فرز مشاكل حساب المستخدم مع رؤى شبكة Crosswork أو رؤى الثقة أو تحليل حركة مرور البيانات

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات اللازمة لفرز المشاكل الشائعة باستخدام تطبيقات سحابة Crosswork.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• اسم مستخدم وكلمة مرور الاتصال عبر الإنترنت (CCO) من Cisco
• رؤى شبكة Crosswork أو رؤى Crosswork Trust
• VMWare إذا كنت تستخدم Crosswork Data Gateway (CDG)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى تطبيقات سحابة Cisco Crosswork.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تستخدم Crosswork Cloud تسجيل دخول أحادي استنادا إلى Cisco OneID. يتم التعامل مع جميع المصادقة بواسطة OneID، وبمجرد مصادقته، يتم تمرير المعرف الخاص بك إلى Crosswork Cloud للوصول إلى أحد الحوزات (الحسابات) أو أكثر المقترنة بحسابك. من المهم تحديد ما إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول بسبب حدوث مشكلة مع بيانات الاعتماد التي قمت بتوفيرها (اسم مستخدم OneID وكلمة مرور)، أو ما إذا كان المعرف غير مقترن بحيازة سحابة Crosswork صالحة.

عند شراء رؤى شبكة Crosswork أو رؤى Crosswork Trust يكون سير العمل للنشر بسيطا للغاية. يتم إنشاء عقد إيجار للموقع الخاص بك في Cisco Cloud، ويتم تعيين التراخيص لذلك الإيجار، وتقترن حسابات المستخدمين بالإيجار. ثم يتم تثبيت برنامج CDG إختياري في منشأتك وتكوينه لجمع البيانات والإبلاغ عنها بشكل آمن وإعادتها إلى تطبيقات سحابة Cisco Crosswork. لعرض البيانات المتعلقة بالموقع الخاص بك، يمكنك الوصول إلى التطبيق (التطبيقات) باستخدام معرف المستخدم الخاص بك ويتم منحك حق الوصول إلى الإيجار الخاص بك.

فرز القضايا المشتركة

الوصول إلى الموقع

للوصول إلى الموقع، انقر فوق هذا الارتباط Cisco Crosswork Cloud.

فرز مصادقة الحساب:

إن يكون أنت يعجز أن يدون إلى الموقع اتصل ب cisco CX وزود ك CCO مستعمل إسم. يتحقق فريق سحابة Crosswork من أن حسابك قد تم إنشاؤه بشكل صحيح.

أشياء يجب التحقق منها:

عند الوصول إلى موقع Crosswork Cloud، الرجاء ملاحظة ما إذا كنت ترى شاشة كما هو موضح في الصورة بجانب الخطأ:

إذا كنت قادرا على تسجيل الدخول إلى خدمات Cisco الأخرى ولكن لا يمكنك الوصول إلى سحابة Crosswork، فمن المحتمل أن تكون هذه مشكلة في تفويض الحساب.

توفير هذه المعلومات عند فتح طلب خدمة:

• وصف المشكلة: مشكلة في المصادقة
• رسالة الخطأ
• OneID الخاص بك
• قائمة كاملة بكافة الوظائف التي تتوقع أن تتمكن من الاطلاع عليها عندما تتمكن من الوصول إلى.
  

فرز جمعية الإيجار

بمجرد تسجيل الدخول، سترى شاشة تحتوي على معلومات حول الموقع الخاص بك. إذا لم ترى الإيجار أو المستأجرات التي تتوقعها، فسيحدث خطأ في طريقة تكوين المعرف الخاص بك في النظام. راجع قسم فرز الاستحقاق في هذا المستند.

يمكن إقران مستخدم Cisco OneID بمنصب أو أكثر داخل سحابة Crosswork. للتبديل إلى تأجير مختلف، ببساطة انقر الأيقونة ذات المعرف في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة كما هو موضح في الصورة.

يتم الإشارة إلى امتيازات الإيجار والوصول الحالية تحت اسم المستخدم.

توفير هذه المعلومات عند فتح طلب خدمة:

• وصف المشكلة: اقتران الإيجار
• OneID الخاص بك
• قائمة كاملة بجميع الحظائر التي تتوقع أن تراها بدلا من قائمة فقط بما هو مفقود.

فرز الاستحقاقات

بمجرد تسجيل دخولك إلى الشاشة وتزويدك بمعلومات حول موقعك، يتم عرضها كما هو موضح في الصورة. إذا لم تكن قد اطلعت على التطبيقات والميزات التي تتوقع مشاهدتها (تلك المتعلقة بالتراخيص التي قمت بشرائها)، فتوجد مشكلة إستحقاق.

توفير هذه المعلومات عند فتح طلب خدمة:

• وصف المشكلة: مسألة الاستحقاق
• OneID الخاص بك
• قائمة كاملة بجميع الأماكن التي تتوقع أن تتمكن من رؤيتها
• قائمة كاملة بالتطبيقات أو الميزات التي تتوقع مشاهدتها لكل وظيفة من هذه الوظائف.

تكامل عبارة بيانات Crosswork

تتطلب بعض تطبيقات Crosswork Cloud بيانات مقدمة من قبل CDG في الموقع. يقوم CDG بتجميع البيانات من الأجهزة الموجودة في شبكتك وإعادة توجيهها إلى سحابة Crosswork. يتم توفير CDG كإستحقاق حر عند شراء اشتراك صالح ل Trust Insights أو تحليلات حركة مرور Network Insights. ينشر الإصدار الحالي من CDG لتطبيقات الشبكات على Cisco.com مع ملاحظات الإصدار وتعليمات التثبيت.

التطبيق أو الميزة	يتطلب CDG
رؤى الثقة	نعم
خدمة مراقبة BGP الخارجية لرؤى الشبكة	لا
تحليلات حركة مرور رؤى الشبكة (NetFlow وإعداد تقارير حركة مرور البيانات)	نعم

فرز عبارة بيانات Crosswork

يتم نشر CDG كجهاز ظاهري في بيئتك.
وترد عملية النشر والمتطلبات الأخرى في دليل تركيب فريق التنسيق المعني بالتنمية ومذكرات الإصدار.

• ملاحظات إصدار عبارة بيانات Crosswork
• دليل تكوين وتثبيت عبارة بيانات Crosswork 3.0.1 لتطبيقات السحابة

ملاحظة: هذا الدليل معد للإصدار 3.0. تأكد من تنزيل دليل إصدار CDG الذي تستخدمه.

فرز نشر فريق تطوير الدفاع المدني

• هل تحتاج إلى مركز تنمية مشترك منتشر في بيئتها (انظر الجدول المذكور سابقا بشأن حالات إستخدام أهداف التنمية المستدامة)؟

• هل لديك حق الوصول إلى أحدث صورة تثبيت CDG؟  
  • عند كتابة هذه المقالة (فبراير 2022)، يكون الإصدار الحالي للاستخدام مع تطبيقات سحابة Crosswork هو الإصدار 3.0.1

• هل واجهتم مشاكل تتعلق بنشر فريق التنمية المستدامة؟
  • إذا كان الامر كذلك، فمن فضلكم اذكروا ذلك في التذكرة. 

• هل قمت سابقا بنشر فريق تنسيق CDG بنجاح؟
  • هل يمكنك الوصول إلى وحدة التحكم عن بعد الخاصة ب CDG؟ إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك أستكشاف أخطاء الاتصال والتكوين الشائعة وإصلاحها باستخدام الأدوات المتوفرة.

• هل قمت بنشر الجهاز الظاهري (VM) ل CDG بنجاح، ولكنك لم تقم بتسجيل CDG بنجاح أو تسجيله في خدمة سحابة Crosswork؟
  • من واجهة CDG، قم بتصدير ملف تسجيل JSON وشاركه مع Cisco CX. ملف JSON هذا مطلوب لتسجيل CDG بنجاح في خدمة Cloud.

• هل قام المستخدم بتسجيل CDG في خدمة مجموعة النظراء؟ هل يشير التطبيق إلى أنه تم توفير CDG ولكن لم يتم إتصاله بنجاح بخدمة السحابة؟

عند فتح طلب خدمة، يشير هذا الطلب إلى مرحلة نشر CDG التي فشلت. تساعد هذه المعلومات CX أثناء عملها على حل المشكلة.  

التحقق من تسجيل CDG في Crosswork Cloud

عند تثبيت برنامج عبارة بيانات Crosswork، يتم إنشاء حزمة تسجيل (ملف تسجيل). يستخدم هذا لتمكين CDG من إعادة توجيه البيانات إلى الإيجار الخاص بك.

توفير هذه المعلومات عند فتح طلب خدمة:

• وصف المشكلة: مسألة CDG

• OneID الخاص بك

• الإشارة إلى ما إذا كانت المشكلة المحددة:

  • تركيب سي جي

  • التسجيل في CDG

  • تكوين CDG للوصول إلى السحابة

  • غير ذلك

تكوين التطبيق و/أو مشكلات المنتج

بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى الموقع، تأكد من تكوين عقد الإيجار بشكل صحيح ومن تسجيل CDG الخاص بك وربط أية مشاكل أخرى تواجهها فمن المحتمل أن تكون أخطاء تكوين أو مشاكل فعلية في المنتج. في هذه الحالات، قم بجمع قدر كبير من التفاصيل بقدر ما هو معقول حول الخطوات التي قمت بها لإعادة إنتاج المشكلة والنتائج كجزء من ملاحظات الحالة.

توفير هذه المعلومات عند فتح طلب خدمة:

• وصف المشكلة: تكوين التطبيق أو إستخدامه
• OneID الخاص بك
• يتوفر تفاصيل حول أي التطبيق وأكبر قدر ممكن من التفاصيل حول كيفية إعادة إنشاء المشكلة التي تم الإبلاغ عنها.

مساعدة ذاتية

تستخدم Cisco ومستخدمو تطبيقات سحابة Crosswork مزيجا من صفحة دعم المجتمع ومرسلي البريد لمشاركة الإجابات على الأسئلة الشائعة والإبلاغ عن المشاكل مع المنتج. 

تتوفر الارتباطات إلى صفحة المجتمع ومعلومات أخرى من صفحة المساعدة. للوصول إلى صفحة التعليمات، انقر على أيقونة ؟ في الركن السفلي الأيسر من الشاشة كما هو موضح في الصورة.