent Desktop، فإن وظيفة البرنامج العميل إلى وكيل الدردشة لا تتوفر حتى الإصدار 12.0 من Finesse هذا والإصدارات الأحدث.

يستخدم وكيل Finesse الذي يعمل بالوكالة للدردشة خادم Cisco IMP باعتباره دمج عميل XMPP في الجزء الثالث الذي هو HTTP عبر BOSH.

التكوين

1. بعد تثبيت خادم Finesse، تحتاج إلى إضافة خادم Desktop Chat عبر https://Finesse-server-ip/cfadmin في قسم الإعداد في إعداد خادم Desktop Chat، كما هو موضح في الصورة.

ملاحظة: تحتاج إلى إدخال FQDN لخادم IMP الخاص بك هنا

2. يلزم تنفيذ هذه الخطوات في مدير الاتصالات الموحدة من Cisco وخادم Cisco Unified IM&P.

مهام التثبيت المسبق ل Cisco Unified IM وخدمة التواجد

الخطوة 1. سجل الدخول إلى إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى النظام > الخادم.

الخطوة 3. طقطقة يضيف جديد.

الخطوة 4. حدد نوع الخادم على هيئة CUCM IM والحضور وانقر فوق التالي.

الخطوة 5. قم بتعبئة التفاصيل، كما هو موضح في الصورة، وانقر حفظ.

تثبيت خدمة المراسلة الفورية الموحدة والحضور من Cisco

الخطوة 1. تثبيت خادم المراسلة الفورية والحضور كمشترك في مدير الاتصالات الموحدة من Cisco

الخطوة 2. يمكن إضافة مشتركين متعددين إلى مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.

مهام ما بعد التثبيت الخاصة بخدمة المراسلة الفورية والحضور

إنشاء ملف تعريف خدمة الاتصالات الموحدة (إختياري لمستخدم دردشة وكيل Finesse، وهذا قياسي لعميل Jabber)

الخطوة 1. سجل الدخول إلى إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > خدمة الاتصالات الموحدة.

الخطوة 3. انقر فوق إضافة جديد.

الخطوة 4. حدد نوع خدمة الاتصالات الموحدة بالرسائل الفورية والحضور.

الخطوة 5. قم بتعبئة التفاصيل، كما هو موضح في الصورة، وانقر حفظ.

إنشاء ملف تعريف الخدمة (إختياري لمستخدم دردشة وكيل Finesse، وهذا قياسي لعميل Jabber)

الخطوة 1. سجل الدخول إلى إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > ملف تعريف الخدمة.

الخطوة 3. انقر فوق إضافة جديد.

الخطوة 4. قم بتعبئة التفاصيل، كما هو موضح في الصورة، وانقر حفظ.

إنشاء تكوين ملف تعريف أمان خط اتصال SIP

الخطوة 1. سجل الدخول إلى إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى النظام > الأمان > ملف تعريف أمان شاحنة SIP.

الخطوة 3. انقر فوق إضافة جديد.

الخطوة 4. قم بتعبئة التفاصيل، كما هو موضح في الصورة، وانقر حفظ.

إنشاء خط اتصال SIP إلى IM & Presence

الخطوة 1. سجل الدخول إلى إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى جهاز > خط الاتصال.

الخطوة 3. انقر فوق إضافة جديد.

الخطوة 4. قم بتعبئة التفاصيل، كما هو موضح في الصورة، وانقر حفظ.

إضافة خط اتصال SIP في IM & Presence

الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى إدارة المراسلة الفورية والحضور الموحدة من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى التواجد > البوابات.

الخطوة 3. انقر فوق إضافة جديد.

الخطوة 4. قم بتعبئة التفاصيل، كما هو موضح في الصورة، وانقر حفظ.

الخطوة 5. انتقل إلى التواجد > إعدادات > التكوين القياسي.

الخطوة 6. قم بتكوين إعدادات التواجد، كما هو موضح في الصورة وانقر على حفظ.

إقران العملاء بالمراسلة الفورية والحضور

الخطوة 1. سجل الدخول إلى إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى إدارة المستخدم > المستخدم النهائي.

الخطوة 3. البحث عن أحد الوكلاء وتحديده.

الخطوة 4. قم بالتكوين، كما هو موضح في الصورة، وانقر على حفظ.

تنشيط الخدمات في المراسلة الفورية والحضور

الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى خدمة المراسلة الفورية الموحدة والتواجد من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى أدوات > تنشيط الخدمة.

الخطوة 3. حدد خادم المراسلة الفورية والحضور.

الخطوة 4. قم بتنشيط وكيل SIP من Cisco ومحرك التواجد من Cisco ومدير المؤتمرات النصية ل Cisco XCP ومدير اتصال الويب Cisco XCP وإدارة اتصال Cisco XCP وخدمة مصادقة Cisco XCP، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 5. تحقق من مزامنة العملاء مع إدارة المراسلة الفورية والحضور (→ مخطط وجود النظام).

بعد هذه الخطوات، يمكنك تسجيل الدخول إلى المستخدمين الذين تم تمكين IM&P لهم في سطح المكتب الخاص بوكيل Finesse

3. لكي يعمل البحث عن جهة الاتصال في دردشة وكيل Finesse، تحتاج إلى تكوين خادم LDAP الخاص بعملاء الجهات الخارجية وإعداد LDAP.

الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى إدارة المراسلة الفورية والحضور الموحدة من Cisco.

الخطوة 2. انتقل إلى تطبيق > عملاء الجهات الخارجية > خوادم LDAP من جهات خارجية.

الخطوة 3. انقر فوق إضافة جديد.

الخطوة 4. قم بتعبئة التفاصيل، كما هو موضح في الصورة، وانقر حفظ.

الخطوة 5. تسجيل الدخول إلى إدارة المراسلة الفورية والحضور الموحدة من Cisco.

الخطوة 6. انتقل إلى تطبيق > عملاء من جهات خارجية > إعدادات LDAP من جهات خارجية.

الخطوة 7. انقر على خادم LDAP 1*.

الخطوة 8. حدد خادم LDAP أعلاه.

يمكنك البحث في جهة الاتصال في نافذة "دردشة عميل Finesse" الآن.

ملاحظة: لا يمكن البحث عن المستخدمين المحليين في خادم Cisco Unified IM&P، ويمكن إضافة مستخدمي LDAP فقط إلى جهات الاتصال في دردشة وكيل Cisco Finesse.

ملاحظة: يلزم إعادة تشغيل خدمة موجه XCP للتغييرات.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هناك حاليا ما من خاص أستكشاف الأخطاء وإصلاحها معلومة يتوفر ل هذا تشكيل.

معلومات ذات صلة

- دليل مستخدم سطح المكتب Cisco Finesse ل Unified Contact Center Enterprise، الإصدار 12.0(1)

- دليل إدارة Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

- تصميمات شبكة مرجع الحلول (SRND) لنظام التعاون 12.x من Cisco

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems