المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

سماعة الرأس 500 Series

الاتصال بالأجهزة

Communications Manager 12.5 SU(1)

التكوين

اتصال سماعة الرأس

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند خطوات تكوين سلسلة سماعة رأس Cisco 500. في الإصدار 12.5(1)SU1 من Cisco Unified Communications Manager، يمكنك توفير إدارة سماعة الرأس وإدارة المخزون والتكوين.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- برنامج Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

- هواتف Cisco

- سماعات الرأس

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- CUCM: 12.5(1)SU1 (12.5.1.11900-146)

- الهاتف: CP-8861 (SIP88xx.12-5-1SR3-74)

- سماعة الرأس: 520 (البرنامج الثابت 15-18-15)، 532 (البرنامج الثابت 15-18-15)، 561 (البرنامج الثابت 1-5-1-15)، 562 (البرنامج الثابت 1-5-1-15)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

توفر سلسلة سماعات الرأس طراز 500 من Cisco مجموعة إحترافية من سماعات الرأس السلكية واللاسلكية المحسنة لهواتف بروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco والعملاء اللينين. يمكن للمسؤولين إدارة سماعات الرأس والتحكم في البرنامج الثابت وتخصيص الإعدادات وغير ذلك الكثير عند إستخدام سماعات الرأس من Cisco باستخدام مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.

لاستخدام سماعات الرأس مع هواتف Cisco، هناك بعض المتطلبات الدنيا كما هو موضح في الجدول:

طراز سماعة الرأس

الموصلات

دعم 7800/8800

غير USB

7800/8800

الدعم

USB

7800/8800

البرامج الثابتة للهاتف

Jabber

الإصدار

DX70/80

521/522

USB و 3.5 مم

غير متوفر

8851 و 8861 و 8865

12.1(1)

12.5

CE9.3

531/532

منفذ USB و RJ-9

7821، 7841، 7861، 8811، 8841، 8845

8851، 8861 م 8865 م

12.1(1)

12.5

CE9.3

561/562

USB وكابل Y

7821، 7841، 7861، 8811، 8841، 8845

8851، 8861 م 8865 م

12.5

12.5

CE9.3

ملاحظة: إذا كنت تستخدم كبل RJ-9 أو Y-cable (RJ9 + RJ11)، فلا يوجد أدنى متطلبات. يدعم Jabber 12.0 سماعة الرأس، ويضيف 12.5 ترقيات البرامج، يدعم 12.6 إدارة التكوين.

ملاحظة: للحصول على توافق هواتف Cisco متعددة الأنظمة، يرجى زيارة ملاحظات الإصدار. 6800 MPP Series: دعم إضافي لسلسلة Phone 6800

يتم دعم جميع إصدارات CUCM، ومع ذلك فإن خدمة سماعة الرأس من Cisco وجرد سماعة الرأس متاحان فقط على CM 12.5 SU1.

لا تتوفر القدرات المتقدمة إلا في أحدث إصدار من البرامج. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول التوافق في ورقة بيانات سماعة الرأس.

يمكن أن تعمل هواتف Cisco القديمة وتطبيقات الطرف الثالث وأجهزة الطرف الثالث مع سلسلة سماعة الرأس Cisco 500، ولكن لم يتم إختبارها وهي غير مدعومة.

سماعة الرأس 500 Series

توفر سماعات هواتف Cisco خيارات مختلفة لتوفير تجربة مريحة. وتتضمن الخيارات أنواع عديدة من سماعة الرأس والقواعد والموصلات.

أنواع سماعات الرأس فئة 5xx

- سلكي: تحتوي سماعة الرأس على توصيل سلكي بالجهاز المتصل (سماعة الرأس 521 و 522 و 531 و 532)

- لاسلكي: تحتوي سماعة الرأس على توصيل لاسلكي بالجهاز المتصل. يوجد في المقام الأول نوعان من التوصيلات اللاسلكية، وهما Bluetooth والاتصالات الرقمية المحسنة بلا أسلاك لسماعة الرأس 561 و 562

- سماعة أذن واحدة مع كأس أذن واحدة. يسمى أحيانا سماعة الرأس "الأحادية" (سماعة الرأس 521، 531 و 561)

- سماعة أذن مزدوجة مع كأسين أذن. يطلق عليها أحيانا سماعة الرأس "ثنائي الأذنين" أو "ستيريو" أو "ثنائي" (سماعة الرأس 522 و 532 و 562)

ونماذج سماعات الرأس وموصلاتها هي كما هو موضح في الجدول.

الطرز في السلسلة

521/522

531/532

561/562 (قاعدة واحدة)

561/562 (متعددة القواعد)

النوع

سلكي

يتم توصيله سلكيا بميزة قطع الاتصال السريع (QD)

لاسلكي

(المحول DECT 6.0)

لاسلكي

(المحول DECT 6.0)

الاتصالات المتزامنة

1

1

1

3*

الموصلات

3.5 مم و

مهايئ USB

QD إلى RJ9 (للهواتف)

أو مهايئ QD إلى USB

منفذا USB-A و RJ9/RJ11

(كابل Y)

منفذا USB-A و RJ9/RJ11

(كابل Y)

ملاحظة: *يدعم DECT MultiBase جهازا Bluetooth + جهازين سلكيين (2 USB أو 1 USB + منفذ RJ9/RJ11).

تقدم سلسلة سماعة الرأس Cisco 500 نوع من الموصلات مثل 3.5 مم، USB، QD، قاعدة قياسية و Multibase in order to استعملت سماعة الرأس مع هواتف أو هواتف محمولة أو أجهزة كمبيوتر. يعتمد ذلك على متطلباتك.

من 3.5 ملم إلى مهايئ USB

- مقابس قياسية بقطر 3.5 ملم لتوصيل سماعة الرأس على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف المحمولة

- تقوم وحدة التحكم المحمولة باليد بتوصيل سماعة الرأس بقطر 3. 5 ملم إلى منفذ USB وتوفر إمكانية الوصول بسهولة إلى إمكانات التحكم في المكالمات الأساسية، كما تتضمن الإجابة والنداء النهائي والإيقاف/الاستئناف (لعدة مكالمات) والكتم ورفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت

محول QD إلى RJ9 (للهواتف) أو QD إلى USB

- QD إلى USB. توفر وصولا سهلا إلى إمكانات التحكم في المكالمات الأساسية

- من QD إلى RJ9. يوفر RJ9 أوسع نطاق من اتصال هاتف بروتوكول الإنترنت من Cisco

قاعدة قياسية

- وتوفر أحدث تقنيات DECT الحرية في التجوال على مسافة تزيد عن 300 قدم (100 متر) من القاعدة بصوت نقي وصافي

- يضمن تشفير AES-128 الاتصال الآمن

- تستجيب مجموعة الاستقبال والبث تلقائيا عند إلغاء الإرساء. تنهي سماعة الرأس المكالمات عند الإرساء

- تأتي القاعدة القياسية مزودة بكابل USB-A لاتصال USB وكابل RJ9/11 Y لاتصال هاتف Cisco IP

متعدد القاعدة

- جميع الخصائص المدرجة في محطة العمل الأساسية القياسية

- إمكانية إجراء إتصالات بالعديد من المصادر المادية ومصادر Bluetooth

- يمكن أن تستجيب سماعة الرأس للمكالمات من أي مصدر بضغطة زر واحدة. تقوم المحطة متعددة القواعد تلقائيا بتحديد المصدر باستخدام المكالمة الواردة

- تأتي المحطة متعددة القواعد مزودة بكابل USB-A لاتصال USB وكابل RJ9/11 Y لاتصال هاتف Cisco IP

الاتصال بالأجهزة

يعتمد التوصيل بالأجهزة على طراز الهاتف ونوع المهايئ وسماعة الرأس المستخدمة. الاتصال بالأجهزة كما هو موضح في الجدول.

الاتصال بطراز الهاتف

78xx

8811/

8841/45

8851/

8861/65

الكمبيوتر الشخصي/Mac/الكمبيوتر المحمول باستخدام Jabber أو Webex

DX70/80

كابل USB

غير متوفر

غير متوفر

نعم

نعم

نعم

كابل Y

نعم

نعم

نعم

غير متوفر

غير متوفر

Communications Manager 12.5 SU(1)

يوفر CUCM التقارير استنادا إلى طراز مجموعة الاستقبال والبث وحالة الاتصال وإصدارات البرامج الثابتة والاتصالات وغير ذلك الكثير.

يتحكم CUCM في إعدادات سماعة الرأس، ويتضمن نطاق طاقة لاسلكي، واتصال wideband/إعدادات نطاق ضيق، وإصدار برنامج ثابت، وتشغيل/إيقاف تشغيل Bluetooth، وغير ذلك الكثير (بالإضافة إلى قوالب لمساعدة المسؤولين).

يتم تحسين سجلات مكالمات CMR (CMRs) باستخدام مقاييس إضافية من سماعات الرأس، مثل RSSI (قوة الإشارة اللاسلكية) وأخطاء الإطارات وسبب إسقاط الاتصال وتحركات المنارة وإعدادات الصوت وعرض النطاق الترددي ل DECT وغير ذلك الكثير.

يمكن لواجهة مستخدم CUCM وأداة إدارة الوقت الحقيقي (RTMT) تشغيل مجموعة السجلات، وهي تتضمن أداة تقرير المشكلة (PRT) بدون أي مشاركة من المستخدم.

يمكن أن تدفع CUCM البرامج الثابتة الجديدة إلى سماعات الرأس باستخدام هواتف Jabber و IP، دون الحاجة إلى برامج أو تراخيص إضافية لإدارة سماعات الرأس. باستخدام CUCM 12.5، يمكن للمسؤولين التحكم في إصدارات البرامج الثابتة من قالب تكوين.

تتوفر ترقيات تلقائية للبرامج الثابتة عند إستخدام Cisco Unified Communications Manager.

ملاحظة: يتطلب أحدث إمكانات إدارة سماعة الرأس وجود برنامج Unified Communications Manager 12.5 SU1 وبرنامج Cisco IP Phone الثابت 12.5 أو Cisco Jabber 12.6.

التكوين

لتكوين سماعة الرأس من Cisco في Cisco Unified Communications Manager (12.5 SU1) اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1. كما هو موضح في الصورة، قم بتنشيط خدمة سماعة رأس Cisco، ثم انتقل إلى Cisco Unified ServiceAbility > أدوات > تنشيط الخدمة.

الخطوة 2. لتنشيط خدمة سماعة الرأس، قم بتحديد الخادم وتمكين خانة الاختيار خدمة سماعة رأس Cisco وانقر فوق حفظ.

الخطوة 3. وبمجرد بدء تشغيل الخدمة، قم بتوصيل سماعة الرأس بالهاتف. يبلغ الهاتف عن اكتشاف سماعة رأس كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 4. لتكوين إعدادات سماعة الرأس، حدد إعداد. يمكنك الوصول إلى القائمة كما هو موضح في الصورة.

تلميح: يمكنك الوصول إلى قائمة الإعداد يدويا. بالنسبة للسلسلتين 88xx و 78xx، انتقل إلى الإعدادات > الملحقات > الإعداد.

لاختبار مكسب الميكروفون وضبطه، يمكنك إستخدام إمكانية التسجيل/التشغيل وخيار ضبط الصوت لتخصيص الصوت.

إذا كان CUCM يحتوي على إصدار برنامج ثابت أحدث من سماعة الرأس فيمكن لهاتف الرأس ترقية البرامج الثابتة الخاصة بسماعة الرأس تلقائيا كما هو موضح في الصورة.

يمكن التحكم في الإعدادات وترقيات البرامج الثابتة عن بعد لضمان سياسات الشركة. يمكن لمسؤولي CUCM عرض القالب الافتراضي وإنشاء قوالب مخصصة وتطبيقها على مجموعات المستخدمين.

الخطوة 5. لتخصيص إصدار البرنامج الثابت على سماعة الرأس، يمكنك إستخدام قالب سماعة الرأس. انتقل إلى إدارة CM > الجهاز > سماعة الرأس > قالب سماعة الرأس، حدد واحدا من القائمة، انقر على نسخ وقم بتكوين إعدادات النموذج والبرنامج الثابت كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 6. لاقتران ملفات تعريف المستخدم بقالب سماعة الرأس، حدد ملف تعريف المستخدم واستخدم السهمين لأعلى ولأسفل لنقله من التوصيفات المتاحة إلى التوصيفات المعينة كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 7. لحفظ التغييرات انقر فوق حفظ، ثم انقر فوق تطبيق التكوين.

يجب أن يكون ملف تعريف المستخدم مقترنا بالمستخدم النهائي، كما يجب إضافة MAC الخاص بالجهاز تحت الأجهزة التي يتم التحكم فيها. إذا لم يكن ملف تعريف المستخدم مقترنا بالمستخدم النهائي أو كان الجهاز غير مقترن بالمستخدم النهائي، سترى 0 أجهزة عند تطبيق التكوين.

الخطوة 8. لمراجعة اقتران المستخدم النهائي، انتقل إلى إدارة CM > إدارة المستخدم > المستخدم النهائي. حدد المستخدم النهائي، وقم بتكوين ملف تعريف المستخدم، ثم انقر على حفظ كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 9. من أجل إقران المستخدم النهائي بالجهاز، انتقل إلى CM Admin > Device > Phone وحدد الهاتف. قم بتمكين خانة الاختيار مستخدم وحدد معرف المستخدم كما هو موضح في الصورة. انقر على حفظ ثم على تطبيق التكوين.

الخطوة 10. للتحقق من حالة الترقية، انتقل إلى صفحة الويب الخاصة بالهاتف (يلزم تمكين الوصول إلى الويب). في قسم معلومات الجهاز، ترى نموذج سماعة الرأس والإصدار والحالة كما هو موضح في الصورة.

في بعض نماذج الهواتف (مثل 88xx)، ترى أيقونة التنزيل على شاشة الهاتف كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 11. يمكنك تأكيد اكتمال الترقية/الرجوع إلى إصدار سابق إذا إستلمت الحالة الناجحة على صفحة ويب الهاتف كما هو موضح في الصورة.

ملاحظة: إذا لم تبدأ الترقية تلقائيا، فقم بإلغاء توصيل سماعة الرأس وصلها من الهاتف لإرغامها على ذلك.

يتم وضع ترقيات البرامج الثابتة بواسطة مسؤول CUCM على خادم TFTP. ترقيات سماعة الرأس في المرة التالية التي تتصل فيها بهاتف Cisco IP (عبر كابل USB أو Y) أو كمبيوتر محمول يعمل بنظام Jabber 12.5+. يمكن دفع البرنامج الثابت لسماعة الرأس إلى سماعة الرأس من CUCM عبر ملف COP.

ملاحظة: إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى مدير الاتصالات الموحدة من Cisco، فيمكنك إستخدام الأداة الفورية لترقية سماعة الرأس من Cisco (السلسلة 560 فقط): أداة ترقية سماعة الرأس

الخطوة 12. لتطبيق نفس ملف تعريف المستخدم على مستخدمين نهائيين متعددين يمكنك إستخدام أداة الإدارة المجمعة (BAT). انتقل إلى إدارة CM > الإدارة المجمعة > المستخدمون > تحديث المستخدمين > الاستعلام وتطبيق معايير التصفية. انقر فوق بحث ثم فوق التالي.

في إطار تحديث تشكيل المستخدمين، قم بتمكين خانة الاختيار ملف تعريف المستخدم وحدد ملف تعريف المستخدم. حدد تشغيل فورا وانقر على إرسال كما هو موضح في الصورة.

اتصال سماعة الرأس

لتوصيل سماعة الرأس بالهاتف، يمكنك إستخدام USB أو كابل Y أو Bluetooth. يمكنك تأكيد المنفذ المستخدم لتوصيل سماعة الرأس في صفحة ويب للهاتف. إذا كانت مجموعة الرأس متصلة من خلال المنفذ (AUX)، فيمكنك الحصول على الحالة كما هو موضح في الصورة.

تلميح: من الممكن ترقية البرامج الثابتة الخاصة بسماعة الرأس باستخدام الكبل Y إذا قمت بتوصيل المنفذ Aux فقط.

لاستخدام الكبل Y مع هواتف 78xx و 88xx، يلزم تمكين المعلمة Wireless Headset Hookswitch control في Call Manager.

انتقل إلى إدارة CM > الجهاز > الهاتف وحدد الهاتف. في صفحة تكوين الهاتف، ابحث عن التحكم في محول سماعة الرأس ومن القائمة المنسدلة تحديد ممكن. انقر فوق حفظ، ثم انقر فوق تطبيق التكوين.

ملاحظة: تمت إزالة المعلمة "التحكم في محول سماعة الرأس اللاسلكي" في CUCM 12.5.1 SU2 وفيما بعد لإعطاء المستخدمين النهائيين المزيد من المرونة في إدارة سماعة الرأس. يمكنك تمكين التحكم في محول سماعة الرأس اللاسلكي مباشرة على تطبيقات الهاتف > إعدادات المسؤول > منفذ AUX> توصيل سماعة رأس e-hook لتكون قادرة على إستخدام المنفذ (AUX) المساعد لسماعة الرأس. تذكر أنك تحتاج إلى البرنامج الثابت لهاتف Cisco IP الإصدار 12.7(1) أو إصدار أحدث وإعدادات المسؤول التي تم تمكينها في صفحة تكوين الهاتف.

يجب توصيل كابل Y بكل من منفذ سماعة الرأس والمنفذ AUX على الهاتف كما هو موضح في الصورة.

RJ هو موصل هاتفي شائع، يتم إستخدامه مع هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) لتوصيل سماعة رأس أو سماعة يد تناظرية. توفر Cisco 531 و 532 وصلة RJ أو USB. تستخدم هواتف بروتوكول الإنترنت Cisco RJ9 لمنفذ سماعة الرأس، و RJ11 للمنفذ المساعد. يتم إستخدام هذا المنفذ الأخير لإرسال الإشارة للرد على مكالمة أو إنهاء مكالمة، وما إلى ذلك.

من أجل إقران القاعدة الخاصة بك بمضغط على جهاز Bluetooth مرتان في سماعة الرأس. في إعدادات الجهاز الوجهة، حدد سماعة الرأس. يتم عرض قاعدة سماعة الرأس على أنها سماعة رأس Cisco متبوعة بالأرقام الثلاثة الأخيرة لرقم تسلسلي سماعة الرأس. من أجل فك إرتباط تقييد جهاز Bluetooth المزدوج ونسيانه لمدة 4 ثوان.

من أجل إقران سماعة رأس بمحطة إرساء، ضع سماعة الرأس في القاعدة. إذا كانت سماعة الرأس متصلة بقاعدة مختلفة، فإن أزواج القاعدة وسماعة الرأس. وما إن يقترن مؤشر LED الأبيض الناتج عن تغير سماعة الرأس من الوميض إلى التنفس. عندما تكون وحدة الإرساء أو سماعة الرأس خارج النطاق، فإن مؤشر LED الأبيض يرمش.

التحقق من الصحة

لتأكيد تفاصيل مجموعة الاستقبال والبث، انتقل إلى إدارة CM > الأجهزة > سماعة الرأس وحدد مخزون سماعة الرأس كما هو موضح في الصورة.

ملاحظة: يتم دعم جرد سماعة الرأس أو قابلية الصيانة لطرز الهواتف الخفيضة للعمل التعاوني في 12.5.1 SU1 (هواتف 88xx و 78xx).

للحصول على مزيد من التفاصيل حول سماعة الرأس، انقر على الرقم التسلسلي الخاص بسماعة الرأس في مخزون سماعة الرأس كما هو موضح في الصورة.

للحصول على ملخص مخزون مجموعة الرأس، انتقل إلى إدارة CM > الأجهزة > سماعة الرأس وحدد ملخص مخزون مجموعة الرأس. يمكنك الحصول على تفاصيل مثل عدد سماعة الرأس لكل نموذج والحالة الحالية كما هو موضح في الصورة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

راجع دليل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل بعض المشاكل الشائعة.

معلومات ذات صلة

قم بزيارة الدليل المرجعي السريع للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إستخدام سماعة رأس Cisco.

تفضل بزيارة دليل ملحقات السلسلة ل Cisco Unified Communications Manager للحصول على مزيد من التفاصيل حول توافق سماعة الرأس وتكوينها.

تفضل بزيارة الملحقات المدعومة لهاتف Cisco IP 8800 للحصول على مزيد من المعلومات حول توافق سماعة الرأس مع هاتف سلسلة 8800.