Zadowoleni klienci to dla firmy najlepsze i najskuteczniejsze źródło promocji. Ich rekomendacje są zwykle owocem wielu kontaktów, co oznacza, że firma musi nie tylko zadbać o pierwszą transakcję, ale zapewnić również doskonałą obsługę klienta we wszystkich kolejnych kontaktach. Jest to spore wyzwanie, jeśli wziąć pod uwagę różne możliwe formy kontaktów elektronicznych, telefonicznych i osobistych.

Aby umożliwić skuteczną obsługę klientów, należy:

• Udostępnić klientom spójne, aktualne informacje na temat ich kont za pośrednictwem infrastruktury sieciowej firmy.
• Zapewnić pracownikom dostęp w czasie rzeczywistym do danych klientów lub udostępnić te same dane klientom wraz z intuicyjnymi mechanizmami samoobsługowymi.
• Umożliwić klientom wybór optymalnej metody kontaktu niezależnie od miejsca, pory dnia i stosowanego urządzenia.

Integrując firmowe systemy mające styczność z klientami, można łatwiej zdobywać i utrzymywać klientów oraz dbać o ich zadowolenie.