المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تحليل السجلات

سبب جذري

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند أستكشاف أخطاء نقطة نهاية فيديو يتم إغلاقها بشكل عشوائي بسبب تجاوز درجة الحرارة للحد الحرج.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- نقاط النهاية المسجلة على السحابة

- Webex Control Hub

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- نقطة نهاية شريط غرف Cisco على الإصدار RoomOS 11.14.1.7 5361a1d6d58

- Webex Control Hub

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يوضح هذا المستند كيف يمكن أن تتسبب درجة الحرارة التي تتجاوز الحد الحرج في إيقاف تشغيل نقطة نهاية الفيديو المسجلة على السحابة بشكل عشوائي. نقطة نهاية الفيديو (شريط غرفة Cisco) تصبح غير متصلة/يتم إيقاف تشغيلها بشكل عشوائي. تحتاج إلى فك توصيل كبل الطاقة وإعادة توصيله لإعادته مرة أخرى عبر الإنترنت. تستمر المشكلة حتى بعد إستخدام كابل طاقة/مأخذ توصيل طاقة/مهايئ طاقة آخر. لم تساعد إعادة ضبط المصنع لنقطة نهاية الفيديو. نقاط نهاية فيديو أخرى من نفس النموذج لا تواجه مشاكل. لا تظهر نقطة نهاية الفيديو أي رسائل أو إعلامات بالخطأ قبل أن تصبح غير متصلة.

خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. عندما تكون نقطة نهاية الفيديو غير متصلة، لاحظ الطابع الزمني الدقيق. تظهر حالة عدم الاتصال في Control Hub أيضا، بالإضافة إلى الوقت الدقيق الذي تم فيه مشاهدة نقطة النهاية آخر مرة عبر الإنترنت.

لعرض حالة الإنترنت التي تم عرضها مؤخرا، انتقل إلى Control Hub > الأجهزة > البحث عن نقطة النهاية المعنية. انقر فوق رمز المعلومات للاطلاع على التفاصيل الأخيرة التي تم عرضها عبر الإنترنت:

قسم الأجهزة من Control Hub الذي يظهر آخر تاريخ ووقت تم رؤيتهما عبر الإنترنت

2. قم بالمتابعة لتجميع المجموعة من نقطة نهاية الفيديو، بمجرد أن تعود نقطة النهاية إلى الإنترنت.

3. تحليل السجلات المرتبطة بالطابع الزمني عند حدوث المشكلة.

تحليل السجلات

عند مراجعة حزمة السجل، يمكنك رؤية خطوط السجل تشير إلى درجة حرارة تتجاوز الحد الحرج:

2024-07-03T09:27:25.113+08:00 thermal_control[5328]: temperature criticalT_GPU: 94.50 C [0.50 > limit]

خطأ قصاصة من حزمة السجل

2024-07-03T09:27:25.113+08:00 thermal_control[5328]: temperature exceeding critical limit - shutdown in 20000 ms

قصاصة خطأ تظهر تجاوز درجة الحرارة للحد الحرج

2024-07-03T09:28:56.115+08:00 thermal_control[5328]: Thermal shutdown due to critical temperature

قصاصة خطأ تظهر إيقاف التشغيل الحراري بسبب درجة الحرارة الحرجة

خطأ يظهر snippet النظام الآن يعطل عمل

2024-07-03T09:29:06.194+08:00 video[3951]: Received shutdown notification from SYSTEM_MAIN

2024-07-03T09:29:06.194+08:00 video[3951]: bootnotifier: Shutdown due to notification from main

سبب جذري

يرجع السبب الجذري وراء إيقاف تشغيل نقطة نهاية الفيديو بشكل عشوائي إلى درجة حرارة النظام التي تتجاوز الحد الحرج مما يتسبب في إيقاف التشغيل الحراري.

مواصفات درجة حرارة ورطوبة التشغيل والتخزين:

- درجة حرارة التشغيل والرطوبة: من 0 درجة مئوية إلى 35 درجة مئوية (من 32 درجة فهرنهايت إلى 95 درجة فهرنهايت) درجة الحرارة المحيطة عند رطوبة نسبية (RH) من 10٪ إلى 90٪

- درجة الحرارة والرطوبة أثناء التخزين: من -20 درجة مئوية إلى 60 درجة مئوية (من -4 درجة فهرنهايت إلى 140 درجة فهرنهايت) عند رطوبة نسبية من 10٪ إلى

- 90٪ (دون تكاثف)

قيم مقبولة لدرجة الحرارة والرطوبة أثناء التشغيل والتخزين

الحل

يؤدي نقل نقطة نهاية الفيديو إلى غرفة أكثر برودة إلى حل المشكلة حيث لا تتجاوز درجة الحرارة الحد الحرج. تكون درجة حرارة الغرفة المحيطة ضمن الحدود المقبولة لتشغيل نقطة نهاية الفيديو.

يوصى بعرض قائمة الاختيار هذه أثناء أستكشاف هذه المشاكل وإصلاحها:

1. درجة الحرارة المحيطة: الرجاء التحقق من درجة حرارة الغرفة المحيطة. تأكد من أن درجة الحرارة تقع ضمن الحدود المقبولة لتشغيل الجهاز. يمكن أن تساهم درجات الحرارة المحيطة المرتفعة في زيادة حرارة الجهاز.

2. فرط التسخين: يرجى التحقق من الجهاز جسديا ومعرفة ما إذا كان يعمل على زيادة درجة الحرارة (هل يشعر بالحرارة بشكل غير عادي؟ ). يمكن أن يساعد ذلك في تحديد ما إذا كان الجهاز نفسه يسخن بشدة أم لا.

3. تغيير موقع الجهاز: يفضل، نقل الجهاز إلى غرفة يعمل فيها الجهاز المماثل بشكل صحيح. يساعد ذلك على تحديد ما إذا كانت المشكلة خاصة بالبيئة.

4. فحص التهوية: تأكد من وضع الجهاز في منطقة جيدة التهوية، ومن عدم وجود أي عوائق حول فتحات التهوية.

5. الغبار والركام: تحقق من أي غبار أو حطام يمكن أن يكون حاجزا لمنافذ التهوية الخاصة بالجهاز. وتنظيف هذه يمكن أن يساعد على تحسين تدفق الهواء.

6. المراوح الداخلية: تحقق، إن أمكن، ما إذا كانت المراوح الداخلية تعمل بشكل صحيح. وفي بعض الأحيان قد تؤدي المروحة المعيبة إلى فرط النشاط.

7. مزود الطاقة: تأكد من إستقرار وحدة إمداد الطاقة وعدم تقلبها.

معلومات ذات صلة

- دليل المسؤول للجهاز

- ورقة بيانات شريط غرف Cisco