المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

إنشاء تقرير دعم من خادم مراقبة الفيديو من Cisco

إستخدام واجهة المستخدم الرسومية (GUI)

إستخدام واجهة سطر الأوامر

معلومات ذات صلة

المقدمة

يشرح هذا المستند كيفية تجميع تقرير دعم من خادم مراقبة الفيديو (VSM) 7.x من Cisco

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى خادم مراقبة الفيديو 7.x من Cisco

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

إنشاء تقرير دعم من خادم مراقبة الفيديو من Cisco

تحتوي تقارير الدعم على معلومات تفصيلية حول الخادم لاستخدامها في أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل النظام. يتم إستخدام هذه التقارير من قبل ممثل الدعم لديك ويجب إنشاؤها فقط عند الطلب

يمكن إنشاء تقرير الدعم باستخدام CLI أو واجهة المستخدم الرسومية (GUI) لخادم VSM

إستخدام واجهة المستخدم الرسومية (GUI)

الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى صفحة وحدة التحكم الإدارية لخادم المراقبة بالفيديو باستخدام - https://<VSM ServerIP>/VSMC/

بدلا من ذلك، قم بتسجيل دخول خادم "إدارة عمليات مراقبة الفيديو" إلى الخادم ثم حدد "وحدة التحكم الإدارية" ضمن علامة التبويب "خيارات" . سيؤدي ذلك إلى فتح وحدة التحكم الإدارية للخادم حيث يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب "localadmin".

الخطوة 2. تحديد تقرير الدعم

الخطوة 3. انقر فوق جديد

الخطوة 4. إذا كنت تقوم باستكشاف المشاكل المتعلقة بتعطل الخادم وإصلاحها، فانقر فوق "تضمين الملفات الأساسية" . إذا لم يكن الخيار غير محدد

الخطوة 5. انقر فوق إنشاء تقرير لإنشاء تقرير دعم جديد

الخطوة 6. انتظار إنشاء التقرير

الخطوة 7. حدد التقرير وانقر فوق تنزيل

إستخدام واجهة سطر الأوامر

في العديد من الحالات، قد لا يمكن الوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) الخاصة بالخادم، وفي هذه الحالات يمكن إنشاء تقرير الدعم باستخدام واجهة سطر الأوامر (CLI)

الخطوة 1. قم بإنشاء جلسة عمل طبقة آمنة (SSH) إلى خادم مراقبة الفيديو من Cisco باستخدام تطبيق مثل PuTTY، والمصادقة باستخدام حساب المسؤول المحلي

الخطوة 2. قم بتشغيل الأمر sudo su - لتغيير وضع المستخدم المتميز

الخطوة 3. قم بتشغيل الأمر support-report وانتظر إنشاء التقرير

الخطوة 4. إنشاء جلسة عمل لبروتوكول نقل الملفات الآمن (SFTP) إلى الخادم باستخدام تطبيق مثل WinSCP، والمصادقة باستخدام حساب المسؤول المحلي

الخطوة 5. انتقل إلى المجلد /usr/BWhttpd/root/htdocs/download/ على الخادم

الخطوة 6. قم بسحب الملف وإفلاته من الخادم إلى الموقع المطلوب على محطة العمل لديك

معلومات ذات صلة

إذا كانت السجلات مطلوبة من قبل مهندس Cisco TAC، يمكن تحميلها إلى حالة مركز المساعدة الفنية باستخدام إحدى الطرق الموضحة في المستند أدناه

http://www.cisco.com/c/en/us/about/security-center/tac-customer-file-uploads.html

هنا رابط لفيديو يوضح كيفية التقاط تقرير الدعم باستخدام واجهة المستخدم الرسومية

https://www.youtube.com/watch?v=oDSAZjUzaIc