Để duy trì được sự thành công, bạn cần phải duy trì được liên lạc giữa các nhân viên, khách hàng, và đối tác kinh doanh của mình. Con người triển khai hoạt động kinh doanh theo rất nhiều cách khác nhau, có thể là thông qua điện thoại, email, nhắn tin tức thời, hoặc hội nghị video. Bất kể là bạn liên lạc bằng cách nào đi nữa thì bạn luôn cần một công nghệ có thể hoạt động thông suốt với các quy trình nghiệp vụ của mình nhằm giúp công ty của bạn phát triển và thịnh vượng.

Các công ty lớn và nhỏ đang hướng đến các mạng "hội tụ" để chúng hỗ trợ tất cả hoạt động truyền thông của họ từ dữ liệu, thoại cho đến video trên một mạng IP duy nhất. Một mạng hội tụ cho phép nhân viên của bạn hợp tác với nhau dễ dàng hơn và luôn có năng suất cao ở bất kỳ địa điểm nào. Thông tin luôn sẵn có, vào lúc và ở nơi chúng được cần đến, nhờ đó bạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Với một mạng hội tụ, bạn có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng, gia tăng lợi nhuận và quản lý chi phí một cách hiệu quả.

Cisco cung cấp những giải pháp mạnh mẽ để giúp bạn triển khai một mạng hội tụ, để chuyển đổi doanh nghiệp của bạn và cung cấp cho nhân viên những công cụ mà họ cần có để thành công.

Những lợi ích của Thoại và Dữ liệu trên cùng một mạng

Truyền thông Hợp nhất của Cisco kết hợp truyền thông thoại và dữ liệu trên một mạng hội tụ, xây dựng nên một nền tảng có thể cải thiện đáng kể cách thức triển khai hoạt động kinh doanh của bạn. Công nghệ này cho phép bạn làm việc theo một cách thức phù hợp nhất với bạn và khách hàng của mình — với những máy điện thoại vô tuyến và hữu tuyến, email và fax, hội nghị truyền hình và trung tâm liên lạc - tất cả đều hoạt động trên cùng một mạng lưới.

The Hệ thống Truyền thông Doanh nghiệp Thông minh của Cisco đem Truyền thông Hợp nhất của Cisco đến với những doanh nghiệp như là doanh nghiệp của bạn. Được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ, giải pháp rất dễ triển khai và sử dụng, trong khi vẫn cho phép doanh nghiệp phát triển. Dịch vụ hỗ trợ đã từng dành được giải thưởng cùng với cấp vốn dễ dàng, được cung cấp thông qua các đối tác trong nước sẽ bổ sung rất tốt cho giải pháp.

Luôn kiểm soát được chi phí

Các doanh nghiệp đang phát triển thường được yêu cầu phải làm được nhiều việc hơn trong điều kiện nguồn lực hạn chế hơn. Với Truyền thông Hợp nhất của Cisco, bạn có thể kết hợp tất cả hoạt động truyền thông thoại, dữ liệu và video lại với nhau. Việc chỉ phải quản lý một mạng lưới sẽ rẻ hơn và dễ dàng hơn so với khi phải vận hành nhiều mạng. Truyền thông Hợp nhất của Cisco cho phép bạn:

• Tiết kiệm chi phí gọi điện thoại đường dài, bởi vì bạn có thể sử dụng mạng để thực hiện các cuộc gọi giữa các văn phòng của mình.
• Giảm chi phí của việc di chuyển hoặc thay đổi một số điện thoại.
• Tiết kiệm chi phí khi bổ sung thêm một địa điểm mới

Đạt được năng suất cao hơn

Khách hàng hiện nay kỳ vọng vào đáp ứng ngay lập tức về các câu hỏi và vấn đề trong suốt 24 giờ mỗi ngày. Truyền thông Hợp nhất của Cisco cung cấp cho nhân viên của bạn năng lực di động và độ linh hoạt cần thiết để cung cấp dịch vụ ở bất cứ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào. Dù nhân viên của bạn đang làm việc tại văn phòng hay làm việc từ nhà, khách sạn hoặc quán cà phê Internet, họ đều có thể liên lạc với đúng người và có được đúng thông tin mà họ cần để giải quyết vấn đề và đáp ứng khách hàng. Trong khi đang di chuyển, nhân viên vẫn có thể:

• Thực hiện những kết nối an toàn với mạng công ty từ bất cứ đâu có một kết nối Internet, để sử dụng những công cụ và tài nguyên mà họ thường sử dụng tại văn phòng.
• Trả lời một cuộc gọi điện thoại từ máy tính laptop hoặc điện thoại di động cũng giống như là họ đang ở trong văn phòng.

Phục vụ khách hàng tốt hơn

Truyền thông doanh nghiệp đang biến đổi nhanh chóng hơn bao giờ hết, và khách hàng cũng kỳ vọng vào những đáp ứng nhanh chóng. Bạn càng có khả năng đáp ứng những câu hỏi hoặc trả lời cuộc gọi khách hàng một cách nhanh chóng thì khách hàng của bạn sẽ càng hài lòng. Khi nhân viên có được truy cập đến thông tin đầy đủ và chi tiết về khách hàng của họ thì doanh nghiệp của bạn sẽ luôn vượt trội trước đối thủ cạnh tranh. Và với Truyền thông Hợp nhất của Cisco, họ có thể truy cập trực tiếp đến con người, thông tin, và các công cụ truyền thông mà họ cần, không phụ thuộc vào việc họ đang làm việc ở đâu hoặc họ đang liên lạc bằng phương thức nào. Truyền thông Hợp nhất của Cisco cho phép bạn:

• Kết hợp hệ thống điện thoại và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn, do đó khi một khách hàng gọi điện đến, nhân viên có thể nhìn thấy một cửa sổ pop-up với tất cả các thông tin về khách hàng trên máy tính PC của họ.
• Cuộc gọi được gửi đồng thời đến nhiều máy điện thoại, nhờ đó nhân viên không bao giờ bị lỡ một cuộc gọi nào.

Một mạng duy nhất

Thiết bị Định tuyến Dịch vụ Tích hợp của Cisco kết nối các văn phòng của bạn với mạng Internet, và với các văn phòng khác. Tại mỗi văn phòng, thiết bị định tuyến của Cisco kết nối với một thiết bị chuyển mạch Cisco Catalyst®, đảm trách việc kết nối tất cả các máy điện thoại, ứng dụng, máy chủ email, thiết bị không dây và hệ thống an ninh của bạn lại với nhau.

Các dịch vụ cuộc gọi cần thiết

"Xử lý Cuộc gọi" là cơ sở của tất cả các dịch vụ điện thoại mà bạn sử dụng hàng ngày như: âm mời quay số, chuyển tiếp cuộc gọi, giữ cuộc gọi, hội nghị, call parking, vv.... Quản lý Truyền thông Hợp nhất của Cisco phiên bản Doanh nghiệp, Quản lý Truyền thông hợp nhất của Cisco phiên bản Express, và Hệ thống Truyền thông Doanh nghiệp Thông minh của Cisco sẽ cung cấp những tính năng cơ bản này, cùng với hàng trăm tính năng khác để cho phép bạn vận hành hệ thống điện thoại trên mạng của công ty mình.

• Quản lý Truyền thông hợp nhất của Cisco phiên bản Express là một phần của phần mềm thiết bị định tuyến được gọi là phần mềm Cisco IOS®. Tùy thuộc vào thiết bị định tuyến mà bạn cài đặt, bạn có thể hỗ trợ tới 240 máy điện thoại IP trên mạng của công ty.
• Quản lý Truyền thông hợp nhất của Cisco phiên bản Doanh nghiệp kết hợp thoại, video, di động và nhắn tin vào trong cùng một nền tảng thiết bị và loại bỏ yêu cầu sử dụng nhiều máy chủ để chạy riêng từng ứng dụng. Nó được thiết kế dành cho các doanh nghiệp có tới 500 nhân viên và 5 địa điểm cách xa nhau.
• Hệ thống Truyền thông Doanh nghiệp Thông minh của Cisco là một hệ thống hoàn chỉnh, có giá cả phù hợp giúp mở rộng thoại, dữ liệu, video và kết nối mạng không dây đến các văn phòng có quy mô vừa và nhỏ.
• Để bảo vệ các cuộc gọi của bạn hơn nữa, Cisco đã phát triển giải pháp Điện thoại ở Địa điểm xa Hợp nhất tự hồi phục (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony - SRST). Cisco Unified SRST có thể đám trách việc xử lý cuộc gọi tại một trong các chi nhánh văn phòng của bạn khi cần thiết, nhờ đó hệ thống điện thoại của bạn vẫn hoạt động và duy trì liên lạc.

Thư thoại giàu tính năng

Giải pháp thư thoại của Cisco giúp nhân viên của bạn quản lý các tin nhắn của họ tốt hơn, nhờ đó họ có thể đáp ứng nhanh chóng hơn và có năng suất làm việc cao hơn cả khi đang ở trong và ở ngoài văn phòng. Họ có thể đọc thư thoại bằng máy điện thoại, hoặc PDA và laptop của mình. Và với nhắn tin hợp nhất, họ có thể nhận thư thoại và thậm chí là cả các bản fax dưới dạng các file gửi kèm theo email, sử dụng Microsoft Exchange hoặc IBM Lotus Notes. Cisco cung cấp cho bạn một số tùy chọn về thư thoại:

• Cisco Unity® Express cung cấp thư thoại nhúng sẵn, nhắn tin tích hợp, và trả lời tự động cho các doanh nghiệp nhỏ. VoiceView Express cho phép bạn cuộn thông qua các tin nhắn thoại sử dụng màn hình máy điện thoại của bạn.
• Cisco Unity Connection cung cấp thư thoại, nhắn tin tích hợp, nhận dạng tiếng nói, và các quy tắc định tuyến cuộc gọi cho các công ty có tới 3000 người dùng.
• Cisco Unity Unified Messaging cung cấp thư thoại, nhắn tin tích hợp và nhắn tin hợp nhất cùng với nhắn tin thoại thông minh cho các tổ chức lớn.

Truyền thông Video

Với Truyền thông Hợp nhất của Cisco việc bổ sung video vào hoạt động truyền thông của bạn cũng dễ dàng như là thực hiện một cuộc gọi. Thay vì phải mất thời gian và tiền bạc để đi đến chi nhánh văn phòng ở xa, bạn có thể có các cuộc đàm thoại gặp mặt trực tiếp với các đồng nghiệp, khách hàng và đối tác kinh doanh của mình.

• Cisco Unified Video Advantage bổ sung video vào trải nghiệm truyền thông của bạn bằng cách cung cấp các tính năng thoại video vào các cuộc gọi của bạn.
• Cisco Unified MeetingPlace Express nâng trải nghiệm về điện thoại hội nghị lên một tầm cao mới, kết hợp Web, thoại và video lại với nhau để cung cấp hội nghị đa phương tiện. Nó cũng cho phép những người tham dự chia sẻ thông tin trên một giao diện Web chung dễ sử dụng.

Các bước tiếp theo

Truyền thông Hợp nhất của Cisco cung cấp cho doanh nghiệp của bạn các công cụ mà bạn cần cho hoạt động truyền thông thoại linh hoạt, có chất lượng và năng suất cao. Với những công nghệ tiên tiến này, công ty của bạn có thể thể hiện như là một công ty chủ đạo, không phụ thuộc vào quy mô của mình.

Để giúp bạn khai thác tối đa giải pháp này, Cisco đã phát triển một Lộ trình Doanh nghiệp Thông minh (Smart Business Roadmap), giúp bạn triển khai một giải pháp công nghệ đáp ứng được các nhu cầu kinh doanh của bạn. Các nhà bán lẻ của Cisco có thể làm việc với bạn, theo từng bước, để xây dựng nền tảng mạng của bạn và bổ sung thêm các dịch vụ mới khi bạn sẵn sàng ứng dụng chúng.

Tìm hiểu thêm về việc Truyền thông hợpnhất của Cisco có thể giúp bạn chuyển đổi doanh nghiệp như thế nào. can help you transform your business.