Про компанію Cisco

Окрім апаратних засобів та програмного забезпечення, Cisco надає клієнтам широкий спектр послуг, зокрема:

• послуги технічної підтримки обладнання та супроводження мереж
• професійні послуги (Advanced Services) з планування та впровадження проектів,
• послуги бізнес-консалтингу (Advisory Services).

Мета професійних послуг Cisco – допомогти клієнтам, які впроваджують технології та рішення Cisco, отримати від інвестицій у них максимум можливостей.

Послуги технічної підтримки забезпечують клієнтам:

• швидку (авансову) заміну обладнання, що вийшло з ладу;
• можливість отримати консультації та допомогу технічних спеціалістів електронною поштою, на сайті cisco.com або за телефоном центру технічної підтримки (безкоштовно зі стаціонарних телефонів): 8-800-301-20-90;
• доступ персоналу клієнта до оновлень програмного забезпечення та технічних бібліотек на захищеній паролем частині сайту Cisco.

Програма технічної підтримки та оптимізації мереж спрямована на проактивне запобігання виникненню проблем у мережі. Послуги оптимізації дозволяють клієнтам підвищувати надійність та продуктивність мереж, а також повною мірою розкривати можливості обладнання та програмного забезпечення.

Професійні послуги Cisco забезпечують планування, проектування та впровадження складних технічних рішень на базі новітніх технологій. При цьому важливою частиною надання професійних послуг є складання детальної проектної документації, згідно якої інженери або партнери Cisco, залежно від кваліфікації, виконують впровадження проектів.

Послуги бізнес-консалтингу допомагають власникам та менеджерам компаній приймати стратегічні рішення розвитку підприємства, для якого інформаційно-комунікаційні технології є допоміжними або основними засобами ведення бізнесу. Зокрема, бізнес-консультанти Cisco допомагають:

• на основі існуючих бізнес-планів та стратегії компанії сформулювати стратегію розвитку інформаційно-комунікаційних технологій таким чином, щоб вони забезпечили реалізацію бізнес-планів компанії протягом 3-5 років
• сформулювати стратегію аутсорсингу підтримки інформаційно-комунікаційної інфраструктури підприємства та вибрати найбільш ефективну модель реорганізації підрозділу підтримки та експлуатації;
• оцінити організацію експлуатаційних процесів підприємства на предмет їх відповідності як найкращим світовим практикам в певній галузі, так і рекомендаціям ITIL або eTom, сформулювати рекомендації щодо необхідних змін.
• для операторів зв’язку – обґрунтувати впровадження нових послуг, або нових технологій та сформулювати стратегію виведення на ринок нових послуг зв’язку.

Професійні послуги Cisco, як і обладнання, пропонуються через мережу авторизованих партнерів Cisco.