المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

تكامل Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

البنية: مزامنة CMBD

تزامن CMBD: البنية المعمارية عالية المستوى

سير عمل مزامنة CMBD: تحت غطاء المحرك

تدفق الأحداث: مركز Catalyst

Events Flow: ITSM (ServiceNow)

تكوين مجموعة مزامنة CMDB

تنفيذ سير عمل مزامنة CMBD

مركز Catalyst

ITSM-ServiceNow

التحقق من صحة تنفيذ سير عمل مزامنة CMBD

المقدمة

يصف هذا المستند حالة إستخدام مزامنة CMDB لتكامل Catalyst Center و ITSM (ServiceNow).

معلومات أساسية

يغطي هذا المستند جميع التفاصيل المتعلقة بمزامنة قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) بدءا من المكونات المعنية والمتطلبات الأساسية وتدفق الأحداث والتكوينات وتنفيذ سير العمل وسيناريوهات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يكون ذا صلة إذا كان تطبيق DNA من Cisco مثبتا على مثيل ServiceNow.

يقوم تطبيق بنية الشبكة الرقمية (DNA) المثبت على مثيل SNOW بجدولة المزامنة الأساسية في إتجاه واحد من أجهزة اكتشاف Cisco Catalyst Center في قاعدة بيانات إدارة تكوين ServiceNow (CMDB) باستخدام مخزون مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco كمصدر للحقيقة. يدعم تطبيق بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco مزامنة CMDB من مركز بنية الشبكة الرقمية من Cisco إلى ServiceNow.

تكامل Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

ارجع إلى هذا المستند للحصول على تفاصيل حول تكامل Catalyst Center-ITSM:

المفاهيم الأساسية لنطاق تكامل Catalyst Center و ITSM

البنية: مزامنة CMBD

تزامن CMBD: البنية المعمارية عالية المستوى

سير عمل مزامنة CMBD: تحت غطاء المحرك

تدفق الأحداث: مركز Catalyst

- عند تشغيل حدث مزامنة CMDB، يتم تشغيل خدمة dnacaap-runtime وإنشاء مجدول DNACAAP-Platform "جدولة الوظائف" الذي يقوم باكتشاف الأجهزة الموجودة في الشبكة بتردد مجدول واستخراج معلومات الجهاز المطلوبة لتكون قادرة على مزامنة المخزون مع نظام ITSM.

- بعد ذلك يقوم Catalyst Center بإجراء إستدعاء REST API إلى تطبيق Cisco DNA المثبت على مثيل SNOW.

Events Flow: ITSM (ServiceNow)

- يتم انتقاء أحداث الشبكة (مزامنة CMDB، والسباحة، ومشكلات الشبكة) التي تحدث في الشبكة والإخطارات من Cisco Catalyst Center ويتم دفعها إلى ServiceNow باستخدام واجهات برمجة تطبيقات API المحددة للاستيراد أو واجهات برمجة تطبيقات REST المعدة برمجيا أو نقاط النهاية REST العامة في ServiceNow. جدول مجموعة الاستيراد الذي يتم ترحيل البيانات إليه هو x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det.

- يستخدم تطبيق بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco المثبت على SNOW بيانات الأحداث التي تحدث في مركز Cisco Catalyst. مؤشر سير العمل المقترن الذي تم تحديده بواسطة فريق "عمليات تشغيل الشبكة" لكل حدث، بالإضافة إلى تحديدات المستخدمين الأخرى مثل النوع أو الفئة أو الخطورة يؤدي إلى إنشاء حدث أو مشكلة أو RFC (تغيير الطلب).

يحتوي كل سجل أحداث من DNA على مؤشر سير عمل مقترن يحدد نوع سير العمل الذي يمكن أن يمر به الحدث في ServiceNow. هذه القصاصة هي مثال لمؤشر سير العمل.

- استنادا إلى قرار مؤشر سير العمل، يمكن تنفيذ أحد خرائط التحويل ويمكن تحليل البيانات الموجودة في جدول التشغيل المرحلي وتخطيطها إلى الجدول الهدف المناسب (الحدث/المشكلة أو التغيير).

تكوين مجموعة مزامنة CMDB

للحصول على تكوين حزمة مزامنة CMDB، ارجع إلى قسم تكوين حزمة مزامنة ITSM الأساسية (ServiceNow) CMDB من دليل تكامل Cisco DNA Center ITSM (دليل تكامل Cisco DNA Center ITSM، الإصدار 2.3.5).

تنفيذ سير عمل مزامنة CMBD

مركز Catalyst

1. انتقل إلى النظام الأساسي > Developer Toolkit > Integration، ثم قم بالمرور فوق 3 نقاط وانقر فوق جدولة التدفق.

2. أختر نوع جدول CMDB وانقر فوق جدولة.

3. لعرض حالة حالة جدول مزامنة CMDB، انتقل إلى النظام الأساسي > لوحة معلومات وقت التشغيل > ملخص تدفق التكامل.

4. يمكن مراقبة سجلات خدمة Dnacaap-runtime للاطلاع على التفاصيل مثل ScheduleID، مفتاح BAPI، معرف BAPI الذي يمكن إستخدامه لتصحيح الأخطاء في حالة فشل سير العمل.

معرف المثيل المذكور في لوحة معلومات وقت التشغيل هو معرف BAPI لسير العمل.

ITSM-ServiceNow

يتم تلقي حدث مزامنة CMDB من Cisco Catalyst Center بواسطة Import Set Table of ServiceNow. يتم دفع البيانات إلى ServiceNow باستخدام واجهات برمجة تطبيقات (API) مجموعة الاستيراد ل ServiceNow أو واجهات برمجة تطبيقات REST المفتوحة أو نقاط النهاية العامة لواجهات برمجة تطبيقات REST في ServiceNow.

- للتحقق من البيانات المرحلة إلى ServiceNow من Cisco Catalyst Center، انتقل إلى مجموعات الاستيراد وابحث عن إدخال مجموعة الاستيراد للجدول: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

- يحدد "مؤشر سير العمل" نوع سير العمل الذي يجب أن يمر به الحدث في ServiceNow؛ استنادا إلى قرار مؤشر سير العمل، يتم تنفيذ أحد خرائط التحويل.

جدول خريطة التحويل:

التحقق من صحة تنفيذ سير عمل مزامنة CMBD

بعد مزامنة CMDB الناجحة، يتم نشر تفاصيل المخزون الخاصة ب Cisco Catalyst Center في قاعدة بيانات CMDB الخاصة ب ServiceNow.

لعرض بطاقات CI التي تمت مزامنتها من Cisco Catalyst Center إلى ServiceNow CMDB، اكتب cmdb_ci.LIST في البحث العالمي. تفتح علامة تبويب جديدة تسرد جميع بطاقات CIs المتاحة في نظام ServiceNow.

إدخال DNAC CI في ServiceNow CMDB:

معلومات ذات صلة

- المفاهيم الأساسية ل Catalyst Center و ITSM Integration New) 65 حرفا

- إستخدام مراقبة وإثراء شبكة Catalyst Center Issue ل ITSM

- أحداث مراقبة Catalyst Center Automation (SWIM) ل ITSM

- دليل تكامل Cisco DNA Center ITSM، الإصدار 2.3.5