Cisco Unified Communications Solutions objedinjavaju aplikacije za prenos glasa, video zapisa, podataka i mobilnih tehnologija na fiksnim i mobilnim mrežama i pružaju medijski bogato iskustvo saradnje u preduzećima, vladinim agencijama i institucionalnim radnim prostorima. Ove aplikacije koriste mrežu kao platformu za poboljšanje konkurentne prednosti ubrzavajući vreme donošenja odluka i umanjujući vreme transakcija. Bezbednost, otpornost i prilagodljivost mreže omogućavaju korisnicima u svakom radnom prostoru da se lako povezuju bilo gde, bilo kada, sa bilo kime. Cisco Unified Communications predstavlja deo opsežnog rešenja koje obuhvata mrežnu infrastrukturu, bezbednost, bežične tehnologije i aplikacije za upravljanje, usluge životnog ciklusa, prilagodljivu primenu i opcije upravljanja pomoću spoljnih izvora, kao i aplikacije nezavisnih proizvođača.
Komponente sistema Cisco Unified Communications
Postoji pet osnovnih tehnoloških komponenti sistema Cisco Unified Communications. Izaberite veze ispod da biste saznali više i prikazali određene proizvode.
Proizvodi za IP telefoniju: Omogućite svojoj organizaciji da vodi komunikaciju glasom, podacima i video zapisima preko jedne, objedinjene mreže. Uključuje softver za obradu poziva, telefone i krajnje uređaje.
Aplikacije za objedinjene komunikacije: Obuhvataju proizvode za objedinjene komunikacije, razmenu poruka, mobilne tehnologije i konferencije koji integrišu informacije o prisutnosti i željenim opcijama i alatke za poslovanje na radnoj površini.
Aplikacije za kontakt centar: Obuhvataju softver sa višekanalnim kontakt centrom i mogućnostima samousluživanja.
Alatke za upravljanje: Obuhvataju softver koji aktivno nadgleda glasovne elemente na mreži.
Da biste pronašli certifikovanog Cisco prodavca koji je specijalizovan za IP komunikaciju i obratili mu se, koristite alatku Partner Locator.
1. IP telefonija
IP telefonija
IP telefonija obezbeđuje način na koji organizacije mogu da prošire usaglašene usluge za komunikaciju na sve zaposlene u svojim radnim prostorima, bez obzira na to da li se oni nalaze na lokacijama u glavnom kampusu, u filijalama, rade daljinski ili su u pokretu. IP telefonija prenosi glasovne komunikacije preko mreže koristeći Internet protokol zasnovan na otvorenim standardima.
Obrada poziva
Cisco obezbeđuje rešenja za obradu poziva za organizacije svih veličina i tipova za upravljanje uslugama za prenos glasa, video zapisa, mobilnih tehnologija i informacija o prisutnosti između IP telefona, uređaja za obradu medija, VoIP mrežnih prolaza, mobilnih uređaja i multimedijalnih aplikacija.
8-48 korisnika, u zavisnosti od stone ili serverske verzije
Centralizovan za mala preduzeća ili distribuiran u filijalama
Da
Ruter
Telefoni i krajnje tačke
Cisco Unified IP telefoni vodeći su na tržištu uređaja za IP komunikacije i obezbeđuju kompletan portfolio sa jednostavnošću upotrebe, vrhunskim kvalitetom zvuka, povećanom pristupačnošću za ljude sa invaliditetima, ergonomski fizički dizajn, mogućnost dodavanja prilagođenih aplikacija i napredne usluge i funkcije. Portfolio obuhvata opcije za upotrebe od hola preduzeća do odeljenja za proizvodnju pa sve do izvršnih organa, upotrebe kod kuće, na putu ili u filijalama.
Obezbeđuje 14 dodatnih tastera i LCD ekran za proširenje mogućnosti Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE i 7975G modela
Tasteri mogu da se programiraju kao brojevi direktorijuma, linijski tasteri ili tasteri za brzo biranje broja
Na jednoj IP telefonskoj vezi može da se koristi najviše dva modela
Roming, bezbednost, podrška za proširenje mobilnosti, usluge, ispravke uslužnog programa za konfiguraciju, poboljšanja korisničkog profila i unosa teksta, QoS i upravljanje kroz celu srudijeu
Podrška za Cisco Unified Contact Center Enterprise i Cisco Unified Contact Center Express
Prikazuje tekstualne i grafičke poruke na ekranu koristeći XML format
Fiksni tasteri za funkcije koji obezbeđuju pristup jednim dodirom ponovnom biranju broja, prenosu, konferencijama, zadržavanju poziva, izboru linije, privremenom isključivanju zvuka i funkcijama za pristup glasovnoj pošti
Ekran zasnovan na znakovima koji podržava dodatne mogućnosti kao što su ID pozivaoca, istorija poziva i konfiguracija telefona
Izbor između IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) ili lokalnog napajanja preko opcionalnog adaptera za napajanje
Jedan intuitivni interfejs za glasovne i video pozive, razmenu trenutnih poruka, reprodukciju govorne pošte, Web konferencije i integrisane direktorijume.
Funkcija prisutnosti za prikaz dostupnosti drugih u realnom vremenu
Objedinjeni spisak kontakata
Proširenje medija kako bi se dodao video zapis audio razgovoru ili Web konferencija ili bela tabla postojećem audio ili video razgovoru.
Kliknite da biste pozvali nekoga sa spiska kontakata ili iz programa Microsoft Outlook koristeći integrisani softverski telefon ili povezani Cisco Unified IP telefon.
Povezivanje IP telefona radi kontrole stonog Cisco Unified IP telefona za upućivanje ili primanje poziva.
Softverska aplikacija koja pruža poboljšanu podršku za telefoniju preko računara
Obezbeđuje funkcionalnost modela Cisco Unified IP Phone 7970G: Pristup za osam telefonskih linija (ili kombinacija linija i funkcija telefonije)
Podržava XML aplikacije na ekranu
Obezbeđuje pozive visokog kvaliteta i veze sa uslugama preduzeća dok ste na putu, u kancelariji ili na bilo kojem mestu sa kojeg možete pristupiti mreži preduzeća
Rešenje za video telefoniju koje se sastoji od softverske aplikacije i USB kamere
Unosi funkcionalnost video telefonije u Cisco Unified IP telefone
Priključen na PC i korišćen sa Cisco Unified IP telefonom, omogućava vam da upućujete i primate video pozive na IP telefonskoj mreži preduzeća koristeći poznati telefonski interfejs
Mrežni prolaz velike gustine za upotrebu analognih telefona, faks mašina, modema, sistema za glasovnu poštu i telefonskih zvučnika u okviru Cisco Unified Communications Manager poslovnog govornog sistema
Nudi 48 potpuno funkcionalnih analognih telefonskih linija koje će se koristiti kao proširenje sistema Cisco Unified Communications
GSM/802.11 IP telefoni
Fiksno mobilno objedinjeno IP rešenje sa Nokia poslovnim uređajima sa dva režima i Cisco žičnom i bežičnom IP infrastrukturom
Nokia slušalice će imati ugrađen Skinny Client Control Protocol (SCCP) i GSM mobilni radio koji komunicira direktno sa sistemom Cisco Unified CallManager 4.x i 5.x putem SCCP-a kao integrisani IP telefonski uređaj
Proširuje iskustvo objedinjenih komunikacija i usluga na mobilne uređaje
Obezbeđuje mogućnost zvanja kontakata putem sistema Cisco Unified Communications Manager
Obezbeđuje mogućnost prikaza indikacije prisutnosti i poslovnih direktorijuma za pristup sa mobilnog uređaja
2. Aplikacije za objedinjene komunikacije
Klijenti za objedinjene komunikacije
Cisco nudi širok opseg klijenata za objedinjene komunikacije, od naprednih funkcija softverskog telefona sa programom Cisco IP Communicator do tehnologije Cisco Unified Video Advantage koja obezbeđuje multimedijalni interfejs za video telefonske komunikacije. Cisco Unified Personal Communicator obezbeđuje integrisano iskustvo komunikacije sa moćnim alatkama za povećanje produktivnosti kao što su alatke za prisutnost (dostupnost), razmenu trenutnih poruka, konferencije i Web saradnju, pored osnovnih mogućnosti softverskog telefona i video telefonije. Za Cisco Unified Communications Manager Express okruženja Cisco Unified CallConnector za Microsoft Office pruža kontrolu poziva koja se lako koristi i funkcije prisutnosti koristeći trake sa alatkama u uobičajenim aplikacijama.
Razmena glasovnih poruka i objedinjena razmena poruka
Bezbedna, pouzdana i prilagodljiva, Cisco Unity rešenja za razmenu poruka služe kao osnova za uvođenje objedinjenih komunikacija u preduzeća svih veličina. Cisco Unity rešenje pruža moćnu glasovnu poštu, integrisanu razmenu poruka i opcije objedinjene razmene poruka koje se jasno integrišu sa programima Microsoft Exchange, Lotus Domino i Novell GroupWise. Cisco Unity se prilagođava da bi zadovoljio potrebe velikih organizacija i nudi moćne alatke za migraciju i širok opseg funkcija za poboljšanje produktivnosti. Cisco Unity Connection je proizvod za razmenu poruka bogat funkcijama, sa opcijama za glasovnu poštu i integrisanu razmenu poruka prilagođenim potrebama organizacija sa do 3000 korisnika. Za organizacije sa najviše 500 korisnika Cisco Unity Connection je dostupan kao rešenje za jedan server sa verzijom Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, koja dodatno pojednostavljuje instalaciju, održavanje i podršku. Cisco Unity Express, dostupan u izabranim Cisco Integrated Services Routers modelima, obezbeđuje pristupačne usluge glasovne pošte, integrisane razmene poruka, interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) i automatizovanih službenika za mala i srednja preduzeća i filijale korporacija sa najviše 250 korisnika.
Cisco multimedijalna rešenja za konferencije integrišu mogućnosti glasovnih, video i Web konferencija kako bi daljinski sastanci bili prirodni i efikasni kao i direktni sastanci.
Jedna kontrolna jedinica sa više tačaka (MCU) može da podrži do 96 audio i 72 video porta. Takođe podržava automatski kaskadni raspored više MCU-a radi veće prilagodljivosti
Podržava 1080p i 720p slike visoke definicije na 65-inčnim plazma ekranima. Može da radi zajedno sa video sistemima zasnovanim na standardima, u početku sa sistemom Cisco Unified Conferencing for TelePresence, a zatim osnovno sa sistemima zasnovanim na HD-u (od druge polovine 2007. godine)
Podržava 1080p i 720p slike visoke definicije na 65-inčnim plazma ekranima. Može da radi zajedno sa video sistemima zasnovanim na standardima, u početku sa sistemom Cisco Unified Conferencing for TelePresence, a zatim osnovno sa sistemima zasnovanim na HD-u (od druge polovine 2007. godine)
36 ili više istovremenih Cisco TelePresence ekrana. Podržava je mešavina tehnologija Cisco TelePresence 3000 i 1000
IP, SIP
Podržava 1080p i 720p slike visoke definicije na 65-inčnim plazma ekranima. Može da radi zajedno sa video sistemima zasnovanim na standardima, u početku sa sistemom Cisco Unified Conferencing for TelePresence, a zatim osnovno sa sistemima zasnovanim na HD-u (od druge polovine 2007. godine)
Web, Cisco Unified IP Phone
3. Aplikacije kontakt centra
Cisco Unified Contact Center proizvodi pružaju usmeravanje kontakata na osnovu veština, glasovno samousluživanje, integraciju računarske tehnologije (CTI) i višekanalno upravljanje kontaktima preko IP infrastrukture sa proizvodima kako bi se podržali SMB zahtevi sve do veoma velikih primena na više lokacija, kao i u hostovanim ili kontrolisanim uslužnim okruženjima.
Rešenje za usmeravanje poziva i integraciju računarske telefonije (CTI) za zastarele sisteme za distribuciju automatskih poziva (ACD)
Zasnovano na feed-ovima u realnom vremenu od ACD-a sa statusom agenata i redova na svakoj lokaciji, donosi pametne odluke o usmeravanju dok se poziv i dalje nalazi na javnoj komutovanoj telefonskoj mreži (PSTN)
Tumači sve interakcije između kontakta i centra, uključujući emotikone
Obezbeđuje nove nivoe izveštavanja informacija o klijentima
Koristi podatke kako bi obezbedio usmerenije načine regrutovanja, obuke i podučavanja zaposlenih mereći njihove performanse
4. Infrastruktura za komunikaciju
Ruteri i komutatori čine osnovne elemente infrastrukture pametne mreže informacija. Prilikom izbora rutera, razmotrite više telefona, rešenje za obradu poziva koje ste odabrali i druge funkcije koje će ruter izvršavati. Prilikom izbora komutatora, Power over Ethernet (POE) uklanja potrebu da svaki telefon ima spoljni izvor napajanja.
Cisco Unified Communications Management Suite omogućava preduzećima da aktivno nadgledaju svoje Cisco Unified Communications rešenje kako bi otkrila potencijalne probleme, održala kvalitet i zadovoljstvo korisnika i pomogla da se umanje zastoji u radu usluge.
Bookmark & Share