المحتويات

المقدمة

المتطلبات

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

كيفية إعادة تعيين اسم المستخدم وكلمة المرور:

للحصول على تعليمات حول رسائل الخطأ:

للحصول على تعليمات لتسجيل الدخول إلى حساب المضيف:

المقدمة

يصف هذا المستند عملية كيفية إسترداد معرف مستخدم وكلمة مرور لنظام WebEx من Cisco.

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تقدم هذه المقالة خطوات لهذه الاستعلامات أيضا:

- كيفية إستخدام مساعدة تسجيل الدخول من أجل إسترداد اسم مستخدم وكلمة مرور WebEx

- كيفية إعادة تعيين كلمة المرور بدون تسجيل الدخول

- كلمة المرور لحساب المضيف لا تعمل

- فقد كلمة مرور حساب المضيف الخاص بي أو نسيها

المشكلة

كيفية إسترداد معرف مستخدم وكلمة مرور Webex.

الحل

ملاحظة: لا يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من هاتف ذكي أو كمبيوتر لوحي.

كيفية إعادة تعيين اسم المستخدم وكلمة المرور:

1. انتقل إلى موقع Webex. (مثال: SITENAME.webex.com)

2. في العرض الكلاسيكي، حدد في تسجيل الدخول إلى المضيف أو تسجيل الدخول، في الجزء العلوي الأيمن. في "العرض الحديث"، حدد تسجيل الدخول في أعلى اليسار.

3. هل نسيت Select اسم المستخدم أو كلمة المرور؟.  يظهر الإطار "هل نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور؟ ".

4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني لحساب المضيف.

5. إذا كان مطلوبا، فأدخل CAPTCHA في الحقل.

6. حدد إرسال أو موافق.

7. تحقق من بريدك الإلكتروني بحثا عن رسالة 'طلب معلومات حساب Webex الخاص بك'.

8. اتبع الإرشادات الواردة في البريد الإلكتروني لإعادة تعيين اسم المستخدم أو كلمة المرور.

للحصول على تعليمات حول رسائل الخطأ:

- WBX89094 - خطأ: تم إلغاء تنشيط حسابك. اتصل بمسؤول الموقع.

- WBX72462 - خطأ: 'لا يتطابق عنوان البريد الإلكتروني مع حساب مستخدم صالح.'

إذا رأيت الخطأ: "تنسيق عنوان بريد إلكتروني غير صالح"، تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بالكامل.

إذا قمت بالانضمام إلى أحد الاجتماعات كأحد الحضور إلى إجتماعات Webex و Webex Training وما إلى ذلك، فلن تحتاج إلى تسجيل الدخول ما لم يتطلب الموقع ذلك.

يتعذر على "الدعم الفني ل Webex" إعادة تعيين كلمة المرور. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول بعد هذه الخطوات، فاتصل بمسؤول موقع Webex. يجب أن تكون قادرا على الوصول إلى مسؤول الموقع من خلال دعم الكمبيوتر المحلي أو قسم تكنولوجيا المعلومات. يمكن أيضا تضمين جهة الاتصال الخاصة بمسؤول الموقع في البريد الإلكتروني الخاص بتذكير كلمة المرور.

للحصول على تعليمات لتسجيل الدخول إلى حساب المضيف:

- WBX726 - 'خطأ: اسم المستخدم أو كلمة المرور التي كتبتها غير صحيحة.'

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن معرف المستخدم الخاص بك ولا ترى إرتباط اسم المستخدم في صفحة تسجيل الدخول، فحاول الخطوات التالية:

- عنوان بريدك الإلكتروني الكامل

- الجزء الأول من عنوان بريدك الإلكتروني قبل المجال (@mycompany.com)

- معرف المستخدم الخاص بك هو نفس معرف تسجيل الدخول إلى الشبكة إذا كنت تستخدم تسجيل دخول أحادي (SSO)

- إذا كانت لا تزال لديك مشاكل في اسم المستخدم الخاص بك، فاتصل بمسؤول الموقع الخاص بك.