المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة: يتعذر على مسؤول HCM-F إضافة مثيل PLM2 جديد

الحل 1.

الحل 2.

الحل 3.

الحل 4.

الحل 5.

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء مدير الترخيص المستضاف (HLM) ومدير الترخيص الأساسي (PLM) وإصلاحها عند إضافة PLM جديد. قم بإجراء قائمة التحقق هذه قبل فتح حالة مركز المساعدة الفنية (TAC).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حل التعاون المستضاف (HCS) من Cisco

- وظيفة وسيط التعاون المستضاف (HCM-F) من Cisco

- تثبيت الترخيص في ELM/PLM

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- HCM-F 10.6.2

- PLM 10.5.2

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: يتعذر على مسؤول HCM-F إضافة مثيل PLM2 جديد

هذه هي رسالة الخطأ التي يتم رؤيتها.

in order to تحريت هذا إصدار، ال HLM تفصيل سجل واجب بما أن عدة شرط يستطيع أدت إلى ال نفسه GUI خطأ.

1. سجل الدخول إلى HCM-F. تقوم واجهة سطر الأوامر (CLI) بتمكين مستوى السجلات وتجميع السجلات.

2. تشغيل الأمر set trace tracelevel.

3. أدخل tracelevel (أستخدم واجهة سطر الأوامر (CLI) show traceleves لإيجاد العقب المسموح بها).

4. أدخل ServiceName: خدمة مدير تراخيص HCS من Cisco.

5. قم بإعادة إنتاج المشكلة وتجميع السجلات باستخدام ملف الأمر هذا get activelog /hcs/hlm/*.

الحل 1.

تظهر سجلات HLM أن HLM غير قادر على إنشاء اتصال نقل حالة تمثيل (REST) ب PLM بسبب انتهاء مهلة الاتصال.

| 2016-09-02 04:52:55.025 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-                       LIB0) | null

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmHost PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied                        LM

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] ELMApi: init, connecting to PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 DEBUG [63406] Got the sslCtx

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] Initialized the context

2016-09-02 16:52:55,096 INFO  [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to PLM2

2016-09-02 16:52:55,096 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 16:52:55,096 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] ELMApi: ClientHanglerException caught validating connection, throwing C                       onnectException

2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: java.net.UnknownHostException:                        PLM2

---------

2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0)

2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent.

2016-09-02 16:52:55,100 ERROR [63406] Sdl...

5 | 2016-09-02 04:52:55.100 | [63406] | SdlExcept | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v                       90-LIB0) | Error in fire: java.net.UnknownHostException: PLM2

2016-09-02 16:52:55,101 ERROR [63406] Agent caught exception while processing message type CreateELMRequest

com.sun.jersey.api.client.ClientHandlerException: java.net.UnknownHostException: PLM2

at com.sun.jersey.client.urlconnection.URLConnectionClientHandler.handle(URLConnectionClientHandler.j                       ava:151)

قم بإضافة بحث مباشر وعكسي في إدارة HCS لخادم اسم المجال (DNS) وتحقق من أي مشكلة في الاتصال، كما هو موضح في هذه الصور.

التحقق من الصحة

قم بتشغيل الأوامر.

admin:show network eth0

Ethernet 0

DHCP : disabled Status : up

IP Address : 10.48.50.70 IP Mask : 255.255.255.128

Link Detected: yes Mode : Auto disabled, Full, 1000 Mbits/s

Duplicate IP : no

DNS

Primary : 10.48.55.76 Secondary : Not Configured

Options : timeout:5 attempts:2

Domain : hcslab.com

Gateway : 10.48.50.1 on Ethernet 0

admin:utils network ping plm2

PING plm2.hcs10.com (10.48.50.72) 56(84) bytes of data.

64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=1 ttl=64 time=0.484 ms

64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=2 ttl=64 time=0.493 ms

64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=3 ttl=64 time=0.441 ms

64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=4 ttl=64 time=0.590 ms

--- plm2.hcs10.com ping statistics ---

4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3021ms

rtt min/avg/max/mdev = 0.441/0.502/0.590/0.054 ms

الحل 2.

تظهر سجلات HLM أن HLM قادر على إنشاء اتصال REST بمثيل PLM ولكن PLM يرد مرة أخرى برسالة خطأ من "404 غير موجود".

2016-09-02 17:01:08,561 INFO  [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:01:08,561 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:01:08,561 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:01:08,614 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found

2016-09-02 17:01:08,616 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

<messageType>CreateELMResponse</messageType>

<source>

<serviceName>HLM</serviceName>

<instance>HLMCORE</instance>

</source>

<destination>

<serviceName>SDRUI</serviceName>

<instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

</destination>

<sessionID>b0a354ec-6249-4cf6-ac7d-f73bac6918d4</sessionID>

<fault>true</fault>

<exception>

<detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found</detailMessage>

<stackTrace>

<trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>

<trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fireTransition(AgentFSM.java:554)</trace>

<trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fire(AgentFSM.java:445)</trace>

<trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.Agent.process(Agent.java:324)</trace>

<trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentTask.run(AgentTask.java:75)</trace>

<trace>java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:471)</trace>

<trace>java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:262)</trace>

<trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1145)</trace>

<trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:615)</trace>

<trace>java.lang.Thread.run(Thread.java:745)</trace>

</stackTrace>

<suppressedExceptions class="java.util.Collections$UnmodifiableRandomAccessList" resolves-to="java.util.Collections$UnmodifiableList">

<c class="list"/>

<list reference="../c"/>

</suppressedExceptions>

</exception>

<Fork>false</Fork>

<requeueCount>0</requeueCount>

</com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

---------

2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0)

2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent.

2016-09-02 17:01:11,625 INFO  [63414] AgentFSM::currentState changed from null0 to null0

The PLM API services must be activeted in order to fix the issue.

Run the following commands from PLM CLI.

admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource API

Service Manager is running

Cisco Prime LM Resource API[STARTED]

admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource Legacy API

Service Manager is running

Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]

التحقق من الصحة

قم بتشغيل الأمر من واجهة سطر الأوامر (CLI) ل PLM.

admin utils service list

Cisco Prime LM Admin[STARTED]

Cisco Prime LM DB[STARTED]

Cisco Prime LM Resource API[STARTED]

Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]

الحل 3.

تظهر سجلات HLM أن PLM يعمل في وضع العرض التوضيحي.

11 | 2016-09-02 05:21:07.615 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,615 DEBUG [63406] Got the sslCtx

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] Initialized the context

2016-09-02 17:21:07,687 INFO  [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,687 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:21:07,687 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: connection Validated

2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: getELMReg Called

2016-09-02 17:21:07,846 INFO  [63406] HLMCoreAgent:Found LM to be in Demo Mode

2016-09-02 17:21:07,846 DEBUG [63406] HLMCoreAgent: CreateELMRequest closing the connection

2016-09-02 17:21:07,847 DEBUG [63406] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

<messageType>CreateELMResponse</messageType>

<source>

<serviceName>HLM</serviceName>

<instance>HLMCORE</instance>

</source>

<destination>

<serviceName>SDRUI</serviceName>

<instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

</destination>

<sessionID>ae3b7f12-d5cb-4db4-bc37-291833d00f83</sessionID>

<fault>true</fault>

<exception>

<detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage>

<stackTrace>

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

<messageType>CreateELMResponse</messageType>

<source>

<serviceName>HLM</serviceName>

<instance>HLMCORE</instance>

</source>

<destination>

<serviceName>SDRUI</serviceName>

<instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

</destination>

<sessionID>ab8cbfc5-cbe5-4c3f-8c33-324517d69d7d</sessionID>

<fault>true</fault>

<exception>

<detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage>

<stackTrace>

قم بإضافة تراخيص HCS إلى PLM وأعد محاولة إضافة PLM.

التحقق من الصحة

قم بتسجيل الدخول إلى واجهة مستخدم PLM وانقر فوق حول. بعد إضافة تراخيص HCS، يظهر PLM معرف تسجيل صالح كما هو موضح في الصورة:

الحل 4.

يتمكن HLM من الاتصال ب PLM ولكن PLM يرد برسالة 401.

12 | 2016-09-02 05:22:51.594 | [63414] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null

2016-09-02 17:22:51,594 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 17:22:51,594 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,595 DEBUG [63414] Got the sslCtx

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] Initialized the context

2016-09-02 17:22:51,673 INFO  [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,673 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:22:51,673 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:22:53,546 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized

2016-09-02 17:22:53,548 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

<messageType>CreateELMResponse</messageType>

<source>

<serviceName>HLM</serviceName>

<instance>HLMCORE</instance>

</source>

<destination>

<serviceName>SDRUI</serviceName>

<instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

</destination>

<sessionID>06e919ba-1c30-47bb-b72d-a4a0a1ca049c</sessionID>

<fault>true</fault>

<exception>

<detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized</detailMessage>

<stackTrace>

<trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>

قم بإضافة معرف مستخدم وكلمة مرور مسؤول PLM OS.

الحل 5.

يمكن HLM الاتصال ب PLM، ومع ذلك ترد PLM باستخدام إصدار غير متوافق.

2016-09-05 11:53:19,131 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-05 11:53:19,131 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmName PLM11

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmUser admin

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] ELMApi: init, connecting to 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,132 DEBUG [63394] Got the sslCtx

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] Initialized the context

2016-09-05 11:53:19,206 INFO  [63394] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,206 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-05 11:53:19,206 DEBUG [63394] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: connection Validated

2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: getELMReg Called

2016-09-05 11:53:19,560 DEBUG [63394] ELMApi: getELMVer Called

2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] HLMCoreAgent:null0_createELMRequest LM PLM11 version is 11.0.1.10000-2

2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.createELM

2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.getHCMFDeploymentMode

2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-05 11:53:19,670 DEBUG [63394] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-09-05 11:53:19,671 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-05 11:53:19,672 INFO  [63394] LM version is 11.0.1.10000-2

2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] hlmSDRUtil.createELM: SDR exception(SDRSyncSession): null

2016-09-05 11:53:19,673 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.rollbackTransaction

2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: Attribute TypeELMVersion is required.

تأكد من أن إصدار PLM الذي تمت إضافته مدعوم من قبل HCM-F ومشار إليه من قبل مصفوفة توافق HCS.

معلومات ذات صلة

- http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/10_6_1/HCMF_Product/Troubleshooting_Guide/CHCS_BK_C434C53C_00_cisco-hcm-f-troubleshooting-guide-10_6_1/CHCS_BK_C434C53C_00_cisco-hcm-f-troubleshooting-guide-10_6_1_chapter_010.html

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/hosted-collaboration-solution-hcs/119377-config-hcmf-00.html

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems