أستكشاف أخطاء Webex Scheduler الإضافية ل Outlook وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء الوظيفة الإضافية لجدول Webex ل Outlook وإصلاحها باستخدام سجلات HAR أو Fiddler.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• كيف يمكنني إنشاء ملف HAR لاستكشاف أخطاء المستعرض وإصلاحها؟
• كيف أستخدم Fiddler لالتقاط حركة مرور ويب؟ (لأجهزة Windows)
• كيف يمكنني التقاط سجل وكيل تشارلز؟ (لأجهزة Mac)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Microsoft Outlook ل Windows/Mac
• وظيفة Webex Scheduler الإضافية 
• سجل Fiddler/Charles Proxy، أو ملف HAR في حالة إستخدام مستعرض ويب

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تحدث مشكلات متقطعة مع الوظيفة الإضافية لجدول Webex ل Outlook على Windows و Mac. تنصح هذه المقالة بكيفية جمع سجلات المجدول وقراءتها. إن النهاية مستعمل إصدار يكون لا يستطيع كنت حللت، أنت يستطيع أرسلت أن معلومة وسجل إلى cisco TAC ل كثير مساعدة.

كيف تقدم الأخطاء

حاليا، هناك ثلاث طرق يمكن من خلالها تقديم خطأ "مجدول Webex" نفسه.

• من خلال إعلام بأعلى الاجتماع، دعوة:

دعوة الإخطار بالاجتماع

• من خلال إعلام منبثق:

• ضمن قسم التفضيلات من وظيفة المجدول الإضافية:

امور يجب ان تحاولوا ملاحظتها

عند التحقيق في مشاكل الوظيفة الإضافية لجدول Webex ل Outlook، يلزمك التحقق من بعض المعلومات قبل تجميع السجلات وفتح حالة مركز المساعدة الفنية:

• هل يحل تسجيل الخروج/الدخول للوظيفة الإضافية المشكلة؟
• هل يمكن نسخ المشكلة نسخا متماثلا في Outlook Web App (OWA)؟
• هل تؤدي ترقية عميل Outlook إلى أحدث المعلومات المتوفرة لمؤسستك إلى حل المشكلة؟
• بالنسبة للجدولة نيابة عن مشكلات (SOBO)، هل تحدث المشكلة عندما يقوم المستخدم بجدولة إجتماع لنفسه أو لمستخدم آخر؟

إذا كان بعد تسجيل خروج/دخول المستخدمين وترقية عميل Outlook ما يزال موجودا، فعندئذ تطلب Cisco أن تقوم بتجميع السجلات لمزيد من المراجعة.

تجميع السجلات

حاليا، هناك 3 طرق لتجميع السجلات ل Webex Scheduler للمراجعة:

• ملف HAR من خلال مستعرض ويب إذا كان من الممكن تكرار المشكلة في OWA.
• Fiddler (في Windows) أو وكيل Charles (في Mac) إذا تم نسخ المشكلة في عميل Outlook.
• تم التقاط ملف HAR من خلال نافذة الوظيفة الإضافية من خلال عميل Outlook.

أحلت هذا وثيقة على كيف أن يجمع HAR، Fiddler، أو تشارلز وكيل سجل.

سجلات القراءة

بمجرد تجميع السجلات، يمكنك مراجعتها بطرق مختلفة.

لأغراض هذه المقالة، تستخدم Fiddler Classic لمراجعة ملف HAR.

انقر فوق خيار إستيراد جلسات العمل ضمن الملف وحدد أرشيف HTTP، ثم انتقل إلى ملف HAR وانقر فوق فتح لفتح داخل Fiddler.

في Fiddler، انقر على بحث من شريط التنقل واكتب في AddClient_. بعد ذلك، انقر فوق البحث عن جلسات العمل.

بعد أن تنقر على البحث عن جلسات العمل، يمكنك أن ترى أن كل الأسطر مع AddClient_ يتم إبرازها.

عندما ترى الأسطر المبرزة، فإن نتائج 404 تبرز. عندما تنقر فوق واحد من 404 أسطر السجلات في Fiddler، يمكنك الذهاب إلى علامة التبويب Inspectors على اليمين لمراجعة المزيد من المعلومات حول هذا الخطأ:

بعد مراجعة إدخال سجل 404 في ملف HAR، يظهر خطأ في السجل:

{"status":"FAILED","errorCode":"200019","errorInfo":"login user must be same with outlook","detail":{"trackingID":
"AddinClient_2dea8ddd62224f899a3478c82312f768_1674749653073_Outlook$16.0.15928.20216$PC$chrome$43.2.0$en-US"}}

استنادا إلى هذا الخطأ، فإن الحساب الذي تم تسجيل دخوله إلى عميل Outlook ليس نفس الحساب المستخدم لتسجيل الدخول إلى مجدول Webex. تحتاج إلى تصحيح هذا الخطأ حتى يتمكن المستخدم من إستخدام "مجدول Webex".

يمكن أن يقع المستخدمون في السيناريو السابق، ومع ذلك فإن المشاكل الأخرى ليست بالسهولة نفسها التي يتم بها تحديدها وحلها. إذا كانت هناك حاجة إلى أي مساعدة إضافية، يرجى الاتصال ب Cisco TAC مع السجلات التي تم تجميعها للمراجعة الإضافية.

معلومات ذات صلة

• المشاكل والقيود المعروفة ل Webex Scheduler ل Microsoft Outlook
• الدعم التقني والتنزيلات من Cisco