المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند العملية لاستكشاف أخطاء ترقية ECE وإصلاحها بالخطأ "لا يمكن تعيين متغيرات التصحيح المستقلة"

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- البريد الإلكتروني والدردشة للمؤسسات في Cisco (ECE)

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- ECE 11.5 و 11.6

- UCCE 11.5 و 11.6

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

أثناء ترقية ECE، إذا واجهت مشكلة مع Application Server وحصلت على هذا الخطأ، يساعدك هذا المستند على إصلاح المشكلة.

"لا يمكن تعيين متغيرات التصحيح المستقلة

لمزيد من المعلومات، راجع ملف السجل التالي:

\\xyz.domain.com\cisco\eService\logs\eg_log_cisco01vw_upgrade-installer.log"

لم تواجه الخوادم الأخرى الموجودة في النشر أية مشكلات في عملية الترقية.

الحل

يمكنك العثور على السجلات الموجودة على خادم الملفات ضمن نفس الموقع في الخطأ.

تحقق من ملف السجل، eg_log_cisco01vw_upgrade-installer ويظهر الأخطاء:

2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> INFO <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil <@> PatchInstallerXMLUtil() <@> 2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 || XML document

C:\ECE\InstallerTemp\release_checksums.xml

loaded into parser

<@>

2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> DEBUG <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil <@> PatchInstallerXMLUtil() <@> Executing method public String getChecksumFilePath(String) <@>

2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> FATAL <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall <@> setupUI() <@> Can't set the patch independent variables

<@>

java.lang.NullPointerException

at com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil.getChecksumFilePath(PatchInstallerXMLUtil.java:499)

at com.egain.platform.module.patchinstaller.PIUtilities.getChecksumZipEntryName(PIUtilities.java:1099)

at com.egain.platform.module.patchinstaller.SetPatchIndependentVariables.setVariables(SetPatchIndependentVariables.java:49)

at com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall.install(UpdatesToInstall.java:371)

at com.zerog.ia.installer.actions.CustomAction.installSelf(DashoA10*..)

at ZeroGabm.run(DashoA10*..)

2019-10-09 20:10:10.818 GMT+0000 <@> INFO <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall <@> setupUI() <@> 2019-10-09 20:10:10.818 GMT+0000 || com.egain.platform.module.installer.util.InstallerUtilities :: copyFile:: sOldPath -> \\xyz.cisco.com\cisco\eService\logs\eg_log_cisco01vw_upgrade-installer.log; sNewPath -> \\xyz.cisco.com\cisco\eService\installation\logs\eg_log_xyz_upgrade-installer.log <@>

وهناك عيب مرتبط به:

حدث خطأ أثناء الترقية إلى 9.02 في إعداد النشر الموزع.

CSCui11406

لا يمكن إضافة خادم تطبيق إضافي إلى إعداد ECE 11.6 ES1 الحالي

CSCvj67161

أنت يستطيع تبعت هذا إجراء in order to حللت الإصدار

الخطوة 1. قم بتحديث الإصدار في egpl_dsm_host من 11.6.1.1.xxxxx إلى 11.6.1.xxxxx (حيث يكون xxxxx هو مراجعة البناء ل ECE ES1 و 11.6 على التوالي) لخادم قاعدة البيانات

الخطوة 2. على خادم قاعدة البيانات، قم بتشغيل الأمر Structured Query Language (SQL) للتحقق من RELEASE_VERSION لمكون قاعدة البيانات، مقابل MasterDB

select * from egpl_dsm_host

الخطوة 3. قم بتشغيل الأمر in order to تحديث الإصدار_version من مكون قاعدة البيانات إلى إصدار الإصدار 11.6.1 الأساسي إصدار ECE، أي، 11.6.1.87731"، حيث كان 1004 هو معرف المضيف لخادم قاعدة البيانات

update egpl_dsm_host set release_version = '11.6.1.87731' where HOST_ID = '1004'

في كل مرة تحاول فيها الترقية، يتم إنشاء مجلد نسخ إحتياطي في مجلد الخدمة. داخل ملفات السجل، يمكنك العثور على الإصدار هناك كذلك. بعد اتباع الخطوات، يتم تعيين الإصدار_VERSION من مكون DB على 11.6.1.87731 ويتم الترقية على خادم التطبيق بنجاح.