المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة 1. يظهر خطأ "الأمان في حالة المزامنة" عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

المشكلة 2. يظهر خطأ "التطبيق في حالة المزامنة" عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

المشكلة 3. يظهر خطأ "نوع ترخيص غير معروف" عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

المشكلة 4. يظهر خطأ "فشل تسجيل مثيل المنتج" عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

المشكلة 5. يظهر خطأ "عدم إستجابة الخدمة" عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

المشكلة 6. يظهر خطأ "المثيل الذي يتعذر الوصول إليه" عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

المشكلة 7. يتعذر إضافة مثيل المنتج بعد تغيير عنوان IP/اسم المضيف الخاص بناشر CUCM.

الحل

المشكلة 8. صفحة تسجيل الدخول الفارغة لإدارة الترخيص Prime/يتعذر تسجيل الدخول خطأ.

الحل

المقدمة

يوضح هذا المستند الخطوات العامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بمدير تراخيص المؤسسات (ELM) ومدير الترخيص Prime (PLM). تنفيذ قائمة التحقق المحددة قبل فتح حالة مركز المساعدة الفنية.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- مدير الاتصالات الموحدة من Cisco (CUCM)

- بنية الترخيص الخاصة ب ELM/PLM

- تثبيت الترخيص في ELM/PLM

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 9.1.2.12900-11 و 10.5.2.12900-14

- مدير تراخيص المؤسسات من Cisco ومدير الترخيص Prime من Cisco

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة 1. يظهر خطأ الأمان في حالة المزامنة عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

مشغلات خطأ الأمان بسبب مشكلة مزامنة بروتوكول وقت الشبكة (NTP) في CUCM. في هذه الحالة، قم بتسجيل الدخول إلى CLI وتحقق من حالة مزامنة NTP بتشغيل أمر حالة NTP للمنافذ.

تأكد من مزامنة NTP بشكل صحيح إلى مرجع NTP وإستراتيجية NTP أقل من خمسة.

المشكلة 2. يظهر خطأ التطبيق في حالة المزامنة عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

عند ملاحظة خطأ في التطبيق، يرجى حذف مثيل المنتج وإعادة إضافته لإصلاح المشكلة. إذا لم يكن ذلك مفيدا، فعليك تسجيل الدخول إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) وتشغيل أمر إعادة تعيين تسجيل إدارة الترخيص الذي سيعمل على إنهاء تسجيل المثيل، ثم إضافة مثيل المنتج والحصول على الترخيص الذي تمت إعادة إستضافته من فريق الترخيص.

المشكلة 3. يظهر خطأ "نوع ترخيص غير معروف" عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

تتم ملاحظة هذا الخطأ عند إضافة CUCM10.X كمثيل منتج في ELM (9.x). لتجنب الخطأ، قم بتثبيت ملف COP elm_LicenseDef_9_1_v1.cop.sgn.

المشكلة 4.فشل تسجيل مثيل المنتج" يظهر الخطأ عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

تتم ملاحظة هذا الخطأ عند محاولة إضافة مثيل المنتج في خوادم ELM/PLM متعددة. يمكنك تحديد نعم كما هو موضح في لقطة الشاشة لحذف الإدخال من خادم آخر وإضافته إلى الخادم الجديد.

المشكلة 5.يظهر خطأ "عدم إستجابة الخدمة" عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

إذا لاحظت عدم إستجابة خدمة الأخطاء، فتأكد من تشغيل خدمات ELM. ثم قم بتسجيل الدخول إلى CLI وقم بتشغيل أمر إعادة تعيين عميل الترخيص للتسجيل لإصلاح المشكلة.

المشكلة 6.يظهر خطأ المثيل الذي يتعذر الوصول إليه عند إضافة مثيل المنتج في ELM/PLM.

الحل

يتم ملاحظة هذا الخطأ عند إضافة عنوان IP غير صحيح للناشر في مثيل المنتج. لذلك، تأكد من إدخال عنوان IP الصحيح الخاص بالناشر.

يتم ملاحظة نفس الخطأ عندما لا يكون لديك اتصال بين ناشر CUCM وخادم ELM (مستقل). تحقق من اتصال الشبكة بين ELM و CUCM Publisher.

المشكلة 7. يتعذر إضافة مثيل المنتج بعد تغيير عنوان IP/اسم المضيف الخاص بناشر CUCM.

الحل

يلاحظ هذا خطأ عندما يدخل العنوان خاطئ في ملف UCM_STATE وهو موثق في الخلل CSCtz94469. الرجاء الاتصال ب TAC لحل المشكلة.

المشكلة 8. صفحة تسجيل الدخول الفارغة لإدارة الترخيص Prime/يتعذر تسجيل الدخول خطأ.

الحل

وثقت هذا إصدار في خلل CSCur95552 . أحلت العيب ل ال workaround أن يثبت الإصدار.