المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة: لا يقوم SPOG بتقديم الأداة الذكية ل ECE

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية إصلاح مشكلة الأداة الذكية على تكامل Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) بجزء واحد من الزجاج (SPOG) والبريد الإلكتروني والدردشة (ECE) من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- PCCE الإصدار 12.x

- ECE الإصدار 12.x

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- PCCE، الإصدار 12.5(1)

- اللجنة الاقتصادية لأوروبا 12-5(1)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: لا يقوم SPOG بتقديم الأداة الذكية ل ECE

لم يعرض PCCE SPOG أداة ECE في مدخل إدارة Contact Center Enterprise (CCE). يظهر خطأ "حدث خطأ أثناء تحميل الصفحة. الرجاء الاتصال بالمسؤول.

الحل

قم بتكوين إعدادات البروتوكول الخفيف للوصول للدليل (LDAP) في وحدة تحكم ECE PA.

يمكنك العثور على تكوين LDAP ضمن الفصل: تكوين SSO لمسؤولي الأقسام:

دليل مسؤول الدردشة والبريد الإلكتروني للمؤسسات إلى وحدة تحكم الإدارة

سمة DN: يجب أن يكون هذا userPrincipalName.

مثال: