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Outil Web (POWR) d'autorisation en ligne de retour de produits Cisco

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Outil Web (POWR) d'autorisation en ligne de retour de produits Cisco

L'outil POWR est une application Web conçue pour le retour de services autorisés et les ARM avec échange. Il créera une étiquette de retour payé par Cisco ainsi qu'un bordereau d'emballage, et planifiera le ramassage par un transporteur payé par Cisco. L'étiquette générée par le POWR dirigera le retour vers le site de réception, de réparation ou d'essai approprié de Cisco, en plus d'expédier les retours pour analyse de défaillance par l'entremise du processus de réception de Cisco. Un mot de passe Cisco.com, une ARM valide avec adresse de courriel ou un échange valide avec adresse de courriel sont requis pour accéder au site. Voyez ci-dessous les informations relatives à la nouvelle application qui permet d'envoyer l'ARM depuis un appareil mobile.


Traiter le retour



Traiter le retour


L'application mobile du centre d'assistance tecnique de Cisco prend maintenant en charge les demandes de retour de matériel.
Téléchargez l'application ici pour commencer.

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Avantages de l'outil POWR

  • Cisco défraie les coûts de réexpédition de la pièce défectueuse après l'émission d'une ARM pour le remplacement anticipé de matériel
  • Liste des ARM en attente de retour
  • Faites le suivi, vérifiez et affichez vos retours de matériel
  • Créez une étiquette et un bordereau d'emballage pour chaque boîte en quelques minutes
  • Éliminez les écarts de réception et accélérez la conclusion en temps opportun de vos ARM retournées

Attention : Retour ARM de service

  • Votre AMR sera accessible dans POWR dans les deux heures suivant son autorisation
  • L'outil POWR ne peut être utilisé pour les retours à l'usine (RTF)
  • Si vous manquez un ramassage prévu à l'horaire, veuillez communiquer avec l'équipe de récupération des biens de service
  • Étiquetez votre retour correctement en respectant les instructions pour les étiquettes spécifiques à votre marché dans la FAQ
  • Emballez votre produit correctement, conformément aux instructions d'emballage de Cisco (en francais)
  • Les demandes de retours de matériel sont prises en charge dans ces pays

Attention : Retour ARM avec échange

  • Vérifiez l'information sur les retours ARM avec échange dans le coin supérieur droit de cette page, sous « Liens connexes »
  • Emballez votre produit correctement, conformément aux instructions d'emballage de Cisco (en francais)

Pour tout commentaire ou toute suggestion concernant cet outil en ligne,
veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante : powr-feedback@cisco.com

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours ARM,
cliquez sur Nous joindre