المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

التحقق من الصحة

المقدمة

يصف هذا المستند عملية تكوين متغير الدردشة المخصصة على البريد الإلكتروني والدردشة (ECE) من Cisco ويمكن تمريرها إلى سطح المكتب الوكيل.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

اللجنة الاقتصادية لأوروبا 11.5 أو أعلى

المكونات المستخدمة

وحدة التحكم في النظام التابعة للجنة الاقتصادية لأوروبا

وحدة التحكم الإدارية للجنة الاقتصادية لأوروبا

سطح المكتب لعامل Finesse

التكوين

الخطوة 1. فتح وحدة تحكم PA -> أدوات -> قسم: الافتراضي -> كائن العمل -> إعدادات السمة -> النظام

الخطوة 2. تخطيط السمات التي تم إنشاؤها تحت الشاشة ل وحدة تحكم الوكيل - نشاط الدردشة

الخطوة 3. أستخدم الاسم الداخلي الذي تم إنشاؤه في الخطوة 1. انتقل إلى وحدة تحكم الإدارة وقم بإنشائها كمتغيرات المكالمات.

الخطوة 4. تعيين متغير الاتصال الذي تم إنشاؤه مسبقا لقائمة انتظار الدردشة

الخطوة 5. الآن أضف التكوين ضمن eGainLiveConfig.js في خادم الويب

{

paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',

objectName : 'casemgmt::activity_data',

attributeName : 'pickup_number',

primaryKey : '0',

required : '0',

minLength : '0',

maxLength : '15',

fieldType : '1',

validationString : ''

}

الخطوة 6. الآن يمكنك إضافة التكوين في قالب الدردشة للعميل لإدخال القيمة التي تم إنشاؤها ضمن C:\ECE\eService\templates\chat\ مقابل أي قالب تحتاج إلى إستخدامه.

الخطوة 7. إضافة المعلمة

L10N_PICK_NUMBER_PROMPT = "PRO / رقم الالتقاط"

التحقق من الصحة

يبدو إطار الدردشة كتعديل مادة النشر هذا:

في وحدة التحكم الوكيل، يكون المتغير الإضافي مرئيا: