المحتويات

المقدمة

مشاكل مشتركة

لا تعمل لوحة اللمس على التشغيل/التمهيد على الرغم من تمهيد النظام بالكامل بنجاح

فشل ترقية Brand New Touch - في [وضع الصيانة]

فقدان الاتصال - [فقد الاتصال] معروض في واجهة المستخدم

يتعطل Android - على سبيل المثال [تم إيقاف تطبيق الهاتف]

حالة واجهة مستخدم غير متناسقة

سجلات من Touch10 عبر الاتصال التسلسلي

إجراء الاسترداد

Factory Reset Touch 10 يشغل رمز IX

Factory Reset Touch 10 الذي يشغل رمز TC/CE

المقدمة

يصف هذا المستند سيناريوهات مختلفة تم ملاحظتها في الحقل والخطوات اللازمة لاستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها وعزل المعلومات وتجميعها.

IX5000 هو جيل جديد من نقاط النهاية الآسرة لنظام Cisco TelePresence ويستخدم تقنية Touch 10 بدلا من تقنية Touch 12 التي يستخدمها أنظمة CTS و TX الآسرة. وهو يستخدم برامج لواجهة المستخدم (UI) مختلفة عن نقاط نهاية TC، ومع ذلك، فإنه يستخدم نفس قاعدة Android.

مشاكل مشتركة

لا تعمل لوحة اللمس على التشغيل/التمهيد على الرغم من تمهيد النظام بالكامل بنجاح

بمجرد تمهيد لوحة اللمس بنجاح، يتم عرض الشاشة الافتراضية كما هو موضح في الصورة.

1. تحقق مما إذا كان كابل الإيثرنت موصلا بمنفذ المحول ويتم تشغيل المحول. تتمثل الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تشغيل تقنية اللمس 10 في التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE).

2. أعد تركيب كبل الإيثرنت. جرب كبل إيثرنت آخر معروف يعمل.

3. جرب منفذ إيثرنت آخر على المحول، إذا تم تنفيذ الخطوات الأساسية وما زال جهاز Touch 10 يعرض شاشة فارغة، أو يظل في وضع الصيانة، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة أن المحول في الجدول لم يستلم تكوينه من برنامج الترميز، مما قد يتسبب في عدم تلقي جهاز Touch 10 PoE من المحول. يتطلب هذا الشرط إعادة ضبط المحول مرة أخرى إلى إعدادات المصنع الافتراضية وإعادة تشغيل برنامج الترميز باستخدام الخطوات التالية.

1. اضغط باستمرار على زر الوضع لمدة 11 ثانية.
ملاحظة: زر الوضع موجود في الجزء الأمامي والجزء السفلي من المحول، على نفس الجانب مثل مقبس الطاقة. تبدأ أضواء LED الخاصة بالمحول في وميضها بعد ثلاث ثوان، وتتوقف لترمش بعد سبع ثوان. ثم يقوم المحول بإعادة التمهيد وفقد التكوين الخاص به.

2. لإعادة تشغيل برنامج الترميز، قم بتسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) الخاصة بإدارة IX5000 وانقر فوق إعادة التشغيل/إعادة الضبط. التقصير عنوان ل ال gui 169.254.1.1، التقصير username وكلمة admin admin/cisco. إذا كنت قد انتهيت من تكوين برنامج الترميز الخاص بك بالفعل، فإن عنوان IP مختلف. يستعيد المحول تكوينه وتتم تهيئة أجهزة Touch 10 بنجاح.

فشل ترقية Brand New Touch - في [وضع الصيانة]

تأتي جميع منتجات اللمس الجديدة ذات العلامة التجارية مع العبوة التي تم تثبيتها من المصنع، والتي تعني أن الأنظمة التي تستند إلى تقنية TC تحتاج إلى الترقية إلى حزمة IX على الفور عند توصيلها بأي نظام IX. لذلك، إذا فشلت الترقية وتعلقت واجهة المستخدم بالرسالة "وضع الصيانة...تنزيل البرامج، فإن اللوحة لا تقوم أبدا بالترقية إلى البرنامج المستخدم من قبل IX System. لا يعرض البرنامج IX نص "وضع الصيانة"، ولكنه يعرض بدلا من ذلك "التنزيل/الاستخراج/التثبيت". لمحاولة إسترداد اللوحة، قم بإعادة تشغيل البرنامج أو إعادة تشغيله.إذا لم يؤدي ذلك إلى إصلاح المشكلة، فاستخدم رمز إعادة ضبط المصنع IX8.1.1 الذي هو نفسه المستخدم بواسطة نقاط نهاية TC. تشتمل الإصدارات الأقل على طريقة مختلفة.

خيار آخر لاستكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها، إذا كان لديك نقطة نهاية تستند إلى MX/SX على الرمز SW TC7.1 أو إصدار أحدث، يمكن توصيل اللمس مرة أخرى للحصول على برنامج TC ثم يمكن إعادة توصيله ب IX. بما أن هذا يساعد Touch على إسترداد البرنامج الافتراضي، فيمكن الكتابة فوق برنامج IX مرة أخرى عند توصيله ب IX.

فقدان الاتصال - [فقد الاتصال] معروض في واجهة المستخدم

يتم عادة عرض فقدان الاتصال ب IX5000 في واجهة المستخدم كاتصال مفقود. يعرض برنامج IX هذه الرسالة في حالة فقد دقات القلب إلى IX5000. نبضة القلب هي أمر/إستجابة ترسل إلى IX كل 15 ثانية. إذا تم فقد نبضتين قلبيتين (لم يتم الاستجابة بعد 30 ثانية)، لن تكون وحدة اللمس قابلة للتشغيل من خلال واجهة المستخدم نظرا لأن الأوامر لن تنتقل إلى IX ولن يتم إسترداد تحديثات الحالة من IX - وبالتالي سيتم عرض الرسالة. بعد تمهيد اللمس أيضا، إذا لم يمكن إنشاء اتصال/اقتران إلى IX مطلقا، يتم عرض الرسالة. ستحاول Touch باستمرار إنشاء اتصال ب IX من أجل الوصول إلى حالة التشغيل العادية. عند تأسيس الاتصال مرة أخرى، ستختفي الرسالة.

عند ظهور رسالة "فقد الاتصال"، نادرا ما يكون هناك مشكلة في جهاز Touch واستكشاف أخطاء IX ومفتاح الجدول وإصلاحها حيث يتم توصيل لوحات Touche لحل المشكلة.

إذا تلقت كل اللمسات في الغرفة هذه الرسالة فجأة، ولكن يبدو أن IX يعمل بشكل جيد، فمن المحتمل جدا أن هناك مشكلة في مفتاح الجدول. السجلات الموجودة /nv/log/touch/ folder عند إستخراج حزمة السجل.

مثال لنبضات القلب في السجلات

LOG_NOTICE(169.254.1.102):06-08 12:16:28.683 WARN com.Cisco.TelePresence.System.Service Tag:SocketThread #codec send: XCOMMAND معرف HeartBeat : "88:43:E1:C6:54:51" المهلة : "30" | resultId="18093" log_notice(169.254.1.101):06-08 12:16:34.785 WARN com.cisco.telepresence.system.علامة خدمة النظام:SocketThread #codec send: xcommand Peripherals HeartBeat id : "88:43:E1:C6:52:8E" المهلة : "30" | resultId="18476" log_notice(169.254.1.102):06-08 12:16:43.718 warn com.cisco.telepresence.system.علامة خدمة:SocketThread #codec send: xcommand Peripherals HeartBeat id : "88:43:E1:C6:54:51" المهلة : "30" | resultId="18094"

يتعطل Android - على سبيل المثال [تم إيقاف تطبيق الهاتف]

عندما يتم طرح إستثناء Java غير معالج في عملية/تطبيق، عادة ما يكون هذا مرئيا لك من خلال رسالة قياسية {تم إيقاف_app} مع زر للتأكيد. وهذا لا يعيق بالضرورة الاستخدام العادي للنظام وقد لا يكون له أي آثار لاحقة. ولكن يجب ألا يحدث ذلك.

لتصحيح أخطاء سبب حدوث عطل ما، ينتج السجل تتبع الارتباطات ما دام السجل قد تم إسترداده في أقرب وقت ممكن بعد نسخ التحطم.يمكن أن يكون هناك عدد من الأنواع المختلفة من الاستثناءات التي تم إرفاقها، لذلك من الأفضل البحث عن DEADLY أو Exception في السجلات. تذكر أنه يجب التحقيق في كل ملف في الملحق التاسع من أجل العثور على عطل. هذا يتواجد في ال /nv/log/touch/ مجلد عندما السجل استخرجت حزمة.

فيما يلي مثال واحد عندما يتعطل تطبيق لوحة المعلومات مع ظهور رسالة"تم إيقاف لوحة المعلومات" في واجهة المستخدم:

2015-07-08 02:21:32.467 - FATAL EXCEPTION: main

2015-07-08 02:21:32.467 - Process: com.cisco.telepresence.dashboard, PID: 6825

2015-07-08 02:21:32.467 - java.lang.NullPointerException

2015-07-08 02:21:32.467 - at com.cisco.telepresence.dashboard.adapter.

MediaChannelListAdapter.

(MediaChannelListAdapter.java:37) 2015-07-08 02:21:32.467 - at com.cisco.telepresence.dashboard.fragment.

MediaChannelListFragment.configureAdapter(MediaChannelListFragment.java:76)

2015-07-08 02:21:32.467 - at com.cisco.telepresence.dashboard.fragment.

MediaChannelListFragment.onViewCreated(MediaChannelListFragment.java:30)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.FragmentManagerImpl.moveToState(FragmentManager.java:904)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.FragmentManagerImpl.moveToState(FragmentManager.java:1062)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.BackStackRecord.run(BackStackRecord.java:684)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.FragmentManagerImpl.execPendingActions(FragmentManager.java:1447)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.Fragment.performStart(Fragment.java:1721)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.FragmentManagerImpl.moveToState(FragmentManager.java:918)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.FragmentManagerImpl.moveToState(FragmentManager.java:1062)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.BackStackRecord.run(BackStackRecord.java:684)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.FragmentManagerImpl.execPendingActions(FragmentManager.java:1447)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.FragmentManagerImpl$1.run(FragmentManager.java:443)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.os.Handler.handleCallback(Handler.java:733)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.os.Handler.dispatchMessage(Handler.java:95)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.os.Looper.loop(Looper.java:136)

2015-07-08 02:21:32.467 - at android.app.ActivityThread.main(ActivityThread.java:5076)

2015-07-08 02:21:32.467 - at java.lang.reflect.Method.invokeNative(Native Method)

2015-07-08 02:21:32.467 - at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:515)

2015-07-08 02:21:32.467 - at com.android.internal.os.ZygoteInit$MethodAndArgsCaller.run(ZygoteInit.java:779)

2015-07-08 02:21:32.467 - at com.android.internal.os.ZygoteInit.main(ZygoteInit.java:595)

2015-07-08 02:21:32.467 - at dalvik.system.NativeStart.main(Native Method)

2015-07-08 02:21:33.059 - LOG_NOTICE(169.254.1.8) :07-08 12:21:24.907 WARN

حالة واجهة مستخدم غير متناسقة

إذا لم تعكس واجهة المستخدم حالة النظام الصحيحة، على سبيل المثال، يكون الشريط (Return to Call) مرئيا خارج المكالمة أو يكون الشريط (Return to Call) غير مرئي في المكالمة، فقد يكون هذا بسبب تحديث حالة غير مكتمل من IX. على سبيل المثال، إذا تم إيقاف المكالمة بشكل مفاجئ، يتوقف IX، مشاكل الوسائط وما إلى ذلك.

إذا إستمرت الحالة، يمكن لإعادة التشغيل أو إعادة ضبط المصنع للشاشة (اللمس) حل المشكلة.

سجلات من Touch10 عبر الاتصال التسلسلي

من المفيد للغاية إستخراج السجلات مباشرة من Touch نفسه الذي يمثل مشكلة، وخاصة في الحالات التي يكون فيها هناك مشكلة تحميل/فقد اتصال/مشكلة في ترقية البرامج مع Touch حيث لا يمكن نقل أي سجلات إلى IX. من الممكن إستخراج السجلات من Touch لتوصيل كبل USB صغير الحجم إلى الجزء الخلفي من اللمس (الكبل المستخدم لشحن الهواتف المحمولة العادية التي تعمل بنظام التشغيل Android) ومن الكمبيوتر. فتح وحدة طرفية تسلسلية بالإعدادات:

معدل الباود: 115200

البيانات/par/stop: 8n1

القشرة متوفرة. دخلت ال logCat داخل إلى هذا طبقة in order to خرجت ال كامل سجل. دخلت ال bugreport in order to خرجت السجل وإضافة جهاز/شبكة معلومة أيضا. يجب نسخ هذا الملف إلى ملف من الوحدة الطرفية أو حفظه. لن يستمر السجل في العمل بعد التمهيد، لذلك من المهم التقاطه قبل أن يقوم بتمهيد للاسترداد.

إجراء الاسترداد

إذا تم التوصل إلى أن لوحة اللمس هي الوحدة التي تمثل مشكلة، فقم بإكمال ترخيص المواد المسترجعة (RMA). حاول إسترداد اللوحة قبل إكمال RMA.

- قم بتجميع السجلات من لوحة اللمس مباشرة كما هو موضح مع اتصال تسلسلي.

- أعد تمهيد اللمس بواسطة دورة طاقة (أعد توصيل كبل الشبكة الموجود في الجزء الخلفي من اللمس).

- قم بإجراء إعادة ضبط المصنع لللمس، كما هو موضح في هذا المستند.

- إذا كان لديك نظام قائم على MX/SX يشغل إصدار البرنامج TC7.1 أو إصدار أحدث، فيمكن توصيل تقنية اللمس لاستعادة حزمة المصنع. يتم نقل هذا عبر إعادة المزامنة بدلا من HTTP وقد يعمل هذا كملاذ أخير للحصول على اللمس في حالة قابلة للتشغيل. وبمجرد إستردادها، يتم توصيلها مرة أخرى بالمحول IX5000.

Factory Reset Touch 10 يشغل رمز IX

1. افصل كابل الطاقة/الشبكة من الجزء الخلفي من الطراز Touch10.

2. ابق الزر "مستوى الصوت أعلى" مضغوطا وقم باستبدال كبل الطاقة/الشبكة.

3. انتظر حتى يضيء الزر "كتم الصوت" (أحمر) - حوالي 10 ثوان.

4. أترك زر "رفع مستوى الصوت" وانقر فوق الزر "كتم الصوت"، تم إجراء إعادة ضبط المصنع بنجاح عند حدوث تأكيد وجود "أقنعة خضراء" على الزر "كتم الصوت" بعد الخطوة 4.

إعادة ضبط المصنع Touch 10 التي تشغل رمز TC/CE

1. ابق زر كتم الصوت مضغوطا لمدة 10 ثوان تقريبا حتى يبدأ في وميضه أحمر.

2. اضغط زر "خفض مستوى الصوت" مرتين.

3. يتحول زر كتم الصوت إلى الأحمر الصلب ويعيد تمهيد مع إعدادات المصنع الافتراضية