المحتويات

المقدمة

ما الذي يقدمه تكامل CloudCenter و ServiceNow؟

كيف يحصل المستخدم على تكامل ServiceNow ل CloudCenter؟

ما التغييرات التي تم إجراؤها على جانب CloudCenter لجعل هذا التكامل يعمل؟

ما هو تنسيق الإجراء المخصص، هل تريد النشر إلى ServiceNow؟

ما هو تنسيق السياسات المخصصة المطلوب لتكامل ServiceNow؟

كيف يتم تمكين المستخدم من النشر من ServiceNow إلى CloudCenter؟

كيف يمكن التأكد من إنشاء مستخدم بنجاح في CloudCenter من ServiceNow؟

ما هي عملية نشر التطبيقات في CloudCenter من ServiceNow؟

ما هي بعض النقاط الرئيسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بين التكامل؟

هل هناك أي تدقيق لنبضات القلب ل ServiceNow بواسطة CloudCenter في حالة انخفاض خدمة ServiceNow؟

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند التكامل بين CloudCenter و ServiceNow (SNOW).

ساهم به ميتشل كرامر، مهندس TAC.

ما الذي يقدمه تكامل CloudCenter و ServiceNow؟

يسمح التكامل بين CloudCenter و ServiceNow للتطبيقات بأن يتم نمذجتها في CloudCenter ثم نشرها إلى ServiceNow حيث يمكنك طلب عمليات النشر إلى أي من السحب المتوفرة ورؤية مقارنات التكاليف بين السحب. وأحدث نسخة هي v1.4 التي تدعم البيئتين هلسنكي واسطنبول.

كيف يحصل المستخدم على تكامل ServiceNow ل CloudCenter؟

لدمج دمج دمج ServiceNow في CloudCenter، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى store.servicenow.com.

2. البحث عن CloudCenter.

3. انقر فوق تكامل CloudCenter.

4. انقر على بائع جهات الاتصال.

5. سجل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.

6. يوافق فريق CloudCenter على طلب التنزيل ويرسل إليك المعلومات عبر ServiceNow.

ما التغييرات التي تم إجراؤها على جانب CloudCenter لجعل هذا التكامل يعمل؟

يوجد إجراء مخصص واحد يسمى نشر إلى ServiceNow وثلاث سياسات تسمى SNOW_JOB_STATUS_CHANGED و SNOW_JOB_DEPLOYMENT و SNOW_JOB_CANCELED في CloudCenter. تضيف العملية المخصصة زر يحمل علامة "نشر إلى ServiceNow" في القائمة المنسدلة للتطبيقات.

ما هو تنسيق الإجراء المخصص، هل تريد النشر إلى ServiceNow؟

يتم عرض بنية الإجراء المخصص في هذا الجدول:

مرئي للمستخدم

ممكن

كائن

التطبيق

نوع الإجراء

إستدعاء خدمة ويب

البروتوكول

HTTPS

عنوان URL لخدمة ويب

<yourServiceNowInstance.com>/api/now/table/x_cqt_cliqr_publish_app_trigger

Username

rest.admin

كلمة المرور

كلمة مرور REST.admin

نوع طلب HTTP

الاختبار الذاتي لبدء التشغيل (POST)

نوع المحتوى

جسون

نص الرسالة

{

"app_id" : "٪appId٪" ،

"app_name" : "٪appName٪" ،

"latest_app_version" : "٪latestAppVersion٪" ،

"owner_id" : "٪OwnerId٪" ،

"المالك" : "٪المالك٪"

}

ما هو تنسيق السياسات المخصصة المطلوب لتكامل ServiceNow؟

يتم عرض تنسيق السياسات المخصصة في هذه الجداول، حيث تتبع نمطا مماثلا مع تغيير قطع من المعلومات لكل نهج.

الاسم

تم تغيير SNOW_JOB_STATUS_CHANGED

تنفيذ ل

نشر التطبيق

عند الحدث

تم تغيير الحالة

نوع الإجراء

إستدعاء خدمة ويب

البروتوكول

HTTPS

عنوان URL لخدمة ويب

<yourServiceNowInstance.com>/api/now/table/x_cqt_cliqr_job_status_trigger

Username

rest.admin

كلمة المرور

كلمة مرور REST.admin

نوع طلب HTTP

الاختبار الذاتي لبدء التشغيل (POST)

نوع المحتوى

جسون

نص الرسالة

{

"job_id" : "٪jobId٪" ،

"job_name" : "٪jobName٪" ،

"job_type" : "٪jobType٪" ،

"app_name" : "٪appName٪" ،

"المالك" : "٪المالك٪" ،

"الحالة" : "٪status٪" ،

"تم تغيير_on" : "٪ChangedOn٪" ،

"جديد_status" : "٪NewStatus٪"

}

تمكين تلقائي للمستخدمين المشتركين

ممكن

تقييد المستخدمين من تعطيل هذا النهج

ممكن

الاسم

تم نشر وظيفة الثلج

تنفيذ ل

نشر التطبيق

عند الحدث

منتشر

نوع الإجراء

إستدعاء خدمة ويب

البروتوكول

HTTPS

عنوان URL لخدمة ويب

<yourServiceNowInstance.com>/api/now/table/x_cqt_cliqr_job_status_trigger

Username

rest.admin

كلمة المرور

كلمة مرور REST.admin

نوع طلب HTTP

الاختبار الذاتي لبدء التشغيل (POST)

نوع المحتوى

جسون

نص الرسالة

{

"job_id" : "٪jobId٪" ،

"job_name" : "٪jobName٪" ،

"job_type" : "٪jobType٪" ،

"app_name" : "٪appName٪" ،

"المالك" : "٪المالك٪" ،

"الحالة" : "٪status٪" ،

"تم النشر_في" : "٪DeploymentOn٪"

}

تمكين تلقائي للمستخدمين المشتركين

ممكن

تقييد المستخدمين من تعطيل هذا النهج

ممكن

الاسم

تم إلغاء SNOW_JOB

تنفيذ ل

نشر التطبيق

عند الحدث

تم الإلغاء

نوع الإجراء

إستدعاء خدمة ويب

البروتوكول

HTTPS

عنوان URL لخدمة ويب

<yourServiceNowInstance.com>/api/now/table/x_cqt_cliqr_job_status_trigger

Username

rest.admin

كلمة المرور

كلمة مرور REST.admin

نوع طلب HTTP

الاختبار الذاتي لبدء التشغيل (POST)

نوع المحتوى

جسون

نص الرسالة

{

"job_id" : "٪jobId٪" ،

"job_name" : "٪jobName٪" ،

"job_type" : "٪jobType٪" ،

"app_name" : "٪appName٪" ،

"المالك" : "٪المالك٪" ،

"الحالة" : "٪status٪" ،

"تم إلغاء_تشغيل" : "٪CancelledOn٪"

}

تمكين تلقائي للمستخدمين المشتركين

ممكن

تقييد المستخدمين من تعطيل هذا النهج

ممكن

كيف يتم تمكين المستخدم من النشر من ServiceNow إلى CloudCenter؟

لكي تتمكن من النشر من ServiceNow إلى CloudCenter، يجب اتباع هذه الخطوات في ServiceNow.

1. انتقل إلى الخلفية ServiceNow.

2. البحث عن جدول المستخدمين ضمن المستخدمين والمجموعات.

3. طقطقت جديد.

4. قم بتعبئة المعلومات وتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني فريد (لا يقوم ServiceNow بالتحقق من التميز ولكن CloudCenter يتطلب ذلك).

بمجرد إنشاء المستخدم، ابحث عن المستخدم وقم بإضافته إلى مجموعتين:

- CLIQR - يتعامل مع ربط ملفات تعريف ServiceNow والتنشيط.

- عملاء سوق السحابة - إنشاء المستخدم في CloudCenter واستلام مفتاح API مرة أخرى.

يحتاج المستخدم أيضا إلى أذونات لأي من البيئات والتطبيقات التي سيتم نشرها في CloudCenter حتى يتمكن من النشر من ServiceNow بنجاح.

كيف يمكن التأكد من إنشاء مستخدم بنجاح في CloudCenter من ServiceNow؟

عند إنشاء مستخدم في ServiceNow، تتم محاولة إنشاء المستخدم في CloudCenter إذا تم إنشاء مستخدم بنجاح في CloudCenter، يتم إرسال مفتاح API مرة أخرى إلى ServiceNow. للتحقق من ذلك، انتقل إلى جدول مفاتيح User API في ServiceNow وانظر ما إذا كان هناك مفتاح API لذلك المستخدم.

ما هي عملية نشر التطبيقات في CloudCenter من ServiceNow؟

لطلب خدمة جديدة من خلال ServiceNow، اتبع هذه الخطوات.

1. انتقل إلى كتالوج CloudCenter في ServiceNow.

2. تأكد من أن المستخدم الذي يطلب الخدمة في ServiceNow لديه الأذونات المناسبة في CloudCenter وإلا فلن يكون لديه حق الوصول إلى علامات النظام هذه أو البيئة في شاشة طلب الخدمة.

3. تعيين وقت النشر.  إذا كان وقت النشر خاصا بالخدمة المستقبلية، فستحتفظ ServiceNow بالطلب حتى يتم استيفاء الوقت ثم إرسال الطلب إلى CloudCenter.

4. قم بتعيين وقت الإنهاء.  عند الخروج من المربع ستقوم الخدمةNow بإنهاء عمليات النشر في ذلك الوقت ولن يتم إيقافها مؤقتا.

5. بمجرد إرسال الأمر، ينتظر موافقة مستخدم لديه أذونات موافقة.

6. يمكن إدارة طلبات الخدمة من علامة التبويب مثيلات الخدمة بواسطة مستخدمي ServiceNow.

ما هي بعض النقاط الرئيسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بين التكامل؟

المشكلة الرئيسية التي يتم رؤيتها مع التكامل هي عدم تطابق الأذونات بين CloudCenter و ServiceNow.  يجب مشاركة التطبيقات وبيئات النشر مع المستخدمين في CloudCenter الذين يقومون بعمليات النشر في ServiceNow.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول المستخدمين وأذوناتهم من خلال الطرف الخلفي ل ServiceNow والانتقال إلى جدول خصائص المستخدم.

إذا ظهرت مشاكل أخرى داخل ServiceNow نفسه، يمكن العثور على السجلات في الخلفية ضمن سجلات النظام.

هل هناك أي تدقيق لنبضات القلب ل ServiceNow بواسطة CloudCenter في حالة انخفاض خدمة ServiceNow؟

لا يوجد فحص لنبضات القلب بواسطة CloudCenter، ويتم دفع جميع المعلومات مباشرة بواسطة CloudCenter إلى ServiceNow، إذا تم إيقاف ServiceNow في العملية، فقد يتم تسليم معلومات العملية بشكل صحيح أو قد لا يتم تسليمها بشكل صحيح.

معلومات ذات صلة

- تشير هذه المعلومات إلى أحدث إصدار من تكامل CloudCenter ServiceNow وهو v1.4، إذا كنت تستخدم إصدارا مختلفا فقد تحدث تغييرات دقيقة بينهما، كما يجب عليك مراجعة وثائق الإصدار المحدد إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات.

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems