Задоволені клієнти - це збільшення прибутку вашого бізнесу. Найбільш задоволені клієнти – це ті клієнти, які можуть користуватися послугами Вашої компанії 24 години на добу. Інформація про клієнтів, поєднана з мережею телефонного зв’язку та мережею передачі даних Cisco допоможе Вам у досягненні цієї мети через:

• Негайну ідентифікацію абонента, що викликає. Під час надходження дзвінків від клієнтів їхні дані з’являються на екрані комп’ютера. Тепер у Ваших співробітників є все необхідне для того, щоб оперативно відреагувати на питання або проблеми клієнтів.
• Перегляд стану телефонів інших співробітників Не знаєте відповіді на питання клієнта? Ви маєте можливість швидко з’ясувати, чи доступна людина, яка може допомогти. Ви заощадите час та зможете забезпечити більш уважне обслуговування.
• Інтерпретація типу дзвінка. Менеджери можуть переглянути дані про час очікування абонента, що викликає, та про виклики, що не відбулися. Ці дані допоможуть менеджерам визначити, де потрібне додаткове навчання, наймання персоналу або інше вдосконалення роботи з клієнтами.

Рішення Cisco SMB покращують співпрацю Вашого підприємства з клієнтами.. Ви можете забезпечувати їх потрібною інформацією, незважаючи на час та спосіб контакту. Спільна робота Ваших працівників для задоволення потреб клієнта спрощується.

Технології, які це втілюють

• Безпечна платформа Cisco network foundation, поєднання голосу та даних в одній мережі.
• Бездротове з’єднання та бездротові бізнес-телефони, підключені до Вашої мережі, які дають можливість працівникам різних відділів ефективно зв’язуватись один з одним.
• Програмне забезпечення для CallConnector, яке з’єднує Вашу клієнтську базу даних з телефонною системою мережі передачі даних, підвищуючи функціональність обох систем. Будь-хто може негайно зателефонувати клієнту, двічі клацнувши мишкою на його телефонному номері у базі даних компанії колективного користування, а також бачити важливу інформацію під час дзвінків клієнтів за допомогою миттєво випливаючих вікон на екрані комп’ютера.

Зв’яжіться з Вашим партнером Cisco, щоб дізнатися детальніше про це рішення, або знайдіть уповноважену організацію у Вашому регіоні. Ви можете також зв’язатися з постачальником послуг, який буде здійснювати хостинг та управління Вашим рішенням.

Рішення Cisco SMB поєднують можливості дротового з’єднання та бездротових телефонів, а також програмне забезпечення Cisco СallConnector, що забезпечує Ваших працівників засобами кращого обслуговування клієнтів. Серед рішень Cisco, які Вам потрібні:

• Прикладні програми Cisco Unified CallConnector, который позволяет повысить качество обслуживания клиентов, благодаря интеграции телефонной системы Вашей сети передачи данных с популярными приложениями CRM и другими программными продуктами, предназначенными для повышения производительности. Предлагаются следующие версии программы: Cisco Unified CallConnector для Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector для Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector для Salesforce.com и Cisco Unified CallConnector Mobility.
• IP-телефони Cisco серії 7900, которые подсоединяются к Вашей комбинированной сети передачи голоса и данных. Ими так же легко пользоваться, как и обычными телефонами, однако, они позволяют передавать гораздо большее количество информации, например, выводить директорию сотрудника непосредственно на дисплей. Вы также можете использовать программное обеспечение Cisco IP Communicator для перевода системы телефонных переговоров на ПК.
• Рішення Cisco Unity Express и Cisco Unity Connection делают доступными автоматизированные системы коммутации, голосовой почты и интегрированной передачи сообщений, а также усовершенствованные системы обработки звонков и распознавания голоса. Получите доступ к голосовой почте через свой телефон, почтовый клиент или веб-браузер и управляйте сообщениями в режиме "hands-free" с помощью голосовых команд. Вы также можете просматривать, искать, сортировать и воспроизводить сообщения на дисплее Вашего IP-телефона.
• також пропонує Вам програмні засоби для проведення віртуальних ділових зустрічей та інтерактивної співпраці. Компанія WebEx увійшла до складу корпорації Cisco.

Питання?

Зв’яжіться з партнером Cisco, щоб дізнатися більше та отримати саме те, що Вам потрібно.

Зацікавились? Якщо Ви готові дізнатися більше, тут Ви знайдете інформацію як почати.