Голосовий та конференц-зв’язок: що це таке
Використання голосового та конференц-зв’язку в бізнесі
Голосовий та конференц-зв’язок - початок
Перші 5 запитань, які слід поставити партнеру

Голосовий та конференц-зв’язок: що це таке

Поєднання систем голосового зв’язку та передачі даних дозволить персоналу Вашої компанії підтримувати зв’язок та здійснювати обмін інформацією. Завдяки поєднанню телефонної та комп’ютерної мереж підприємства члени Вашої команди матимуть можливість швидко знайти один одного, де б вони не знаходились, а замовники та потенційні клієнти спілкуватимуться з найкращими співробітниками.

З розвитком Вашого бізнесу комунікації на базі IP-технології дозволяють підключати нових абонентів, віддалені офіси та віддалених працівників з мінімальними зусиллями та витратами. Кожний крок Вашої команди супроводжується засобами комунікації, що необхідні для успіху Вашого бізнесу.

Об’єднайте засоби комунікації

Щоб зрозуміти принцип дії уніфікованих комунікацій, згадайте, якими засобами Ваше підприємство користується зараз: офісним телефоном, мобільним телефоном, факсом, Інтернетом, голосовою поштою тощо. Потім подумайте про всі робочі прикладні програми: календарі, прикладні програми для конференцій, зустрічей, електронної пошти та передачі повідомлень. Відтепер замість окремих інструментів ми маємо єдине рішення, що дозволяє:

• Проводити зустрічі з віддаленими офісами, використовуючи аудіо-, відео- та Web-технології
• Працівникам Вашої компанії легко знаходити один одного!
• Отримувати доступ до ключових технологій за допомогою бездротових пристроїв.
• Вчасно з’єднувати клієнта з потрібною йому людиною
• Працювати з будь-якого місця
• Легко додавати нових абонентів, заощаджуючи час та гроші
• Захистити Ваш бізнес від хакерів, вірусів та інших загроз

Далі описані засоби, за допомогою яких забезпечуються ці функції :

IP-телефонія
Телефонні послуги, у тому числі тоновий набір номера, переадресування виклику, утримання, телефонні конференції та інші стандартні функції, об’єднані у мережі передачі даних. Працівники можуть переадресовувати дзвінки будь-якому працівникові Вашої компанії, незалежно від місця перебування, а віддалені працівники мають доступ до всіх телефонних послуг завдяки підключенню через захищену віртуальну приватну мережу (VPN).

Програмне забезпечення
Завдяки програмному забезпеченню для голосового та конференц-зв’язку Ви можете влаштовувати телефонні конференції для проведення зустрічей та зборів, надавати спільний доступ до презентацій, бачити один одного за допомогою відеозв’язку , а також надсилати миттєві повідомлення. Все це можливо завдяки єдиному, простому у використанні, інтерфейсу.

Рішення з присутності
Годі безуспішно телефонувати або марно витрачати час, намагаючись встановити контакт з працівником, якого немає в офісі. Прикладні програми "Присутність" (Presence), які дозволяють довідатися, хто з абонентів доступний, дозволяють також переглядати дані про місцезнаходження та контактну інформацію працівника в режимі реального часу.

Уніфікований обмін повідомленнями
Уявіть, що Ви отримуєте всю електронну пошту, голосові повідомлення та факси безпосередньо зі скриньки вхідних повідомлень електронної пошти. Уніфікований обмін повідомленням дозволяє це, роблячи постійно доступними для Вас інструменти, необхідні щоденно.

Мультимедійний конференц-зв’язок
Рішення з конференц-зв’язку надають віддаленим працівникам та командам можливість влаштовувати конференції з застосуванням голосового зв’язку, відео, Web, або всіх цих компонентів разом. Мультимедійний конференц-зв’язок надає можливість для участі кожного у зустрічах, які забезпечують ефективнішу співпрацю.

Повернутися вгору

Використання голосового та конференц-зв’язку у бізнесі

Засоби голосового та конференц-зв’язку оптимізують обмін інформацією, що дозволяє покращити обслуговування клієнтів, дозволяють працювати в дорозі, та надають Вашим партнерам можливість доступу до Вашого каналу постачання.

Нижче наведені деякі з переваг голосового зв’язку, конференц-зв’язку та рішень уніфікованих комунікацій, які отримують підприємства:

Контакт з клієнтами

• Простий та швидкий доступ клієнтів до Вашого бізнесу
• Інформація про клієнта відображається на дисплеї під час дзвінка

Завдяки технології обробки дзвінків клієнтів, що є частиною рішення уніфікованих комунікацій, Ваша компанія зможе запропонувати різноманітні варіанти контакту: телефон, факс, електронну пошту або функцію "click-to-chat". Рішення поєднує ці способи, дозволяючи Вам підтримувати свою команду у забезпеченні більш швидкого та цілеспрямованого обслуговування.

Мобільність

• Забезпечення голосового, відеозв’язку з офісом та доступу до даних з віддалених місць
• Численні опції дистанційного конференц-зв’язку
• Оптимізація доступності та оперативності працівників

Працівники не просто знаходяться на робочих місцях; вони можуть виїздити за комерційними викликами, бути в аеропорті, вдома або будь-де на території Вашої компанії. Працівники можуть звести всі вхідні ділові дзвінки (дзвінки на мобільний телефон, телефон домашнього офісу або будь-який тимчасовий телефон для віртуальної роботи) на один номер бізнес-телефону, та миттєво відповідати на дзвінки будь-де, незалежно від місцезнаходження.

Спільна робота

• Простий доступ до інструментів групової роботи
• Застосування календарів та обміну повідомленнями для спрощення координації

Голосовий зв’язок, конференц-зв’язок та рішення з уніфікованих комунікацій надають доступ до інструментів групової роботи, що необхідні для проведення зустрічей, конференцій у Web, передачі відео, голосової пошти тощо за допомогою єдиного зручного інтерфейсу багатьох дротових і бездротових пристроїв.

Зменшення витрат, оптимізація продуктивності

• Системи IP-телефонів допомагають заощаджувати на телефонних розмовах
• Об’єднання мереж передачі голосу та даних спрощує встановлення та управління
• Єдина система передачі та обробки повідомлень зменшує витрати часу на управління повідомленнями
• Голосовий зв’язок та конференції у Web дозволяють підвищити продуктивність та зменшити витрати на поїздки

Власне кажучи, застосування комбінованої мережі передачі голосу та даних дозволило деяким малим компаніям заощадити щороку тисячі доларів на міжнародних дзвінках, адміністративних та відрядних витратах, та покращити продуктивність.

Повернутися вгору

Голосовий та конференц-зв’язок - початок

Готові розпочати? При цьому слід узяти до уваги:

Стан існуючої мережі
Як правило, нові мережі забезпечують стабільнішу основу для голосового та конференц-зв’язку. Слід враховувати:

• Вік мережі: якщо Вашій мережі більш ніж п’ять років, вона скоріш за все потребує модернізації.
• Внесок дилера: Ваш партнер-дилер може провести оцінку та визначити пропускну здатність та готовність мережі.

Вашу телефонну систему
Що Ви робитиме з Вашою системою комунікацій голосового зв’язку, якщо збираєтесь перейти до застосування системи IP-телефонів? Не обов’язково міняти Вашу офісну АТС; можливий поступовий перехід до уніфікованої мережі. Це дозволить поступовий перехід компанії до використання нової системи IP-телефонів.

Мотивація працівників
Щоб дістати прибуток від вкладень компанії необхідна система, яку використовуватимуть працівники. Працівникам необхідно розуміти:

• Чому робляться ці зміни: в працівників буде стимул застосовувати нову систему, та, зі свого боку, допускати будь-яке регулювання, якщо вони розумітимуть важливість цього для них та для компанії.
• Що їм потрібно робити: внесок людей у зміни більший, якщо вони беруть у цих змінах участь. Поділиться з працівниками міркуваннями про способи їх роботи та обміну інформацією під час переходу до нової системи зв’язку або після його завершення.
• Яку користь приноситимуть ці зміни: Віддача від голосового та конференц-зв’язку буде значною. Час від часу повідомляйте про ці переваги працівникам, щоб підготувати їх до змін.

Навчання
Голосовий та конференц-зв’язок відкривають нові шляхи для обміну інформацією та підтримки зв’язку. Навчання сприятиме швидкому зростанню продуктивності, покращенню комунікації та заощадженню часу. Навчання доцільне для корисного застосування цих засобів та максимальної віддачі від цих інвестицій. Домовтеся з Вашим дилером про кращий час для навчання та про спосіб отримати максимальну користь для Вашої команди.

Безпека
Вашій компанії необхідний захист інфраструктури, інформації та прикладних програм. Ретельне планування системи безпеки гарантує, що запобігатиме існуючим та новим загрозам.

• Чи потрібні різні рівні доступу для членів Вашої команди?
• Чи можливо контролювати, хто має доступ до інформації та мереж з будь-якого типу пристроїв?
• Яким чином система захищатиме комунікації компанії та обмежуватиме небажаний доступ до інформації?
• Чи забезпечує Ваше рішення короткостроковий та довгостроковий захист?

Повернутися вгору

Перші 5 запитань, які слід поставити партнеру про це рішення

Партнер є важливим союзником у виборі та використанні бездротової мережі.

Партнер допоможе у створенні безпечної та гнучкої бездротової мережі.

Нижче наведені п’ять ключових запитань, які слід поставити потенційним партнерам, що пропонують рішення для підприємств малого та середнього бізнесу:

1. Чи є спеціалізацією партнера робота з малим та середнім бізнесом (SMB)? Cisco має ряд сертифікованих партнерів, що спеціалізуються саме на забезпеченні технологічних рішень та підтримці SMB. Більшість з них також є підприємствами малого та середнього бізнесу, тому вони розуміють проблеми, які у Вас виникають, та Ваші цілі. Сертифіковані партнери Cisco підтвердили свою кваліфікацію у спеціалізованих технологіях. В них є можливості для навчання, підтримки та надання послуг з проектування, розміщення та оптимізації рішень щодо побудови мереж для Вашого бізнесу. Вони завжди володіють інформацією про інноваційні зміни у програмному забезпеченні та обладнанні, а також інформацією про нові продукти та рішення Cisco.

2. Яке обслуговування та підтримка пропонуються після продажу? Поставте своєму партнерові детальні запитання про підтримку після продажу. Наприклад: Чи пропонується підтримка в неробочий час або під час аварійної ситуації? Якщо пропонується, тоді в який час доступна така підтримка? Певні рівні пропонованої підтримки мають бути деталізовані в договорі про рівень сервісу (SLA). Cлід пам’ятати, що багато партнерів Cisco пропонують послуги з технічної підтримки. Також партнери можуть надати Вам інформацію про те, як зв‘язатись з інженерами Cisco та як скористатись технічними ресурсами компанії.

3. Як це рішення інтегрується в існуюче IT-оточення? Партнер Cisco розгляне вимоги Вашого підприємства та оцінить існуючі системи та інфраструктуру мережі. Далі партнер Cisco запропонує варіанти рішень, які б розвивалися разом з Вашим бізнесом, відповідали Вашим потребам та бюджету.

4. Як це рішення допоможе мені заощаджувати кошти та контролювати витрати? Комплексне рішення від Cisco набагато простіше підтримувати, ніж рішення від багатьох постачальників. Також, розраховуючи бюджет розширення мережі, слід завжди зважувати на вартість будь-якого програмного забезпечення, яке не входить до комплекту, придбаного з обладнанням, технічне обслуговування, навчання, підтримку, додатковий персонал (за необхідністю) та інші фактори. Дослідницька компанія Gartner оцінює такі непрямі витрати у суму до 60% від загальних технологічних витрат організації. Співпраця з партнером Cisco допоможе покращити показник сукупної вартості володіння. 5. Що потрібно на етапі підготовки? Запитайте свого партнера, яка інформація про Вашу мережу, користувачів, систему ведення бізнесу та вимоги з безпеки необхідна для безперешкодної модернізації. Також, слід дізнатися про труднощі, які зазвичай виникають під час модернізації мереж, і як до них підготуватися. Запиитання? Зв’яжіться з партнером Cisco, щоб дізнатися про все докладніше, та отримайте саме те, що Вам потрібно.

Питання?

Зв’яжіться з партнером Cisco, щоб дізнатися про все докладніше та отримайте саме те, що Вам потрібно.

Повернутися вгору