為維持企業的競爭優勢與成功，您需要確保公司員工與客戶及業務合作夥伴間的通訊暢通無阻。人們處理業務的方法不盡相同，有些人使用電話、電子郵件，有些人則使用即時通訊或視訊會議。但無論使用何種通訊方式，您都需要倚賴科技簡化公司業務流程，才能促使公司不斷發展壯大。

無論公司規模大小，均朝向「整合式」網路發展，即是將資料、語音及視訊等所有通訊工具都整合到一個網路協議 (IP) 中。整合式網路有助於員工更方便地進行協同合作，大幅提升工作效率。網路也可即時提供資料，協助員工更快速、更優質的服務客戶。整合式網路有助於提高顧客忠誠度及企業的獲利能力，並可有效降低管理成本。

思科提供多種功能強大的解決方案，幫助您建構整合式網路，打造安全、高效的企業通訊環境，並提供必要的工具提高員工工作效率。

整合語音及資料於同一網路的強大優勢

思科整合通訊解決方案(Cisco Unified Communications) 將所有語音及資料通訊工具整合至一個網路中，為企業通訊環境奠定堅實的基礎。該解決方案能夠配合您的需求，從有線及無線電話、電子郵件及傳真、視訊會議以及客户通話中心等工具中選擇最理想的通訊方式來完成工作，而所有這些工具都整合於同一個網路中。

思科智慧型商業通訊系統中包括思科整合通訊解決方案，此為專為小型企業設計的解決方案，容易部署及使用方便，並可滿足企業不斷發展擴張的需求。此外，思科合作夥伴亦可提供獲獎無數、方便快速的技術支援及滿足您財務需求的諮詢服務。

有效控制成本

成長型企業一貫的宗旨是花最少的錢辦，最多的事。利用思科整合通訊解決方案，就能整合語音、資料及視訊通訊工具。相較於多個單獨運作的網路，管理單一網路既經濟又方便。思科整合通訊解決方案可幫助您：

• 使用網路撥打電話，節省長途電話費
• 降低移動或變更電話分機的成本
• 節省增加新地點設置通訊的時間

提高工作效率

現在客戶都希望獲得全天候服務，隨時有人解答及解決問題。思科整合通訊解決方案能夠為您的員工提供更靈活的行動性，使他們能夠隨時隨地服務客戶。無論員工是在辦公室、住家、飯店或餐廳內，只要能夠連結網路就能夠聯繫合適的人員，獲取所需資料，以回應並解決客戶問題。
外出員工：

• 只要能連接網路即可連結公司網路，在安全的連線下，取得辦公室相同的工具及資源。
• 透過筆記型電腦或行動電話接聽電話，就像在辦公室一樣。

提高客戶服務品質及客戶滿意度

隨著企業通訊環境改善，客戶會希望您能更快速地回應。您的回應速度越快，客戶滿意度也就相對提高。員工全面深入地瞭解客戶有助於貴公司領先對手，確保競爭優勢。透過思科整合通訊解決方案，無論員工身在何處或使用何種通訊方式，均可直接連絡相關的人員、資訊及通訊工具。思科整合通訊解決方案可幫助您：

• 整合您的電話系統及客戶關係管理 (CRM) 系統，因此當客戶來電時，員工將在他們電話或電腦上的彈出視窗中看到該客戶的所有資料。
• 讓一個電話號碼在多部電話上同時響鈴，因此員工絕不會漏接任何電話

單一網路

Cisco Integrated Services 路由器透過網路連結您的各個辦事處與分支機構。在每個辦公室中，思科路由器均與 Cisco Catalyst® 交換器相連，將您的所有電話、應用程式及電子郵件伺服器、無線設備及安全系統都連接至網路。

基本來電服務

"來電處理"是您所有日常電話服務中最基本的功能：撥號音、來電轉接、等候、視訊會議、來電保留等。Cisco Unified Communications Manager Business Edition、Cisco Unified Communications Manager Express 及智慧型商業通訊系統除了提供這些基本的電話功能外還具備更多其他功能，可確保您的電話系統在公司網路上正常運行。

• Cisco Unified Communications Manager Express為 Cisco IOS® 路由器軟體的一部份。根據路由器安裝的實際情況，您最多能在公司網路上安裝 240 部 IP 電話。
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition 將語音、視訊、行動及訊息服務整合至同一個平台上，因此無需多台伺服器執行各個應用程式。特別適合員工人數不超過 500 人，遠端工作點不超過五個的中小型企業。
• 思科智慧型商務通訊系統為一款價格實惠、功能完善的系統，將語音、資料、視訊及無線網路功能拓展至中小型機構中。
• 為進一步保護您的來電，思科亦特別開發 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) 。Cisco Unified SRST 可在您需要時代為處理任何一間分支機搆的來電處理工作，以便您的電話系統正常運行。
  

功能豐富的語音信箱

思科語音信箱可幫助您的員工更方便有效地管理語音留言，無論他們身在何處都可以快速地回覆。他們能透過電話、PDA 或筆記型電腦收聽語音留言。透過整合通訊功能，他們也能夠使用 Microsoft Exchange 或 IBM Lotus Notes，以電子郵件附件形式收取語音郵件或傳真。思科為您提供多種不同的語音信箱選擇：

• Cisco Unity® Express為小型企業提供内建式語音信箱、整合訊息及自動應答服務。VoiceView Express 使您透過電話螢幕瀏覽語音訊息。
• Cisco Unity Connection為用戶數高達 3000 人的公司提供語音訊息、整合訊息、語音識別及制定來電路由規則。
• • Cisco Unity Unified Messaging Messaging 為規模較大的企業提供語音信箱、整合訊息及智慧型語音訊息服務。

通訊

利用思科整合通訊解決方案，您可以像打電話一樣輕而易舉地在通訊工具中增加視訊功能。因此，您不必浪費大量的時間及金錢前往遠端辦公室，而可隨時隨地與同事、客戶及業務合作夥伴進行面對面的交流。

• Cisco Unified Video Advantage 在您的來電中提供視訊電話功能，讓您享受視訊體驗。
• Cisco Unified MeetingPlace Express 整合Web、語音及視訊，可提供多媒體視訊會議，同時也允許與會人員透過一個簡單易用的整合Web 介面分享資料。

下一步

思科整合通訊解決方案為企業提供各種通訊工具，協助您創造一個高效率、高靈活性、高品質的語音及資料通訊環境。

為幫助您充分利用此解決方案，思科特別開發智慧型商業藍圖，協助您根據實際需求部署技術解決方案。此外，思科經銷商將與您密切合作，全程陪伴您建立自己的網路基礎架構，並於日後幫助您增加新的功能。

瞭解更多有關思科整合通訊解決方案 Cisco Unified Communications如何幫助您建構完善企業通訊的資訊。