Ordering

FAQ sur les ARM

FAQ sur l'outil Product Online Web Returns 2.0 (POWR 2.0) de Cisco


Foire aux questions (FAQ)

    Généralités
  1. Qu'est-ce que l’outil Web (POWR) d'autorisation en ligne de retour de produits Cisco?
  2. Quels sont les avantages de l'outil?
  3. Quelle est la différence entre les outils POWR et POWR 2.0?
  4. Pourquoi dois-je accepter les conditions d'utilisation?
  5. Quelle est la configuration nécessaire pour utiliser l'outil Cisco POWR?
  6. Est-il possible de modifier l'heure du ramassage une fois l'expédition programmée?
  7. Qui paie pour les retours de matériel? Dois-je communiquer un numéro de compte lorsque je programme un retour avec l'outil Cisco POWR ?
  8. Cisco continuera-t-elle à fournir des bordereaux d'expédition prépayés?
  9. Doit-on utiliser un processus formel pour obtenir un retour ARM de la part d'un FE à partir du site?


  10. Accès à l'outil POWR
  11. Puis-je accéder à l'outil POWR 2.0 à l'aide d'un numéro d'ARM et d'une adresse de courriel?
  12. Puis-je accéder à POWR à l'aide de mon compte Cisco.com?
  13. Qu'est-ce que Cisco.com?
  14. L'accès à Cisco.com est-il requis pour utiliser l'outil Cisco POWR?


  15. Programmation d'un ramassage
  16. Pourquoi l'outil Cisco POWR affiche-t-il le message « le numéro ARM n'a pas été trouvé »?
  17. À quel moment fournit-on au transporteur les instructions propres au site?
  18. Que se passe-t-il quand un dépôt reçoit une expédition?
  19. Quand un numéro de série est-il nécessaire?
  20. Quel est le format de saisie des numéros de téléphone?
  21. Que doit-on inscrire sur les formulaires d'expédition sur palette?
  22. Comment gère-t-on les expéditions refusées?


  23. Impression des étiquettes
  24. Serai-je en mesure de réimprimer des étiquettes d'expédition de l'outil Cisco POWR?
  25. Que faire si je ne peux imprimer l'étiquette d'expédition?


  26. Suivi des expéditions
  27. Comment puis-je effectuer le suivi de mon retour après le ramassage?


  28. Retours non prévus à un contrat de service
  29. Quand et à quelle fréquence puis-je appeler l'équipe de soutien des retours pour obtenir de l'aide?


  30. Accessibilité du système
  31. Quelles sont les plages de maintenance standards de l'outil POWR 2.0?


  32. Retours prévus à un contrat de service – Union européenne, Norvège, Suisse, Islande et Israël
  33. Quelles sont les exigences d'emballage et d'étiquetage pour les retours prévus à un contrat de service?
    Généralités

  1. Qu'est-ce que l’outil Web (POWR) d'autorisation en ligne de retour de produits Cisco?
  2. L'outil POWR de Cisco permet aux clients de planifier un ramassage « en ligne » pour le retour de leurs ARM (autorisation de retour de matériel) de services prévus par contrat.

  3. Quels sont les avantages de l'outil?

    • Il élimine plusieurs étapes manuelles, et notamment la nécessité de :
      - remplir les bordereaux d'expédition
      - appeler un transporteur pour le ramassage
      - appeler le service de récupération des biens en cas de perte du bordereau d'expédition
    • Il fournit des accusés de réception en ligne et par courriel, ainsi qu'un numéro de suivi qui sert de preuve du retour.
    • Il met fin aux rappels par courriel de la part du service de récupération des biens de Cisco.
    • Il permet d'offrir une solution écologique en faisant appel à la technologie récente.

  4. Quelle est la différence entre les outils POWR et POWR 2.0?
  5. POWR comme POWR 2.0 permettent aux utilisateurs de programmer des ramassages. POWR 2.0 offre en plus les possibilités qui suivent :

    • la connexion par le biais d'une adresse de courriel ou d'un numéro d'ARM, ou encore d'un compte Cisco.com valide;
    • la possibilité de suivi et de gestion des expéditions; la possibilité d'afficher les ARM en cours associées à un profil de compte Cisco.com;
    • une meilleure intégration des transporteurs;
    • de meilleures interfaces avec les systèmes internes de Cisco (récupération des biens).

  6. Pourquoi dois-je accepter les conditions d'utilisation?
  7. Il s'agit d'un élément standard de tout processus transactionnel interentreprises. L'acceptation des « conditions d'utilisation » permet aux deux parties de reconnaître leurs responsabilités, limitations, obligations, etc. Vous devrez accepter les « Conditions d'utilisation » chaque fois que vous accéderez à l'outil.

  8. Quelle est la configuration nécessaire pour utiliser l'outil Cisco POWR?
  9. L'application POWR exige un PC connecté à Internet utilisant l'un des navigateurs qui suivent : Microsoft Internet Explorer 8.0 ou une version ultérieure, Mozilla Firefox (3.9, 5, 6 ou une version ultérieure), Apple Safari 5.1 ou une version ultérieure ou Google Chrome 12 ou une version ultérieure.

    Les fichiers témoins et JavaScript doivent être activés.

  10. Est-il possible de modifier l'heure du ramassage une fois l'expédition programmée?
  11. POWR 2.0 peut reprogrammer des expéditions. Il faut utiliser la fonction de gestion des expéditions et sélectionner la ou les expéditions à reprogrammer. Les transporteurs n'acceptent pas tous la reprogrammation des demandes. POWR 2.0 vous transmettra un message si la reprogrammation n'est pas possible pour une demande en particulier.

  12. Qui paie pour les retours de matériel? Dois-je communiquer un numéro de compte lorsque je programme un retour avec l'outil Cisco POWR ?
  13. Cisco prend à sa charge les retours de matériel. Vous n'aurez pas à communiquer de numéro de compte pour programmer un enlèvement à l'aide de l'outil Cisco POWR. Le numéro de compte est déjà dans l'outil de sorte que le transporteur facture directement la prestation à Cisco.

  14. Cisco continuera-t-elle à fournir des bordereaux d'expédition prépayés?
  15. Cisco recommande aux clients d'utiliser l'outil Cisco POWR pour programmer un retour d'ARM de service. Cependant, Cisco continuera de fournir des bordereaux d'expédition prépayés pour les retours prévus à un contrat de service aux États-Unis comme solution de rechange pour les sites qui n'ont pas d'accès Web ou d'imprimante.

  16. Doit-on utiliser un processus formel pour obtenir un retour ARM de la part d'un FE à partir du site?
  17. Les FE ne sont pas obligés de suivre un processus formel pour retourner les ARM d'un site. Les FE prêtés par Cisco n'ont pas l'obligation contractuelle de retirer et de retourner les pièces.

    Accès à l'outil POWR

  18. Puis-je accéder à l'outil POWR 2.0 à l'aide d'un numéro d'ARM et d'une adresse de courriel?
  19. Oui, on peut accéder à l'outil POWR 2.0 à l'aide d'une ARM valide ou d'un numéro d'échange et d'une adresse de courriel de format standard. Il n'y a pas de validation de l'adresse de courriel.

  20. Puis-je accéder à POWR à l'aide de mon compte Cisco.com?
  21. Oui. En vous connectant par le biais de votre compte Cisco.com, vous avez accès à des fonctions supplémentaires, telles que l'enregistrement des contacts, la gestion des expéditions, la mise à jour des profils d'utilisateur, l'établissement de préférences pour l'envoi des avis, les rapports, la reprise d'expéditions enregistrées et plus encore.

    Il est à noter que si vous accédez à POWR 2.0 par le biais de votre compte Cisco.com, les résultats de vos recherches contiendront toutes les ARM et les expéditions associées à vos renseignements de profil, tels que les numéros de contrat et les codes de facturation.

  22. Qu'est-ce que Cisco.com?
  23. Cisco.com est l'interface en ligne principale des clients et des partenaires de Cisco. Elle est le point de départ d'une série de services interactifs et réseautés et leur offre un accès immédiat et libre aux informations et aux ressources de Cisco, 24 heures par jour et 7 jours par semaine, partout dans le monde, afin de faciliter leurs processus opérationnels. Pour obtenir un accès à Cisco.com, veuillez visiter le site http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

  24. L'accès à Cisco.com est-il requis pour utiliser l'outil Cisco POWR?
  25. Non. POWR exige simplement que vous ayez une ARM valide en cours (« en cours » signifie que l'ARM contient des articles devant être retournés et qu'elle est actuellement « ouverte » dans SVO). Veuillez cependant noter que l'accès à POWR au moyen d'un compte Cisco.com procure des capacités supplémentaires.

    Programmation d'un ramassage

  26. Pourquoi l'outil Cisco POWR affiche-t-il le message « le numéro ARM n'a pas été trouvé »?
  27. L'ARM doit être en cours et être associée à un type d'ARM valide. Si vous recevez ce message d'erreur alors que les deux exigences sont remplies, ouvrez un dossier auprès de l'équipe de soutien des retours de Cisco, afin que l'éventuel problème de système puisse être cerné.

  28. À quel moment fournit-on au transporteur les instructions propres au site?
  29. Les instructions propres au site sont envoyées au transporteur au moment où l'on programme le ramassage de l'expédition. En ce qui concerne les expéditions TNT, les instructions propres au site ne doivent pas dépasser 55 caractères.

  30. Que se passe-t-il quand un dépôt reçoit une expédition?
  31. Le dépôt qui reçoit l'expédition la traite et la valide, puis l'ARM est close. Si l'on décèle des erreurs au cours du processus de réception et que des mesures supplémentaires sont requises, votre équipe locale de récupération des biens vous aidera dans le processus de correction.

  32. Quand un numéro de série est-il nécessaire?
  33. La saisie d'un numéro de série est obligatoire quand le numéro de série est connu et que le retour de la pièce a été autorisé en fonction de son numéro de série.

  34. Quel est le format de saisie des numéros de téléphone?
  35. Les numéros de téléphone sont restreints à 20 caractères numériques et spéciaux.

  36. Que doit-on inscrire sur les formulaires d'expédition sur palette?
  37. Une expédition retournée sur palette consiste en une ou plusieurs palettes. À l'étape de la programmation de l'expédition, vous devez entrer le nombre de palettes. Cette information sera transmise au transporteur.

  38. Comment gère-t-on les expéditions refusées?
  39. Une expédition peut être refusée par le transporteur pour diverses raisons, telles que des éléments d'adresse non valides ou incomplets, la non-disponibilité du service, les dimensions de l'emballage, etc. Le refus de l'expédition devra être signifié au moment de la confirmation du ramassage programmé.

    Impression des étiquettes

  40. Serai-je en mesure de réimprimer des étiquettes d'expédition de l'outil Cisco POWR?
  41. Les étiquettes sont accessibles dans POWR 2.0 jusqu'à ce que le transporteur ramasse l'expédition.

  42. Que faire si je ne peux imprimer l'étiquette d'expédition?
  43. Vous devrez demander l'aide de votre équipe locale de récupération des biens ou des retours.

    Suivi des expéditions

  44. Comment puis-je effectuer le suivi de mon retour après le ramassage?
  45. Connexion à l'aide d'un numéro d'ARM valide et d'une adresse de courriel : l'adresse de courriel doit être la même que celle utilisée pour programmer le ramassage. Dans le tableau de bord, entrez l'ID d'expédition ou le numéro de suivi, puis sélectionnez « Rechercher » dans la section « Rechercher une expédition ». Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner Recherche avancée et entrer vos critères de recherche.

    Connexion par le biais d'un compte Cisco.com : Sélectionnez « Rechercher » dans la section « Rechercher une expédition » du tableau de bord. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner Recherche avancée et entrer vos critères de recherche.

    Retours non prévus à un contrat de service

  46. Quand et à quelle fréquence puis-je appeler l'équipe de soutien des retours pour obtenir de l'aide?
  47. Vous pouvez joindre l'équipe de soutien des retours aux numéros qui suivent :

    • Amérique du Nord : 1 888 593-0050 (de 9 h à 17 h, HNP)
    • Europe et pays émergents : +31 20 485 4102 (de 9 h à 17 h, GMT)


    Accessibilité du système

  48. Quelles sont les plages de maintenance standards de l'outil POWR 2.0?
  49. L'outil POWR est accessible en tout temps, sauf durant sa période hebdomadaire de maintenance de deux heures, qui a lieu le dimanche à 6 h, UTC.

    Retours prévus à un contrat de service – Union européenne, Norvège, Suisse, Islande et Israël

  50. Quelles sont les exigences d'emballage et d'étiquetage pour les retours prévus à un contrat de service?
  51. Mettez l'article défectueux dans l'emballage de la pièce de rechange ou dans une boîte qui laisse un espace de 5 cm tout autour de l'article, destiné au produit de remplissage destiné à protéger l'article des dommages pendant le transport.

    Cisco préfère que vous expédiiez chaque article défectueux dans un emballage indépendant si les pièces ne sont pas assemblées.

    Pliez en deux l'étiquette d'expédition et mettez-la dans une enveloppe de plastique, à l'extérieur de la boîte. Vous pouvez également la fixer fermement à la boîte à l'aide de ruban gommé.
    Assurez-vous que les codes à barres sont orientés vers le haut et couvrez ou retirez toute étiquette d'expédition antérieure.

    En ce qui concerne les autres documents d'expédition :
    Signez et datez les deux exemplaires du MANIFESTE DE RAMASSAGE (DÉTAIL) produit pour chaque expédition et demandez au transporteur de les signer au moment du ramassage.
    Remettez un exemplaire au transporteur et conservez l'autre pour vos dossiers. Ce document pourra être utilisé comme preuve de ramassage par le transporteur.

    EN CE QUI CONCERNE LES EXPÉDITIONS DEPUIS L'EXTÉRIEUR DE L'UNION EUROPÉENNE (UE) :
    Si votre expédition part d'un pays qui ne fait pas partie de l'UE, deux FEUILLES D'EXPÉDITION seront également imprimées pour chaque expédition.
    Joignez l'exemplaire du destinataire à la première boîte de l'expédition, avec l'étiquette d'expédition.
    Remettez l'exemplaire des douanes au transporteur aux fins des douanes.
    Vous devrez aussi produire une facture commerciale à joindre à l'expédition. L'outil POWR peut produire cette facture.
    Six (6) exemplaires de la facture commerciale doivent accompagner chaque expédition.
    Fixez un exemplaire à la première boîte de l'expédition et remettez les cinq (5) autres exemplaires au transporteur au moment du ramassage.