Dù bạn nhìn nhận vấn đề này như thế nào đi nữa thì các khách hàng hài lòng đồng nghĩa với mức lợi nhuận cao hơn dành cho doanh nghiệp của bạn. Những khách hàng hài lòng nhất chính là những người có thể tiếp cận công ty bạn một cách dễ dàng suốt 24 giờ mỗi ngày. Liên kết thông tin của khách hàng với một mạng thoại và dữ liệu của Cisco có thể giúp bạn nâng cao lòng trung thành của khách hàng bằng cách:
Ngay lập tức xác định những người gọi đến Khi khách hàng gọi điện thoại đến công ty, thông tin về họ được hiển thị trên màn hình máy tính. Nhờ đó nhân viên của bạn có thể nhanh chóng giải quyết những yêu cầu và vấn đề của khách hàng.
Xem trạng thái điện thoại của nhân viên khác Bạn không biết câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng ư? Bạn có thể nhanh chóng xác định xem người có thể trả lời câu hỏi của khách hàng có sẵn sàng ở thời điểm hiện tại không. Bạn sẽ tiết kiệm được thời gian trong khi vẫn cung cấp được dịch vụ khách hàng tốt.
Hiểu về hình mẫu các cuộc gọi Các nhà quản lý có thể dễ dàng quan sát dữ liệu về thời gian chờ được phục vụ của khách hàng gọi đến công ty và số lượng cuộc gọi không được trả lời. Dữ liệu này giúp các nhà quản lý xác định xem liệu có cần đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên hay có cần đến những cải tiến về dịch vụ khách hàng hay không.
Các giải pháp SMB của Cisco cho phép bạn kết nối khách hàng gần gũi hơn với doanh nghiệp của mình. Bạn có thể cung cấp thông tin mà họ cần, không phụ thuộc vào thời điểm và cách thức mà họ liên hệ với bạn. Và lực lượng lao động của bạn có thể dễ dàng cộng tác để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Các công nghệ để biến điều này thành hiện thực bao gồm:
Một nền tảng mạng an toàn của Cisco, kết hợp cả thoại và dữ liệu vào trong cùng một mạng lưới.
Kết nối không dây và điện thoại doanh nghiệp không dây được bổ sung vào mạng của bạn, cho phép nhân viên làm việc từ địa điểm bán hàng, từ văn phòng hoặc thậm chí là từ nhà kho với cảm giác là chiếc máy tính để bàn luôn nằm trong tầm nay.
Phần mềm CallConnector liên kết cơ sở dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng với hệ thống điện thoại trên mạng dữ liệu của bạn để nâng cao năng lực của cả cơ sở dữ liệu và hệ thống điện thoại đó. Bất kỳ nhân viên nào đều có thể ngay lập tức gọi điện cho một khách hàng bằng cách bấm đúp vào số điện thoại của khách hàng đó trong cơ sở dữ liệu dùng chung của công ty và nhìn thấy những thông tin quan trọng khi mà khách hàng gọi điện đến, nhờ những cửa sổ thông tin pop-up trên màn hình.
Các giải pháp SMB của Cisco kết hợp giữa kết nối không dây với điện thoại không dây và phần mềm Cisco Connector để cung cấp cho nhân viên của bạn những công cụ mà họ cần có để trở nên xuất sắc trong dịch vụ khách hàng. Những giải pháp của Cisco mà bạn cần có là:
Cisco Unified CallConnectors cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp hệ thống điện thoại của bạn trên mạng dữ liệu của bạn với phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (customer relationship management - CRM) phổ biến cùng như là các ứng dụng năng suất kinh doanh khác. Sẵn có một số phiên bản bao gồm cả Cisco Unified CallConnector dành cho Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector dành cho Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector dành cho Salesforce.com và Cisco Unified CallConnector Mobility.
Cisco Unified IP Phones 7900 Series kết nối với mạng kết hợp thoại-dữ liệu của bạn. Chúng dễ sử dụng giống như là những chiếc điện thoại bình thường, nhưng lại có thể đẩy một khối lượng lớn thông tin như là danh bạ nhân viên trực tiếp đến màn hình máy tính của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm Cisco IP Communicator để đưa một hệ thống điện thoại hoàn chỉnh vào một chiếc máy PC.
Cisco Unity Express và Cisco Unity Connection cung cấp một giải pháp thư thoại và nhắn tin tích hợp tự động trả lời đầy đủ tính năng bên cạnh các năng lực về định tuyến cuộc gọi và nhận dạng giọng nói tiên tiến. Truy cập vào thư thoại của bạn sử dụng một chiếc điện thoại, một client email hoặc một trình duyệt web, hay quản lý các tin nhắn của bạn trong chế độ "rảnh tay" ("hands-free" mode) với các câu lệnh bằng giọng nói. Bạn cũng có thể xem, phân loại, tìm kiếm và phát lại những tin báo trên màn hình của máy điện thoại của mình.
và các công cụ cộng tác trực tuyến để phục vụ các khách hàng tốt hơn cũng sẵn có từ WebEx. WebEx hiện nay đã là một công ty thuộc về Cisco.
Bạn quan tâm đến vấn đề này ư? Nếu bạn đã sẵn sàng để tìm hiểu thêm, dưới đây là cách để bắt đầu.
Tìm kiếm một đối tác
Bạn có thể mua các sản phẩm và dịch vụ của Cisco phù hợp với bạn thông qua một Đối tác Kênh được Chứng nhận của Cisco. Tất cả các đối tác của chúng tôi có năng lực đã được kiểm chứng và sẽ làm việc với bạn để tìm ra những sản phẩm và giải pháp phù hợp nhất cho những thách thức kinh doanh lớn nhất của bạn.
