لا أحد يدرك الاحتياجات التي يتطلبها العملاء أكثر من عميلك نفسه. ولعل الأمر بالغ الأهمية هذه الأيام هو تلبية ما يحتاج إليه العملاء بالطريقة التي يفضلونها. فتلبية احتياجات العملاء سوف يثمر عن تحسين مستوى الرضا لديهم كما سيؤدي إلى كسب ولائهم. فاقترب أكثر نحو فهم أفضل لعملائك عن طريق ما يلي:

• زيادة عدد مرات التفاعلات معهم واختيار التوقيت المناسب لها ورفع مستوى جودتها
• مد يد العون لدعم العملاء في أي مكان وفي أي وقت
• تحسين تجربة العملاء من خلال توصيلهم بالجهة التي تتمتع بالخبرة المناسبة من أول مرة
• إشراك العملاء في عمليات ابتكارك

وثمة نهج مختلف لتطوير ولاء العملاء يتمثل في إحدى الطرق التي يمكنك بها التفوق على منافسيك.