لا يعرض إعداد التعاون Prime المنتجات تحت المشتركين بعد المزامنة

المقدمة

يصف هذا المستند المشكلة التي تمت مصادفتها حيث لا يتم إدراج المنتجات أسفل المشتركين كما هو متوقع في "إمداد التعاون ل Cisco Prime" بعد حدوث مزامنة المجال، ويقدم حلولا للمشكلة.

معلومات أساسية

يتم إستخدام خادم إمداد التعاون Prime من Cisco لاستيراد المنتجات (الهواتف، والخطوط، وملفات تعريف Extension Mobility (EM)) وكائنات البنية الأساسية (أنماط المسار، وأنماط الترجمة) في قاعدة البيانات الخاصة بها من المعالجات (Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، و Cisco Unity Connection).

يتم إنشاء مناطق الخدمة في إعداد تعاون Cisco Prime لهذه الأسباب:

• لتصنيف المنتجات المستوردة
• من أجل ملء عدة حقول منتجات أثناء أمر ما

يركز هذا المستند على السيناريو السابق.

المشكلة

في بعض الأحيان بعد انتهاء مزامنة المجال بنجاح، يلاحظ المسؤول أن العديد من المنتجات (الهواتف والخطوط وملفات تعريف قابلية التنقل للتوسيع، على سبيل المثال) لا يتم عرضها أسفل المشتركين المتوقعين.

كما يوضح هذا المثال، عند الانتقال إلى صفحات إدارة CUCM > إدارة المستخدم > المستخدم النهائي، يكون للمستخدم جهاز واحد فقط مقترن، حيث يجب أن يكون هناك العديد:

بعد حدوث مزامنة للمعالج والمجال، لا يتم عرض الهاتف أسفل المشترك.

في إمداد التعاون Cisco Prime، انتقل إلى نشر > مشتركين للبحث، وابحث عن معرف المستخدم الخاص بالمشترك المحدد.

لم يتم إدراج الهاتف الذي يحتوي على عنوان MAC 0003E386360F، رغم اكتمال مزامنة المعالج والمجال بنجاح. الوصول إلى سجل المزامنة التفصيلي للمجال من أجل التحقيق:

يظهر سجل المزامنة التفصيلي للمجال هذا الخطأ:

The phone SEP0003E386360F and its lines could not be added to the subscriber
record because a service area with the following properties could not be
determined in the domain Bel: 
 Call Processor: CUCM Athens-CiscoUnifiedCM
 Voice Device Group: Default
 Common Device Configuration: null
 Call Search Space (Device): null
 Location: Hub_None
 Protocol: SCCP

الحل

السيناريو 1

في هذا السيناريو، لا تتطابق تكوين منطقة الخدمة مع تكوين الهاتف. وهذا يتعلق بكيفية تعيين المنتج، وهو الهاتف في هذا السيناريو، على منطقة الخدمة التي تم تكوينها في إعداد تعاون Cisco Prime.

فيما يلي قواعد المطابقة لكافة المنتجات:

كما توضح الصورة السابقة، لكي يتم وضع منتج الهاتف في منطقة خدمة ولكي تكون مرئية، يجب أن يكون لديك منطقة خدمة تطابق تكوين الهاتف فيما يتعلق بهذه الحقول:

• تجمع الأجهزة
• تكوين الجهاز الشائع
• إستدعاء مساحة البحث (جهاز)
• الموقع
• بروتوكول الهاتف أو بروتوكول بدء جلسة عمل (SIP) أو بروتوكول التحكم في عميل Skinny (SCCP)

فيما يلي تكوين الهاتف في هذا المثال:

فيما يلي إعدادات منطقة الخدمة:

عند مقارنة هذه التكوينات، من الواضح أن هذه الحقول غير متطابقة:

• مساحة بحث المكالمة (جهاز)
• تجمع الأجهزة

يتمثل أحد الحلول الممكنة في تعديل تكوين منطقة الخدمة كما هو موضح هنا:

ملاحظة: لا يؤثر تكوين "مساحة بحث المكالمة" (السطر) على المطابقة في هذه الحالة.

هناك حل آخر ممكن وهو تعديل إعدادات الهاتف في CUCM لمطابقة إعدادات منطقة الخدمة على السمات الخمس المطابقة.

بعد حدوث مزامنة مجال أخرى، يتم عرض الهاتف بنجاح تحت المنتجات المعينة للمشترك:

السيناريو 2

في هذا السيناريو، توجد منطقة خدمة تطابق تكوين الهاتف، ولكن المشترك المقترن بذلك الهاتف ينتمي إلى مجال مختلف عن المجال الذي تنتمي إليه منطقة الخدمة.

هناك حلان محتملان:

• قم بنقل المستخدم إلى المجال الصحيح، والذي يمكن القيام به فقط في حالة حذف المجال وإعادة إنشائه.
• قم بإنشاء منطقة خدمة تطابق تكوين الهاتف على المجال حيث يوجد المستخدم.

معلومات ذات صلة

• Cisco Prime Collaboration Provisioning Guide، الإصدار 9.5
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems