أستكشاف أخطاء Webex Edge للأجهزة وموصل الأجهزة وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند المشكلات الأكثر شيوعا وتلميحات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها لعملية ربط Webex Edge للأجهزة وموصل الأجهزة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Webex Edge للأجهزة
• برنامج RoomOS
• أجهزة TelePresence
• عمليات نشر التعاون

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• WebEx Device Connector، الإصدار 1.1.384
• TelePresence Endpoints، الإصدار RoomOS 11.5.2.4

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يسمح Webex Edge for Devices لنقاط النهاية المحلية المسجلة بالارتباط ب Control Hub والوصول إلى بعض ميزات السحابة التي قد تكون غير متوفرة لولا ذلك، ويعتبر Webex Device Connector أداة تستخدم لعملية الارتباط هذه والتي يتم تثبيتها في جهاز كمبيوتر وتتصل بكلا الأمرين، وهي محور التحكم في حساب Webex وخادم Cisco Unified Call Manager (CUCM) المحلي.

تسجيل الدخول مشاكل على موصل الأجهزة

يتعذر تسجيل الدخول إلى حساب Webex

شاشة تسجيل دخول Control Hub في Device Connector

• تسجيل الدخول إلى مركز التحكم على مستعرض على نفس الكمبيوتر يتم تثبيت موصل الجهاز للتأكد من توفر إمكانية الوصول إلى خدمات السحابة ومن صحة بيانات الاعتماد
• تأكد من وضع علامة على الحساب المستخدم كحساب مسؤول على Control Hub
• راجع الحالة الحالية لخدمات السحابة وابحث عن حالات انقطاع، يمكن التحقق من هذا هنا: حالة خدمات Webex عبر الإنترنت. 
• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Device Connector، ويمكن العثور على أحدث إصدار وملاحظات إصداره هنا: ملاحظات إصدار Webex Device Connector. 

يتعذر تسجيل الدخول إلى CUCM

شاشة اتصال CUCM على موصل الجهاز

• فتح واجهة ويب CUCM على نفس الكمبيوتر تم تثبيت "موصل الأجهزة" حاليا لاختبار بيانات الاعتماد وإمكانية الوصول
• تأكيد أن المستخدم المعني هو مستخدم إداري ل XML Web Services (AXL) ولديه أذونات وصول AXL API قياسية

لا يظهر الجهاز في قائمة الأجهزة للارتباط بها

يوفر موصل الأجهزة خيارين لاستيراد الأجهزة إلى إرتباط لاحق:

• أنت يستطيع استعملت فاصل قيمة (CSV) مبرد
• يمكنك إستيراد الأجهزة من CUCM.

عند إستخدام CSV لاستيراد الأجهزة إلى موصل الأجهزة، يجب أن يكون للملف تنسيق معين، ويمكن تنزيل الملف من TMS أو يمكن إنشاؤه يدويا، ويمكنك العثور على الإرشادات والتنسيق الموضح في المستند: Webex Edge للأجهزة .

عند إستخدام CUCM، يستعلم موصل الجهاز عن قاعدة بيانات CUCM بحثا عن أجهزة TelePresence، ويتم ذلك استنادا إلى معرفات الأجهزة:

• تأكد من إستخدام أحدث إصدار من "موصل الأجهزة"، عند إصدار أجهزة TelePresence جديدة، يتم تحديث "موصل الأجهزة" بمعرف الجهاز المطابق له
• تأكد من إنشاء الجهاز بشكل صحيح على CUCM ومطابقته لإصدار جهاز الجهاز
• تأكد من أن الجهاز مدعوم لهذه الميزة وأنه على إصدار برنامج مدعوم، يمكنك العثور على الأجهزة المدعومة والإصدارات المطلوبة على المستند: Webex Edge للأجهزة

توجد قائمة منبثقة داخل التطبيق عند تشغيل إصدار قديم:

تحديث منبثق داخل التطبيق

للتحديث يدويا، يمكنك تنفيذ نفس الخطوات مثل التثبيت الأولي.

من عرض لوحة التحكم، انتقل إلى الإدارة > الأجهزة وانقر فوق الموارد
قم بالتمرير إلى أدوات، وانقر فوق تنزيل، ثم أختر تنزيل ل Mac أو التنزيل ل Windows، حسب نظامك الأساسي.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول التثبيت هنا: تعليمات تثبيت Webex Device Connector .

تم تعليق الأجهزة في حالة تعليق الارتباط

عند الضغط على زر الرابط، يقوم موصل الأجهزة ببعض المهام. جزء من هذا هو إعطاء الجهاز إرشادات لإنشاء اتصال مع خوادم السحابة والربط. يعني الجهاز الموجود في حالة تعليق الارتباط لفترة زمنية طويلة أن هذا الجهاز قد تم منحه الإرشادات للارتباط ولكن لديه مشاكل لتنفيذ هذه المهمة.

• تأكد من توفر اتصال بالإنترنت وإمكانية الوصول إلى خوادم السحابة للجهاز
• تأكد من أن الجهاز به خادم DNS تم تكوينه يمكنه حل الاستعلامات العامة
• تتطلب نماذج الأجهزة القديمة أن يكون لديها مفتاح خيار تشفير ليتم تثبيته
• بالنسبة للجهاز المسجل إلى CUCM والذي يتم إستيراده إلى موصل الجهاز من خلال CUCM، تأكد من تعيين وضع التوفير الخاص به على CUCM، وهذا يرجع إلى أن موصل الجهاز يدفع تغييرات التكوين إلى الجهاز المطلوب للربط من خلال CUCM، في حالة عدم توفير الجهاز بشكل صحيح، تفشل هذه العملية

يمكنك العثور على متطلبات شبكة Webex هنا: متطلبات الشبكة لخدمات Webex.

معلومات ذات صلة

• الدعم التقني والتنزيلات من Cisco